sujet Re: Problème restitution Livebox dans Changer/ modifier mon forfait

Problème restitution Livebox

Konata — Sat, 06 Nov 2021 11:07:03 GMT

Bonjour,

J'écris ici car j'ai un souci.

Sosh me demande de restituer une Livebox que je n'ai jamais eu. Je m'explique.

J'ai eu une Livebox avant mon déménagement. Lorsque j'ai déménagé, on m'a dit de garder ma box, et j'avais reçu un adaptateur fibre. Le problème, c'est que Sosh m'a créer une seconde ligne, sans avoir reçu de Livebox. Du coup j'ai renvoyé la Livebox (j'ai bien reçu un mail confirmant la réception chez Sosh), mais on me demande toujours de retourner l'autre.

Donc, ne l'ayant, je ne peux pas la rendre, et évidemment, je ne paierai pas les 100€ de non restitution, pour la raison cité ci-dessus.

Merci.

Re: Problème restitution Livebox

stephrem85 — Sat, 06 Nov 2021 15:07:13 GMT

Bonjour @Konata

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème restitution Livebox

Nancy_M — Tue, 09 Nov 2021 17:13:35 GMT

Bonjour @Konata,

Afin de consulter votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy