sujet Résiliation non prise en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation non prise en compte

ff14 — Wed, 06 Oct 2021 21:26:37 GMT

Bonjour,

J'ai demandé 2 fois la résiliation de mon abonnement sans succès.

La première fois ma résiliation deveait intervenir le 11 septembre, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai renouvellé la demande sur la page web, et doublé par le chat du cerncie client. Cette fois-ci, j'ai bien reçu un mail me confirmant la résiliation de mon forfait au 4/10 (presque 1 mois plus tard), en revanche le service client m'a confirmé par chat qu'elle prendrait effet à la date de la première demande.

Or, je viens de recevoir ma nouvelle facture pour le mois d'octobre et mon abonnement n'est pas encore resilié.

Savez-vous comment puis-je présenter une réclamation pour obtenir la résiliation à la date initialement prévue?

merci!

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Wed, 06 Oct 2021 22:52:53 GMT

Bonjour @ff14

vous pouvez réclamer en contactant le tchat.

Re : Résiliation non prise en compte

Patricia_P — Sat, 09 Oct 2021 10:44:06 GMT

Bonjour @ff14,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia