sujet Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne dans Changer/ modifier mon forfait

impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Fri, 20 Aug 2021 18:22:16 GMT

Bonsoir , j'essaie de résilier mon contrat mobile depuis mon espace client mais sa ne fonctionne pas , le lien me dirige vers une page d'erreur, comment faire ? merci de votre aide.

Re : impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

Karim_Z — Sat, 21 Aug 2021 12:46:19 GMT

Bonjour @loup3,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

stephrem85 — Sat, 21 Aug 2021 12:47:51 GMT

Bonjour @loup3

essayez avec un autre navigateur.

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Sat, 21 Aug 2021 15:09:47 GMT

Bonjour, problème résolu, merci.j'ai réussi ce matin il devait y avoir un problème sûr le site. Merci de vos retour.

@loup3 a écrit :
Bonsoir , j'essaie de résilier mon contrat mobile depuis mon espace client mais sa ne fonctionne pas , le lien me dirige vers une page d'erreur, comment faire ? merci de votre aide.

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

stephrem85 — Sun, 22 Aug 2021 09:16:11 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Fri, 17 Sep 2021 16:26:32 GMT

Bonsoir , alors je penssais ma résiliation faite mais apparement je me suis tromper car j'ai reçu une autre facture , j'ai refait une demande de résiliation qui devarait etre effective le 27.09.2021 mais ils disent que je dois recevoir un mail de confirmation , pour l'instant toujours rien reçu . j'espere que cette fois s va etre pris en compte .Excuser moi si ce message ne doit vous etre adresser a vous , n'hesitez pas a me dire comment faire car je n'y comprend rien , merci de votre aide

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

stephrem85 — Fri, 17 Sep 2021 17:25:30 GMT

Bonsoir @loup3

aviez vous répondu @Karim_Z ?

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Mon, 20 Sep 2021 19:42:02 GMT

Bonsoir , oui merci je lui ai communiquer ce qu'il me demandait. Merci pour votre aide.

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

Patricia_P — Wed, 22 Sep 2021 11:41:09 GMT

Bonjour @loup3,

Je vous rassure la résiliation de votre ligne mobile est bien prise en charge avec le préavis contractuel de 10 jours.

Votre abonnement sera résilié le 27/09/21.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition.

Patricia

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

Frederic30 — Thu, 23 Sep 2021 08:36:34 GMT

Bonjour,

Ce mois de septembre,j’ai demandé deux fois la résiliation d’un de mes forfaits Sosh mais ce n’est pas pris en compte.

Je ne reçois pas d’email lors de mes demandes,il y a juste le message avec la date prévue de résiliation mais arrivé au jour J il ne se passe apparement rien.

Si quelqu’un peut m’aider,merci.

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

Patricia_P — Fri, 24 Sep 2021 16:24:46 GMT

Bonjour @Frederic30,

Afin de vous apporter mon aide pour résilier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Thu, 21 Oct 2021 22:52:01 GMT

Bonsoir , je reviens vers vous car je viens encore de recevoir une facture qui a été prelever le 18.10.2021 alors que vous m'aviez dit que ma resiliation avait bien été prise encompte et qu'elle serait effective au 29.09.2021. Merci de votre retour.

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

Maryline_G — Fri, 22 Oct 2021 13:10:28 GMT

Bonjour @loup3

Je comprends votre surprise face à cette nouvelle facture malgré votre demande de résiliation.

Après vérification sur votre dossier, je constate effectivement que votre ligne apparait toujours en service.

Une anomalie du système de traitement automatique empêche l'aboutissement de votre demande. Par ailleurs je retrouve bien votre première demande qui n'avait pas abouti non plus.

Soyez rassurée, j'ai immédiatement initié une demande d'intervention auprès de notre service de la réclamation afin qu'il valide manuellement votre résiliation et ce avec effet rétroactif.

Vous aurez donc à compter du 02 novembre une clôture de votre compte client avec un avoir vous remboursant le trop perçu. Mon collègue qui prend en charge le traitement de ma demande vous recontactera sur votre fixe à ce moment-là pour vous en assurer.

Je vous remercie de la patience dont vous ferez preuve à notre égard en attendant.

Bon après-midi,

Maryline

Re: impossible de résilier mon contrat mobile en ligne

loup3 — Fri, 22 Oct 2021 13:34:27 GMT

Bonjour, j'espere que cette fois la cloture sera bien effectuer, je prefererais qu'il me contact sur mon numero de mobile .Merci de votre aide, bonne apres midi .