sujet Re: Re : infos demandées dans Changer/ modifier mon forfait

comment bloquer les achats de bouquets télévision

kélou46 — Sat, 11 Dec 2021 22:31:44 GMT

Bonjour.

J'ai souscrie un forfait " La Boîte Internet Sosh" à 19€99 et ma box est une livebox play.

Sur ma facture du 14 octobre 2021, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir une souscription mensuelle à Netflix Prémium pour un mois: 17€99 (rien que ça!) que je n'ai jamais souscrite vue que je possède un compte directement sur netflix sans passer par sosh.

j'ai contacté Sosh par chat. on m'a assuré que la somme serait remboursée. ce remboursement a bien eu lieu mais l'abonnement netflix a été reconduit le mois suivant. du coup j'ai payé de nouveaux Netflix alors que Netflix m'avait assuré n'avoir qu'un seul compte à mon nom (cherchez l'erreur).

j'ai de nouveau contacté sosh par chat et on m'a assuré de faire le nécessaire. le service facturation m'a contacté et m'a affirmé qu'il faisaient remonter l'info en interne et que Netflix me rembourserait ces 17€99. j'attends de voir car toujours rien à ce jour.

hélas depuis, je n'ai plus confiance ni en l'un, ni en l'autre.

donc, je voudrais bloquer une bonne fois pour toute ces abonnement bouquets télévision.

SVP, pourriez-vous m'expliquer comment faire?

Merci de votre aide.

ps: n'ayant pas la box TV, comment aurai-je pu souscrire cet abonnement? peut-on m'expliquer?

Re: comment bloquer les achats de bouquets télévision

stephrem85 — Sun, 12 Dec 2021 22:57:36 GMT

Bonjour @kélou46

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : comment bloquer les achats de bouquets télévision

Sylvie_F — Mon, 13 Dec 2021 13:43:01 GMT

Bonjour @kélou46,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sylvie

Re : infos demandées

Maryline_G — Tue, 14 Dec 2021 14:09:27 GMT

Bonjour @kélou46

Je vous remercie pour les coordonnées confiées à ma collègue Sylvie que je relaie.

Rassurez-vous la demande auprès de notre service de la réclamation a bien été traitée le 18 novembre avec demande auprès de Netflix pour l'arrêt de la facturation associée à tort sur votre facture. La somme collectée sur la facture du 17 novembre vous sera remboursée.

Vous pourrez le vérifier sur votre prochaine facture qui paraitra vers le 16 décembre. Je vous invite à nous le confirmer dès que vous l'aurez en votre possession.

Je reste à vos cotés pour toute autre demande.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'années,

Maryline

Re: Re : infos demandées

Rizo — Thu, 16 Dec 2021 11:41:29 GMT

Bonjour @kélou46 ,

Un conseiller réclamation devait vous contacter aujourd'hui entre 11h et 12h.

L'avez-vous eu?

Rizo

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Thu, 16 Dec 2021 11:56:38 GMT

bonjour.

oui, j'ai été contacté. Ce conseiller semblait sérieux, contrairement à celle qui m'avait rappelé le mois dernier. il a répondu à ma demande de manière éfficace et respectueuse! bien évidemment, je revindra vers vous, si lors du prélèvement, rien n'a changé. mais vu l'échange que j'ai eu avec ce monsieur, j'ai réellement envi de croire que cela portera ses fruits.

merci

Re: Re : infos demandées

MouradS — Thu, 16 Dec 2021 14:06:08 GMT

@kélou46 ,

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information.

Nous restons disponibles.

Bonne après midi.

MouradS

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Sat, 15 Jan 2022 09:19:42 GMT

Bonjour.

Mon prudent petit doigt me disait que le problème n'était pas réglé. Il voyait juste. je viens de recevoir la facture internet pour ce mois de janvier et devinez, les 17€99 sont de nouveau prélévé. Vous savez qu'il y a un soucis, que ce prélèvement n'est pas justifié et pourtant pour persistez à me prélever cet abonnement que je n'ai JAMAIS souscrit. Lemonsieur que j'ai eu au téléphone semblait de très bonne foi. Il m'avait juré (audio à l'appuie) que le problème était définitevement réglé. on fait quoi, vous continuez à prélever un service que je n'ai pas, sur un salaire de misère? on joue à ce jeu là jusqu'à que vous compreniez qu'il y a un sérieux problème? Combien de temps ça va prendre? Juste une info, je suis reconnu travailleur handicapé, je fais actuellement une rechute et je suis à bout de nerf. La situation que je vis avec vous depuis 4 mois amplifie un stress dont ma santé se serait bien passé! dois-je me mettre à genoux pour que cette situation cesse? qu'attendez-vous de moi! que j'applique ce qui me vient à l'esprit depuis plus de dix mois? ne me poussez pas cette extrême dont vous pourriez amèrement regretter la finalité! je suis fatiguée, épuisée de ce monde de fou!

