sujet Re: Re : Résiliation non prise en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation non prise en compte

Farida38 — Wed, 08 Dec 2021 11:33:26 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit une offre fibre chez SFR qui a effectué la portabilité de ma ligne depuis le 27/10/21 hors Sosh continue à me facturer et n'a pas pris en compte la résiliation.

J'essaye en vain de joindre un conseiller par ail ou téléphone impossible. Comment faire ???

Re: Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Wed, 08 Dec 2021 21:49:43 GMT

Bonjour @Farida38

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Résiliation non prise en compte

Mathilde__D — Thu, 09 Dec 2021 07:24:52 GMT

Bonjour @Farida38,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Farida38 — Thu, 09 Dec 2021 07:54:52 GMT

@Mathilde__D a écrit :
Bonjour @Farida38,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse,
Mathilde

Bonjour

le lien ne fonctionne pas

comment vous joindre?

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Farida38 — Thu, 09 Dec 2021 09:26:33 GMT

J'ai pu finalement vous communiquer les infos, j'attends votre retour

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Karim_Z — Thu, 09 Dec 2021 11:06:27 GMT

Bonjour @Farida38

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Votre ligne Sosh est toujours en service et facturée alors que nous avons reçu la demande de résiliation suite au changement d'opérateur.

Je suis navré de ce dysfonctionnement. J'envoie votre dossier au service réclamation afin que la ligne soit résilié dès que possible et que vous soyez remboursé sur la facture de clôture d'un éventuel trop perçu.

Vous aurez une confirmation de la part du service réclamation dès que cela aura été pris en compte.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Karim

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Farida38 — Thu, 09 Dec 2021 11:27:09 GMT

@Karim_Z a écrit :
Bonjour @Farida38

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Votre ligne Sosh est toujours en service et facturée alors que nous avons reçu la demande de résiliation suite au changement d'opérateur.
Je suis navré de ce dysfonctionnement. J'envoie votre dossier au service réclamation afin que la ligne soit résilié dès que possible et que vous soyez remboursé sur la facture de clôture d'un éventuel trop perçu.
Vous aurez une confirmation de la part du service réclamation dès que cela aura été pris en compte.
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Karim

Tout est clair, par contre j'espère que cela va aboutir.

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Karim_Z — Thu, 09 Dec 2021 11:32:17 GMT

@Farida38

Soyez rassurée, il n'y a aucune raison que vous n'obteniez pas gain de cause.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Farida38 — Thu, 09 Dec 2021 13:40:22 GMT

@Karim_Z a écrit :
@Farida38

Soyez rassurée, il n'y a aucune raison que vous n'obteniez pas gain de cause.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Comme je le craignais je viens de recevoir un message me confirmant ma résiliation au 20/12 ???? Pouvez-vous m'expliquer ?

Re: Re : Résiliation non prise en compte

stephrem85 — Thu, 09 Dec 2021 16:24:09 GMT

@Farida38

Résiliation : date d'aujourd'hui+ 10 jours.

Re: Re : Résiliation non prise en compte

Florence__B — Thu, 09 Dec 2021 18:32:45 GMT

Bonjour @Farida38,

je prends la suite de mon collègue Karim au sujet de la résiliation de votre offre qui n'a pas été effectuée suite à la portabilité de votre numéro.

Je vous confirme que votre dossier a été communiqué ce jour à notre Service Réclamations, afin d'exposer la situation et demander le remboursement de ce que vous avez réglé depuis votre date de portabilité.

Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une bonne soirée,

Florence