sujet changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

changement de forfait

ginette57 — Sun, 26 Sep 2021 09:51:07 GMT

Bonjour,

Hier par le Etchat, avant d'éffectuer un changement de forfait , je me renseigne sur celui-ci . Après avoir reçu confirmation que mes appels depuis la France vers la zone Europe seront hors forfait , je signifie que je ne change rien et que je conserve donc mon forfait actuel. Quelques instants après , je reçois un SMS de Sosh puis un mail me disant que mon changement de forfait serait effectif à compter d'aujourd'hui. Très grande surprise de ma part!

Je vais bien sûr contester ce changement abusif , mais quelqu'un a-t-il rencontré cet incident? et si oui , a-t-il été résoul rapidement?

Merci pour vos réponses

Re: changement de forfait

stephrem85 — Sun, 26 Sep 2021 15:18:22 GMT

Bonjour @ginette57

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: changement de forfait

ginette57 — Mon, 27 Sep 2021 13:07:56 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @ginette57

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Merci pour votre réponse et conseil. J'avais bien l'intention de contacter un conseiller sur le echat , ce que j'ai fait ce midi. J'ai pu récupérer mon ancien forfait . Par contre , en même temps que l'incident du 25 septembre, j'avais aussi demandé des renseignements sur les appels vers le Luxembourg . Hier je me retrouvais en "possession" d'un Pass Evasion sans avoir rien demandé ni donné mon accord. Là, impossible de le faire supprimer . Il sera remboursé dans un mois en cas de non utilisation.

Tout semble rentrer dans l'ordre, mais ces 2 incidents : souscriptions de contrats alors qu'on demande uniquement des renseignements et précisions et sans donner son autorisation , me semblent très scandaleux. Vente forcée ou conseillères inaptes ? Cordialement à tous et toutes