sujet Re: Re : Résilier ligne dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation impossible en ligne

Quentin_Tolosa — Thu, 18 Nov 2021 15:50:03 GMT

Bonjour,

depuis 2 mois impossible de résilier mon offre en ligne, j'ai droit au message suivant :

Depuis l'application mon numéro de client n'est pas reconnu, c'est pourtant celui qui apparaît sur les factures.

Impossible de résilier par courrier en AR, on m'a dit que ce n'était pas possible.

J'ai donc payé un courrier en AR pour rien et deux mois de forfait pour rien.

Un conseiller peut-il me contacter ?
Et oui j'ai essayé depuis un autre navigateur, un autre ordinateur, une autre connexion.

Merci d'avance

Quentí

Re : Résiliation impossible en ligne

Matt_H — Fri, 19 Nov 2021 10:36:16 GMT

Bonjour @Quentin_Tolosa

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez pour résilier votre ligne.
Nous allons le faire ensemble.
Afin que je puisse agir, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, adresse postale ainsi que votre volonté de résilier définitivement votre ligne en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Résilier ligne

Patricia_P — Sat, 20 Nov 2021 12:22:45 GMT

Bonjour @Quentin_Tolosa,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous, en message privé.

Patricia

Re: Re : Résilier ligne

Quentin_Tolosa — Sat, 20 Nov 2021 12:32:12 GMT

Bonjour,

j'ai envoyé un message à Mathieu, je vous l'envoie également.

Merci

Re: Résiliation impossible en ligne

carosanfran — Sat, 20 Nov 2021 18:03:39 GMT

Idem, même écran d'erreur.

Je pars demain dimanche au Canada et dois résilier avant.

Re: Résiliation impossible en ligne

SimonP_ — Mon, 22 Nov 2021 11:15:33 GMT

Bonjour @carosanfran,

Afin de vous apporter mon aide pour votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Résilier ligne

AsThierry070 — Mon, 22 Nov 2021 11:39:05 GMT

Bonjour, je souhaiterais résilier mais il est impossible de résilier en ligne, comment je procède ?

Cdt.

Re: Résiliation impossible en ligne

MOdile — Mon, 22 Nov 2021 11:42:51 GMT

@Quentin_Tolosa a écrit :
Bonjour,

depuis 2 mois impossible de résilier mon offre en ligne, j'ai droit au message suivant :
Depuis l'application mon numéro de client n'est pas reconnu, c'est pourtant celui qui apparaît sur les factures.
Impossible de résilier par courrier en AR, on m'a dit que ce n'était pas possible.
J'ai donc payé un courrier en AR pour rien et deux mois de forfait pour rien.
Un conseiller peut-il me contacter ?
Et oui j'ai essayé depuis un autre navigateur, un autre ordinateur, une autre connexion.

Merci d'avance

Quentí

Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines. Impossible d'avoir une réponse personnalisée au 3900. Je ne vois pas comment résilier mes contrats si on ne peut le faire par courrier. Merci de votre aide, bien à vous.

Re: Re : Résilier ligne

Florian__G — Mon, 22 Nov 2021 18:24:17 GMT

Bonjour @AsThierry070,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Résiliation impossible en ligne

Maeva_M — Mon, 22 Nov 2021 18:29:14 GMT

Bonsoir @MOdile,

Je suis navrée du désagrément que vous subissez.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Re : Résiliation impossible en ligne

Pons81 — Tue, 23 Nov 2021 10:26:23 GMT

Bonjour

Impossible de résilier mon contrat depuis 1semain, je saisi mon numéro client, qui ce situe dans ma facture et pourtant non valable. Comment dois-je faire pour résilier mon contrat, merci bien de me contacter. Numéro téléphone est le 07 72 72 04 05 Mr pons

Re: Résiliation impossible en ligne

SBK1 — Mon, 21 Feb 2022 13:52:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Impossissible de sisilier ma ligne.

Que faire????