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Sat, 15 Jan 2022 13:21:18 GMT

Message posté précédemment : " Mon prudent petit doigt me disait que le problème n'était pas réglé. Il voyait juste. Je viens de recevoir la facture internet pour ce mois de janvier et devinez, les 17€99 sont de nouveau prélevé. Vous savez qu'il y a un souci, que ce prélèvement n'est pas justifié et pourtant pour persistez à me prélever cet abonnement que je n'ai JAMAIS souscrit malgré les nombreuses signalisations dont vous ne tenez pas compte !

Le monsieur que j'ai eu au téléphone, fin décembre, me semblait de très bonne foi. Il m'avait juré (audio à l'appui) que le problème était définitivement réglé. On fait quoi, vous continuez à prélever un service que je n'ai pas, sur un salaire de misère ? On joue à ce jeu-là jusqu'à que vous compreniez qu'il y a un sérieux problème? Combien de temps ça va prendre ? Je suis reconnu travailleur handicapé, je fais actuellement une rechute et je suis à bout de nerf. La situation que je vis avec vous depuis 4 mois amplifie un stress dont ma santé se serait bien passé ! dois-je me mettre à genoux pour que cette situation cesse ? Qu'attendez-vous de moi ? Que j'applique ce qui me vient à l'esprit depuis plus de dix mois ? Ne me poussez pas cette extrême dont vous pourriez amèrement regretter la finalité ! Je suis fatiguée, épuisée de ce monde de fou !"

Je viens de vous contacter par tchat ! voici la réponse (que pouvais-je attendre de plus ?) :

« Après vérification, je vois que vous n'avez pas l'option Netflix chez nous car nous ne proposons que le bouquet pack OCS+ Netflix à 20,99€. Je vous invite donc à contacter Netflix mais pas Sosh. »

Je contacte Netflix comme conseillé (c’est la quatrième fois en 4 mois). Je tombe sur un homme de bonne foi. Il prend le temps qu'il faut, effectue des recherches et m'affirme qu’ils n’ont pas de contrat Netflix de 17€99 à mon nom ou mes deux adresses électroniques, et me conseille de contacter Sosh.

Sosh campe sur ses positions et me dit de contacter Netflix.

Je contacte, de nouveau Netflix, et tombe sur un conseiller qui me conseille d’entrer en chat avec Sosh, tout en restant en ligne avec lui. Il demande à ce que Sosh lui donne les moyens de localiser le compte qui prélève cette somme.

Voici la réponse lors du chat avec Sosh alors que le conseiller Netflix est en ligne : « Sosh ne commercialise pas l'abonnement Neflix directement, la facturation par Sosh est une facilité de paiement mais l'abonnement a été souscrit depuis le site de Netflix directement. Toutefois je vais déposer une réclamation pour vous afin que des vérifications soient effectués et que cet abonnement puisse être résilié définitivement. » 5cest la troisième fois que cela m’est proposé, les deux premières fois sans résultat)

Je demande à la conseillère Sosh d’annuler les 17€99 sur ma facture.

Voici sa réponse : «Je n'ai pas la possibilité d'annuler le prélèvement mais je viens de faire une demande afin que vous ne soyez plus facturé de cette abonnement sur votre facture sosh. » et ajoute : et ajoute : « Mme lafage, je vous comprends parfaitement mais la nous sommes en train de perdre un temps précieux à répéter la même chose, sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. »

De son côté Netflix m'assure qu'il n'est pas possible de souscrire et payer un forfait de la manière décrite.

La conseillère me répond : « Comment les client fond alors pour regarder Netflix depuis leur ligne sosh grâce à l'option tv ? »

Je réponds : je n’ai pas l’option télé !

Elle : « Alors sur la facture vous pouvez voir clairement qu'il est mentionné sommes collectées pour le compte de tiers

Et ce compte tiers est bien un compte Netflix."

Netflix me certifie qu’il n’est pas possible qu’un prélèvement soit fait de cette manière-là !

J'ai donc fait une simulation sur Netflix avec une autre adresse électronique afin de vérifier si cette option était possible ! Le conseiller a raison, à aucun moment, il n’est proposé le prélèvement sur le compte Sosh. Les seuls moyens de paiements, qu'ils ont, sont : PayPal, carte bancaire ou code cadeau Netflix. Il n’est donc pas possible que cela passe comme un paiement tier, chose affirmé par Sosh et démenti par le conseiller Netflix.

Sérieusement, comment voulez-vous garder patience avec une telle situation. D’autant plus, que je vais PAYER 17€99 alors que je n’ai jamais souscrit cette offre ! Et on ose me dire :

« sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. » "c'est à Netflix de vous rembourser cette somme" alors que le conseiller Netflix me dit que ce n'est pas faisable.

