sujet Re : Pas reçu là box dans Changer/ modifier mon forfait

Je n'ai pas reçu la box

Lorant35 — Thu, 10 Feb 2022 09:08:19 GMT

Bonjour je suis client Orange depuis bien longtemps.

et là je me suis dit on passe chez sosh pour la maison et la box,

je change d'offre sur site et passe chez sosh,

orange me demande de renvoyer leur matériel (module tv,box)

et sosh ne m'a rien renvoyé...

dommage ça fait deux que je n'ai plus rien du coup!

plus de box par contre je reçois bien les factures...

que dois-je faire ?

a qui m'adresser ?

merci .

Re: Je n'ai pas reçu la box

lesnox — Thu, 10 Feb 2022 19:53:28 GMT

Bonjour @Lorant35,

Normalement vous devez garder votre matériel orange sauf si vous avez la derniere box orange (LB5)?

Je vous encourage a contacter un conseiller sur le tchat pour faire un point sur le matériel à qui est éventuellement a renvoyer ou à échanger.

Bonne soirée.

Lesnox

Re : Pas reçu là box

Jess_ — Fri, 11 Feb 2022 09:37:37 GMT

Bonjour @Lorant35

Avez-vous pu faire un point avec un conseiller du chat comme préconisé par @lesnox ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Je suis à votre disposition.

Jess

Re: Re : Pas reçu là box

Lorant35 — Sun, 13 Feb 2022 10:41:16 GMT

Je n'ai pas de nouvelles !

et toujours pas d'internet à la maison

en revanche le service facture fonctionne bien car je paie tout les mois un service que je n'ai pas

Re: Re : Pas reçu là box

FredGer — Mon, 14 Feb 2022 17:02:53 GMT

Bonjour @Lorant35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : Coordonnées

Ludivine_L — Tue, 15 Feb 2022 17:03:38 GMT

Bonjour @Lorant35 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Il est noté dans votre dossier que vous détenez pourtant la Livebox 4, remise en boutique.

Dans votre mail de demande de restitution de matériel, seuls le décodeur et sa télécommande étaient demandés.

Me confirmez-vous donc bien avoir retourné en même temps que ce décodeur votre Livebox 4?

Ludivine

Re: Re : Coordonnées

Lorant35 — Tue, 15 Feb 2022 17:11:37 GMT

Bonjour effectivement j'ai tout r'envoyer

la box

le décodeur tv ainsi que ça télécommande

avez vous une solution à me proposer ? Merci d'avance

Re: Re : Coordonnées

Ludivine_L — Tue, 15 Feb 2022 17:44:10 GMT

@Lorant35 ,

Oui absolument, rassurez-vous, je vais mettre à jour votre dossier.

Souhaitez-vous que je vous fasse parvenir votre Livebox à domicile ou dans un point relais?

Ludivine

Re: Re : Coordonnées

Lorant35 — Tue, 15 Feb 2022 19:15:38 GMT

Et bien au domicile se serai le top !

Savez-vous si cela va me couter quelques chose ?

et pouvez-vous me dire si je suis en droit d'un geste commercial pour ces deux mois sans équipement pour l'accès à internet ?

merci d'avance.

Re: Re : Coordonnées

Rizo — Thu, 17 Feb 2022 11:12:51 GMT

Bonjour @Lorant35 ,

Je viens de demander l'expédition de la Livebox à votre domicile.

Concernant le geste commercial, je vous propose de vous rembourser 2 mois de forfait.

Est-ce bon pour vous?

Rizo

Re: Re : Coordonnées

Lorant35 — Thu, 17 Feb 2022 12:19:34 GMT

Bonjour

merci pour toutes ces réponses,

merci pour le geste.

et si j'ai de nouveau un soucis je comprends que ce forum me sera d'une grande aide.

merci

Re: Re : Coordonnées

Blandine_H — Fri, 18 Feb 2022 15:57:12 GMT

Bonjour @Lorant35

Je vous confirme la mise en place du remboursement, des 2 mois d'abonnement, qui sera indiqué sur votre prochaine facture et en déduction de vos prochaines factures.

Un sms et mail de confirmation vous sont envoyés.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine