sujet Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Juanito-911 — Tue, 06 Feb 2018 19:34:28 GMT

Orange me met en demeure de rendre mon matériel alors que je l'utilise dans le cadre de mon contrat Sosh.

Ma première demande étant une demande de ligne Fibre, on m'a livré le boitier fibre, le décodeur (et sa técommande) et la Livebox.

Alors qu'il a été techniquement impossible d'installer la fibre dans mon appartement (gaines bouchées), la demande Fibre a été résiliée par Sosh et mon contrat a été tranformé en contrat ADSL.

Le technicien m'a indiqué que je devais rendre le boitier fibre (ce que j'ai le 13 janvier 2018) et que je gardais le Décodeur (et sa télécommande) et la Livebox.

Depuis, Orange m'envoie des courriers en me demandant de rendre le Décodeur, la télécommande et la Livebox, le dernier courrier m'indiquant la date butoir du 15 février 2018.

Comment puis-je faire pour que ce matériel ne me soit pas facturé alors qu'il est juste compris dans les éléments fournis par Sosh dans le cadre du contrat en cours ?

Re : Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Spidey_ — Wed, 07 Feb 2018 13:01:04 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

cvirrion — Sat, 10 Feb 2018 12:10:25 GMT

Bonjour

Je suis un peu perdu !!

Je viens de prendre un forfait sosh mobile + ADSL et avais auparavent un forfait zen chez orange .Le conseillé telephonique de chez Sosh m'a affirmé qu'il s'occupait de tout par contre je souhaite restitituer chez orange le decodeur TV dont il detiennent une cotion .Je ne parviens pas trouver no sur le site orange ou ni sur le site sosh une rubrique permettant d'obtenir un bon de restitution !!!

A croire que s'est volontaire .

svp occupez vous de mon probleme .

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Anthony_do — Mon, 12 Feb 2018 07:37:31 GMT

Bonjour @cvirrion ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de mobile.

Anthony

Mise en demeure pour restitution de matériel déjà restitué

Emiliemenoury — Thu, 29 Mar 2018 13:28:10 GMT

Bonjour,

Suite à un problème d'installation de la fibre, j'ai renvoyé le matériel livré.

J'ai une signature du bon de restitution de la part du commerçant qui a repris mon colis, ainsi qu'un mail me confirmant la bonne réception du matériel (16/03/2018).

Or, je viens de recevoir un courrier de mise en demeure daté du 24 mars me réclamant le matériel en question, menançant une facturation de frais.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re : Mise en demeure pour restitution de matériel déjà restitué

Rizo — Sat, 31 Mar 2018 12:29:45 GMT

Bonjour @Emiliemenoury ,

Qui vous a demandé de renvoyer le matériel ?

Rizo

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Emiliemenoury — Sat, 31 Mar 2018 12:37:29 GMT

Bonjour
Il s'agit d'un courrier type de relance de Sosh.
Et c'est ce qui m'inquiète car cela veut dire qu'ils n'ont pas pris en compte la restitution. J'espère ne pas être facturée ni prélevée des montants qu'ils mentionnent dans leur courrier en cas de non restitution.
Merci

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Rizo — Sat, 31 Mar 2018 14:30:54 GMT

Merci de m'indiquer votre nom et prénom, votre adresse exacte ainsi que votre numéro de ligne fixe pour consulter votre dossier en message privé.

Rizo

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

PAULINEFRRD — Sat, 12 May 2018 07:23:15 GMT

Bonjour,
J’ai déménagé et je suis passée d’un contrat fibre à un contrat ADSL. Lors de mon chat avec sosh, j’avais posé la question concernant la restitution du matériel et on m’avait répondu que ce n’etait pas la peine. Ce matin je recois un mail m’informant que je dois restituer le décodeur télé et la télécommande... mais il semblerait que j’en ai encore besoin cher sosh. Service client injoignable, chat pas disponible. Ah et comme j’ai pas encore internet alors que cela fait 10 jours que je suis dans mon appartement je galère. Un peu ras le bol de sosh. Donc merci de me donner une réponse.
Cordialement
Pauline

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Davidaix — Mon, 14 May 2018 14:12:25 GMT

Bonjour @PAULINEFRRD

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Matthieu_R — Tue, 15 May 2018 08:49:19 GMT

@PAULINEFRRD Je vous présente nos excuses pour ces dysfonctionnements.

Votre décodeur TV va vous être expédié prochainement, et un geste commercial vous a été accordé.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Matthieu

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

STEDAJE — Wed, 16 May 2018 18:26:56 GMT

Bonjour,

J'ai un contrat SOSH mobile + internet à 49,99€ depuis mars 2017. Le 20 avril je suis passé à la fibre pour 5€ supp. Par Tchat Sosh m'a dit que je n'avais aucun matériel à restituer, la livebox ADSL était la même avec la fibre. Or, aujourd'hui , je reçois un courrier de rappel de Sosh expédié par Orange service clients Bordeaux, m'informant qu'il n'avait pas encore reçu les équipements que je devais restituer!!! Je dois les expédier avant e 24 mai à défaut je serai facturé de 100€ pour la livebox et 49€ pour le décodeur.

Sans la livebox je ne vois pas me connecter!!!

Que puis-faire devant une telle absurdité?

Merci pour vos conseils

Stedaje

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

InesB — Fri, 18 May 2018 10:53:17 GMT

Bonjour @STEDAJE,

Une prise en charge vous a-t-elle été apportée ?

Merci pour votre retour.

InesB

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

STEDAJE — Fri, 18 May 2018 13:03:39 GMT

Bonjour

Merci Spidey a résolu le problème

Bonne journée

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Jess_ — Fri, 18 May 2018 15:17:24 GMT

Nous en sommes ravis @STEDAJE

Passez un très bon week-end.

Jess_

Re: Demande de restitution de matériel abusive par Orange

STEDAJE — Sat, 19 May 2018 18:38:13 GMT

Merci et bon week-end également

Cordialement