sujet Mise en demeure alors que restitution du matériel effectuée dans Changer/ modifier mon forfait

Mise en demeure alors que restitution du matériel effectuée

CAlex — Sat, 16 Oct 2021 09:14:14 GMT

Bonjour à tous,

Comme beaucoup avant moi, je viens de recevoir un courrier de mise en demeure concernant la restitution des box internet et fibre, alors que c'est chose faite depuis une dizaine de jours... A ma grande surprise ce matin le tchat ne fonctionne plus et il m'est impossible de contacter un conseiller...

J'espère que ce message sera lu par un conseiller de passage et que celui-ci m'aidera à mettre fin à cette situation qui risque de dégénérer !

Re: Mise en demeure alors que restitution du matériel effectuée

CAlex — Sat, 16 Oct 2021 09:20:53 GMT

Pour compléter mon post précédent, je vous confirme que le suivi chronopost du colis, contenant l'ensemble du matériel, indique que celui-ci a été réceptionné par Orange il y a une dizaine de jours. Il m'est également possible de transmettre la preuve du dépôt (par scan) et le lien internet vers le suivi du colis !

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Mise en demeure alors que restitution du matériel effectuée

Nancy_M — Wed, 20 Oct 2021 09:50:47 GMT

Bonjour @CAlex

Je comprends votre inquiétude et je vous rassure le retour du matériel et notre courrier ont pu se croiser.

A titre préventif et afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, nom, prénom, adresse et numéro de téléphone, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Mise en demeure alors que restitution du matériel effectuée

Laura_M — Thu, 21 Oct 2021 17:10:46 GMT

Bonsoir @CAlex

Je vous confirme que mon collègue Simon à fait le nécessaire.

Je reste à votre écoute si besoin.

Aviez-vous d'autres points à aborder avec nous ?

Laura