sujet Re: impossible resilier mon contrat dans Changer/ modifier mon forfait

impossible resilier mon contrat

kalamarpremier — Fri, 17 May 2019 10:28:56 GMT

je souhaite resilier mon contrat portable plus livebox.

Impossible de contcater qui que ce soit par e chat...

pour cause il n'apparait nulle part.

la resiliation en ligne proposée tourne en boucle et se bloque.

On me propose sans cesse de modifier mes forfaits... ce n'est en rien ma demande.

Alors comment faire pour faire valoir ses droits ?

merci

Re: impossible resilier mon contrat

labougeotte — Fri, 17 May 2019 10:44:25 GMT

Bonjour déjà !

@kalamarpremier

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "résilier ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: impossible resilier mon contrat

Patrice791 — Mon, 26 Aug 2019 18:39:51 GMT

Moi aussi je n'arrive pas à résilier le mois prochains je bloque mes prélévement soch.

Re: impossible resilier mon contrat

Patrice791 — Tue, 27 Aug 2019 04:59:14 GMT

Les conseiller du echat du echat sont incompétent et ne propose aucune solution.

Re: impossible resilier mon contrat

Patrice791 — Tue, 27 Aug 2019 05:01:00 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour déjà !
@kalamarpremier

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "résilier ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Les conseiller du echat du echat sont incompétent et ne propose aucune solution.

Re: impossible resilier mon contrat

BBONE — Tue, 27 Aug 2019 08:12:56 GMT

merci

Re: impossible resilier mon contrat

FlorianMo — Fri, 18 Dec 2020 07:24:47 GMT

Même problème pour moi, expatrié depuis mi août, 2 procédures de résiliation non prise compte, 3 mois de facturation pour rien, j'ai eu un conseiller hier en chat, qui m'a assuré avoir réglé le soucis, mais opposition bancaire posée. La procédure de résiliation en ligne ne marche pas.

J'ai posté la dessus, en demandant ce que Sosh proposait aux clients dans ce cas là (niveau commercial). Je ne compte pas lever l'opposition bancaire, et ma dernière facture n'a pas été prélevée encore. Je suppose que je vais recevoir une mise en demeure dans quelques temps?...

Énorme frustration. Plus jamais Sosh.

Re: impossible resilier mon contrat

Matger — Sun, 03 May 2020 17:47:36 GMT

@Patrice791 a écrit :
@labougeotte a écrit :
Bonjour déjà !
@kalamarpremier

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "résilier ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Les conseiller du echat du echat sont incompétent et ne propose aucune solution.

Vous ne répondez pas du tout à la demande. Nous n'avons pas envie de discuter avec un conseiller, mais de résilier un abonnement. Impossible pour moi aussi. On me demande mon numéro de client, je ne peux pas le fournir parce que l'espace client ne fonctionne pas. Comme c'est commode...

Re: impossible resilier mon contrat

Jo92000 — Tue, 01 Sep 2020 08:10:50 GMT

Impossible de contacter un conseiller et impossible de résilier! C'est juste une honte, cela fait plus fois que j'essaie mais impossible...

Re: impossible resilier mon contrat

Jo92000 — Tue, 01 Sep 2020 08:11:35 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, je n'ai pas les droits pour résilier c'est une honte^^

Re: impossible resilier mon contrat

Jo92000 — Tue, 01 Sep 2020 08:17:20 GMT

Bonjour Patrice791,

Je suis dans le même cas que toi, as-tu réussi à résilier si oui comment ?

Merci à toi.

Re: impossible resilier mon contrat

Nico953201 — Fri, 18 Dec 2020 07:23:02 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme pour résilier, voici les conseils du conseiller Chat:

Comment se passe la résiliation ?
Audrey:

Vous pouvez le faire depuis votre espace clientAudrey:

Vous sélectionner l'offre et vous défiler un peu plus bas et vous cliquer sur ""résilier l'offre"Audrey:

Ou vous nous recontacter pour vous le faire.

Je n'ai pas les droits pour demander une résiliation.

[EDIT : merci de ne pas écrire en rouge]

Re: impossible resilier mon contrat

Alexis_H — Thu, 03 Sep 2020 07:44:30 GMT

Bonjour @Jo92000,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, numéro client et adresse postale complète).

Merci de me confirmer dans votre message, si vous souhaitez toujours résilier l'abonnement.

Bonne journée

Alexis

Re: impossible resilier mon contrat

cparent — Fri, 18 Dec 2020 07:24:19 GMT

@FlorianMo a écrit :

Même problème pour moi, expatrié depuis mi août, 2 procédures de résiliation non prise compte, 3 mois de facturation pour rien, j'ai eu un conseiller hier en chat, qui m'a assuré avoir réglé le soucis, mais opposition bancaire posée. La procédure de résiliation en ligne ne marche pas.

J'ai posté la dessus, en demandant ce que Sosh proposait aux clients dans ce cas là (niveau commercial). Je ne compte pas lever l'opposition bancaire, et ma dernière facture n'a pas été prélevée encore. Je suppose que je vais recevoir une mise en demeure dans quelques temps?...

Énorme frustration. Plus jamais Sosh.

Je suis dans le même cas. Impossible de resilier mon contrat en ligne depuis l'etranger. A chaque fois que j'essaye, j'ai un message me disant qu'un conseiller va me contacter alors que je ne suis pas en France et ne peux pas être jointe au numero Sosh. On ne peut pas les contacter par email et leurs heures d'ouvertures ne marchent pas si vous habitez à l'étranger. Et ils continuent à me facturer (mais je vais contester ! Depuis deux mois, je paye pour rien. Je suis furieuse. Sosh ****. Le site ne marche pas comme il devrait, la resiliation proposée ne marche pas, il y a un delai pour la resiliation, etc. Sois disant ligne sans contrat ni abonnement, mais ce n'est pas du tout le cas. Je vais reessayer ce soir, avec un conseiller chat. Mais c'est la derniere fois que je prend Sosh.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: impossible resilier mon contrat

Gere666 — Sun, 20 Dec 2020 05:38:27 GMT

Il ne s’agit pas d’erreurs de gestion mais bien d’une politique volontaire.

Adressez une lettre recommandée (internationale si vous êtes à l’étranger) et supprimez l’autorisation de versement.

Re: impossible resilier mon contrat

Gaudin2 — Wed, 03 Nov 2021 14:19:34 GMT

Bonjour,

je souhaite résilier le contrat shosh numéro de la ligne 02********,sans frais,à partir du 17 novembre 2021.

Suite à un nouveau contrat avec orange fibre,numéro de la ligne 02********

Comment je fais pour renvoyer la box.

merci de votre compréhension.

**********

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: impossible resilier mon contrat

SimonP_ — Fri, 05 Nov 2021 14:10:42 GMT

Bonjour @Gaudin2,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre Sosh, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client du contrat), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour information et conformément aux conditions générales, la résiliation est facturée 50€.

Bonne journée

Simon