Ça fait quatre mois que ça dure ! Des promesses et aucun résultat.

Ce qui signifie que je dois résilier mon forfait pour ne plus me retrouver face à ce problème. mais avant cela, je vais envoyer un courrier au ministère qui a en charge ce genre de situation. J’ai gardé tous les chats et fait le nécessaire pour que les conversation avec Netflix soient enregistrée.

Bien que Sosh n’ai pas prélevé les 17€99 de la dernière fois et m’ait remboursé le premier prélèvement, je demeure avec cette épée Damoclès sur la tête et je dois payer, fin janvier, quelque chose qui n’est pas de mon fait alors que je suis en dessous le seuil de pauvreté! Cerchez l'erreur!

Jusqu’où cela ira-t-il avec une telle mauvaise foi ?

Re: Re : infos demandées

FredGer — Sat, 15 Jan 2022 14:25:58 GMT

Bonjour @kélou46

Je suis désolée de cette situation.

Je transmets une demande auprès du service réclamations.

Vous serez recontactée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Mon, 24 Jan 2022 07:25:23 GMT

Info +

Depuis le début, j'ai été sur mon compte Sosh. J'ai été dans offre et option → maitriser vos usages → appel, j'ai bloqué les appels vers les mobiles (outre-mer et international y compris) et les numéros spéciaux; puis dans achats multimédias achats à l'acte et abonnements auprès de partenaires a été désactivé depuis le début. J'ai été dans vos option, j'ai cliqué sur rendez-vous sur les sites NETFLIX et CANAL+ , si vous souhaitez résilier ces abonnements, puis sur Netflix. Cela m'a renvoyé à mon compte, compte où j'avais souscrit en janvier 2021 un forfait à 8€99 (non 17€99) sans passer par Sosh et en optant pour les prélèvement sur Paypal (prélèvement toujours honorés). Du coup, j'ai désactivé mon abonnement, seul plaisir télévisé que j'ai, car je n'ai pas d'antêne télévision, donc pas de télé par relais, pas plus que je n'aie d'option TV sur Sosh.

Depuis octobre, je vous signale que je n'ai pas souscrit d'option Netflix à 17€99, que le seul abonnement à 8€99 que j'ai chez Netflix (et que je viens de résilier à cause de tout ça) ne passe pas par chez vous. Oui, après prélèvement de ctte somme fin octobre, j'ai été remboursé fin novembre mais malgré mon signalement vous avez de nouveau prélevé 19€99 (17€99 Netflix et 19€99 - remboursement octobre = 2€ soit 19€99). Mais en décembre, malgré mon énième signalement, vous m'avez envoyé une facture de 37€98, incluant une fois de plus l'option Netflix alors que tout est barricadé sur mon compte client Sosh et qu'aucune option apparait. Le conseiller (fort sympathique) a annulé l'option netflix et a procédé au remboursement du prélèvement de novembre en me promettant d'annuler définitivement l'abonnement Netflix. Comble du comble, l'option Netflix réaparait en janvier. Donc stress supplémentaire. j'ai passé toute la matiné de samedi a essayer de me faire entendre sur le fait que je n'avais pas à payer cette option. il m'a été répondu que le prélèvement aurait bien lieu et que Netflix me rembourserait! Mensonge! Le conseiller Netflix m'a assuré qu'il n'y aurait pas de remboursement car ils ne peuvent pas localiser le compte relié à Sosh.

Vu que je ne suis pas à l'origine de cette souscription d'option, je demande à Sosh de rejeter tout prélèvement provenant de Netflix mais ils refusent, me disant qu'ils n'ont pas ce pouvoir! Ce qui sigifie que n'importe qui d'assez fûté peut acheter en mon nom et payer avec mon compte Sosh parce qu'ici, c'est bien le cas! À moins que Sosh mente. Ce qui est un comble tout de même!

Je n'avais jamais eu de problème avec Sosh (pour lesquels j'ai fait une pub impensable), alors que d'autres s'en plaignait! Je ne savais pas que ça pouvait être aussi stressant, d'autant plus que la promesse de supprimer cette option n'est pas tenue et que je n'ai, pas plus que Netflix, aucuns moyens de m'y opposer. je ne sais pas jusqu'où ça ira! je n'avais pas envie de changer d'opérateur, car j'en étais satisfaite. de plus, résilier mon forfait Sosh, empiètera sur mon travail, l'ordi et l'accès à internet étant indispassable à celui-ci. Pour eux, un client de plus ou un client de moins ne change rien à leur donne! Pour moi, malgré tout le respect que je leur dois, ce n'est que du *** !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Wed, 26 Jan 2022 08:26:52 GMT

