sujet Accéder à mes contrats dans Changer/ modifier mon forfait

Accéder à mes contrats

none1 — Fri, 07 Jan 2022 10:58:52 GMT

Bonjour à tous,

J'ai déménagé en été 2021, impossible de mettre à jour les nouvelles coordonnées;

l'interface en ligne exige une identification sécurisée via un autre contrat,

alors que factuellement AUCUN autre contrat n'est rattaché;

ubuesque!

J'ai eu beau échanger à plusieurs reprises avec des conseillers, rien n'y fait, rien n'avance, rien ne change

Auriez vous une astuce pour rétablir l'accès à l'espace client, afin de permettre enfin! la gestion de forfait mobile en ligne?

Merci pour votre attention

et pour votre aide

Bonne semaine

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 13:37:51 GMT

Bonjour @none1

vous voulez accéder à l'espace client boîte sosh ou mobile?

Re: ACCES espace client

none1 — Thu, 06 Jan 2022 18:58:06 GMT

Bonjour Stephrem85,

espace client mobile,

accéder aux rubriques coordonées / options... pour les gérer

vu que les échanges via chat ne sont pas suivis d'effet

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 19:05:22 GMT

@none1

Vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile ?

Re: ACCES espace client

none1 — Thu, 06 Jan 2022 19:18:38 GMT

oui oui

en revanche, pour accéder aux rubriques de gestion du contrat, l'interface exige une authentification sécurisée avec un autre contrat;

or N'y a PAS d'autre contrat...

donc accès impossible sans valider cette étape

Expliqué REexpliqué à plusieurs reprises via le CHAT, et toujours aucune solution

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 19:54:06 GMT

D'accord.
vous n'avez qu'un contrat mobile chez sosh ?

avez vous essayé avec un autre navigateur internet, l'application mysosh ?

Re: ACCES espace client

none1 — Thu, 06 Jan 2022 22:44:46 GMT

Encore une fois OUI: 1 seul contrat!

Et on tourne en rond depuis des semaines, entre des 'conseillers' par chat censés mettre à jour des infos,

et rétablir l'accès, qui a été restreint sans meme savoir pourquoi

Strictement zéro action positive

Meme résultat par autres moyens: blocage

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 22:56:07 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: ACCES espace client

none1 — Fri, 07 Jan 2022 01:27:29 GMT

Merci pour votre aide

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Fri, 07 Jan 2022 07:04:56 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: ACCES espace client

Safia_A — Fri, 07 Jan 2022 08:41:12 GMT

Bonjour @none1,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à votre espace client via internet ou l'application MySosh, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de client et de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: ACCES espace client

none1 — Fri, 07 Jan 2022 10:59:35 GMT

Bonjour Safia_A

Fait

Dans l'attente de votre retour

Re: ACCES espace client

none1 — Fri, 07 Jan 2022 13:48:05 GMT

Bonjour,

Situation ENFIN rétablie: MERCI à Safia_A Webconseiller pour le déblocage

et Stephrem85 pour le reste

Re: ACCES espace client

stephrem85 — Fri, 07 Jan 2022 18:12:08 GMT

@none1

y a pas de quoi ^^