Comme dit plus haut, une conseillère m'a contacté pour me dire, d'une voie fort détachée, qu'elle faisait remonter le problème et que Netflix me rembourserait. Chat échaudé ne se fait pas avoir deux fois, ce qui signifie que je n'y crois pas une seconde! J'ai fait oppostion au prélèvement sosh. Je vous enverrai par chèque la somme réellement due, soit 19€99. Ce n'est pas à moi à payer un abonnement dû à “un dysfonctionnement informatique entre les plateformes Orange et Netflix”

https://www.bfmtv.com/tech/culture-web/netflix-des-clients-orange-factures-par-erreur-pour-des-abonnements-fictifs_AN-201903060061.html

ou https://www.journaldugeek.com/2019/03/11/orange-facture-clients-abonnements-netflix-fictifs/

"Interrogé par BFM Tech, Orange évoque “un dysfonctionnement informatique entre les plateformes Orange et Netflix” ayant entraîné “la création anormale d’abonnements Netflix sur le compte de certains clients Orange”, précisant que le problème a depuis été corrigé conjointement par Netflix et Orange."

Le problème n'a pas été corrigé pour Sosh!

Sachez que je n'aime pas être obligée de faire opposition. je suis quelqu'un qui paye ses dêtes mais pas celle d'un disfonctionnement dont je ne suis pas la cause.

Bien à vous.

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Mon, 01 Aug 2022 11:14:26 GMT

Nous sommes le 1er aout.

Après avoir expliqué maintes et maintes fois que je n'avais jamais souscrit ce contrat Netflix, avoir saisi le service consommateur qui a reconnu le problème sans pour autant le régler, après avoir déposé une demande chez un médiateur (demande acceptée mais retardée pour je ne sais quelle raison exacte) et déposé un dossier à SignalConso, la facturation de 17€99 Netflix est toujours d'actualité. Ayant 900€ par mois, j'ai trouvé la solution de régler mes factures par chèque (ce qui me coûte un timbre + un suivi) pour éviter ce prélèvement que je n'ai pas souscrit. Aujourd'hui, on me menace de restreindre ma ligne aux appels d'urgences. je suis stupéfaite d'un tel laxisme. Certains conseillers (d'autres sont plus je-m’en-foutistes) de Sosh ont été vraiment très sympas, mais ils n'ont rien réglés. Cette situation de non écoute, de non suivi, de je-m'en-foutisme déclenche un stress +++ chez moi. Ça fait dix mois que je suis baladée entre Sosh et Netflix qui se renvoie la balle, voire poussée à bout. C'est devenu insupportable.

Y a-t-il un once de bon sens dans cette société?

Re: Re : infos demandées

Abikedia_ — Mon, 01 Aug 2022 14:16:13 GMT

Bonjour @kélou46;

Nous comprenons votre attente car votre dossier est en cours de traitement auprès du service consommateur et le délai de réponse est assez long. Nous avons de nouveau transmis votre message à notre équipe réclamation. Vous allez recevoir un sms de confirmation avec le premier rendez-vous téléphonique.

Vous pourrez déplacer ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous réitérons nos excuses pour cette situation et vous invitons à patienter le retour du conseiller dédié pour trouver une solution rapide et rétablir vos services.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abikédia_

Re: Re : infos demandées

speculoos — Fri, 12 Aug 2022 14:27:42 GMT

Bonjour Kélou, Avez vous essayé de faire opposition au prélèvement SEPA avec par le biais de votre banque ? Je suis client d'une banque qui propose sur son espace client internet, par simple clic, de suspendre ou valider tout prélèvement banquaire SEPA. Cette option me permet de résilier à ma convenance tout paiemnt indû ou abusif.

Lorsque le service en charge du prélèvement réalise qu'il ne peut plus se servir je peux vous dire qu'il ne va pas manquer de vous apeller. Et là vous pourrrez sortir l'artillerie ou régulariser, ou pas , le prélèvement.

Bonne journée.

Re: Re : infos demandées

kélou46 — Tue, 16 Aug 2022 08:24:57 GMT

Bonjour.

Oui, je l'ai fait. Une conseillère m'a rappelée récemment, elle m'a fait la promesse de régler le problème. Elle semblait de bonne foi. J'ose espérer pouvoir lui faire confiance. J'attends de voir la facture du mois d'août, là je saurai si ses promesses étaient de vraies promesses. jusqu'à présent, Sosh m'a remboursé ces abonnements, le soucis c'est qu'il est réitéré chaque moi, et que chaque mois je perds une demi-matinée à tenter de régler le problème. Mon but n'est pas d'e......r qui que ce soit, mon but est de ne plus jamais voir ce prélèvement sur ma facture. Depuis octobre dernier, je me bas pour être entendue. J'ose espérer que le dernier appel de cette conseillère Sosh marquera la fin de ce tracas.

merci à vous de m'avoir répondu speculoos.

belle journée.