sujet Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV dans Changer/ modifier mon forfait

Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Sun, 13 Mar 2022 11:28:34 GMT

Bonjour,

J’ai changé d’offre suite à mon déménagement, offre livebox ADLS vers une livebox FIBRE et j’ai pris l’option TV. Malgré les nombreux tchat avec plusieurs conseillers je n’ai toujours pas de retour de sosh.
J’ai reçu 2 fois le décodeur TV, j’attends depuis 2 semaines le bon retour pour le retourner à Sosh.. aucune nouvelles alors qu’on devait revenir vers moi dans 72h.
J’ai reçu une 2eme relance par mail pour retourner mon matériel livebox adsl sous peine de payer 100€.. sauf que je n’ai pas changé de box.. et j’ai reçu via un colis (et non le technicien) un adapteur pour avoir la fibre.

J’ai un avoir de + de 30 euros.. j’attends le virement depuis début février, on m’a indiqué un délai de 15 jours.. j’ai toujours rien reçu.

Bref, mon dossier est un vrai casse tête et personne ne comprend. Est-ce qu’un conseiller ou autre personne peut m’aider ?

- Je souhaite le virement de 31,75€

- Je souhaite un bon retour gratuit pour vous retourner le décodeur TV reçu 2 fois.

- Je souhaite qu’on me confirme que je n’ai pas à retourner ma livebox.. Je ne peux pas vous la retourner, je l’utilise pour avoir la fibre !
Merci pour votre aide ! Bonne journée !

Re: Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

stephrem85 — Sun, 13 Mar 2022 19:52:31 GMT

Bonjour @Aurelieb6

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

SimonP_ — Mon, 14 Mar 2022 09:59:14 GMT

Bonjour @Aurelieb6,

J'ai pris connaissance de vos difficultés liées à votre changement d'offre, et je serais ravi de vous apporter mon aide.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Mon, 14 Mar 2022 13:00:02 GMT

Bonjour Simon,

je viens de vous envoyer un message privé avec l’ensemble de mes coordonnées.

merci pour votre aide

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

MouradS — Mon, 14 Mar 2022 13:39:43 GMT

Bonjour @Aurelieb6 ,

Je viens de faire le nécessaire.

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.

MouradS

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Fri, 18 Mar 2022 13:00:07 GMT

Bonjour,

Logiquement, on devait me rappeler :

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 18 mars entre 13:00 et 14:00 sur le 0786xxxxxxx. Il est 14h, je n’ai jamais été appelé. Merci d’intervenir rapidement.

Je demande à être rappelé très rapidement, en reprenant les devants avec un geste commercial. Depuis novembre 2021 mon dossier est traité sans intérêt et sans prendre en compte mes demandes.

merci, cordialement

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Maeva_M — Fri, 18 Mar 2022 13:56:28 GMT

Bonjour @Aurelieb6,

Je suis ravie de reprendre la suite de vos échanges.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous à été programmé pour demain à 8h. Vous avez reçu un SMS qui le confirme.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Tue, 22 Mar 2022 08:42:05 GMT

Bonjour,

Le samedi à 8h je travaille. On me prévient le soir pour le lendemain donc je ne peux pas répondre. On vient de me rappeler à 9h30, impossible de décrocher j’étais en clientèle.
Merci de reprogrammer un rendez-vous téléphonique sur la période du midi si possible ou me prévenir en amont.
J’attends toujours le virement, aucun information reçue par téléphone. Je n’ai eu aucun réponse du service réclamation.
On ne peut pas rappeler le 3900 car quand j’indique mon numéro de ligne « ligne sosh merci d’aller sur sosh.fr ».
Est-ce qu’un conseiller peut m’aider ?

Merci, cordialement

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Matt_H — Tue, 22 Mar 2022 09:08:49 GMT

Bonjour @Aurelieb6

Je suis navré de lire que vous n'avez pas pu répondre à notre service réclamation.
Je viens de vérifier en détails votre dossier et je constate qu'un virement du montant dû vous a été adressé en date du 10 mars.
Je vous invite à le vérifier auprès de votre établissement bancaire.

Matthieu.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Tue, 22 Mar 2022 09:19:22 GMT

Bonjour @Matt_H Matthieu,

J’ai vérifié et je n’ai aucun virement de la part de sosh à partir du 10 mars. Pouvez-vous m’indiquer sur quel IBAN a eu lieu le virement ?

Je confirme donc que je n’ai pas reçu de virement de votre part.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Sansaa — Tue, 22 Mar 2022 10:17:46 GMT

Bonjour @Aurelieb6

Je reprends vos échanges et je reviens vers vous immédiatement en message privé afin de vous apporter des précisions.

Sansaa

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Tue, 22 Mar 2022 13:23:42 GMT

Bonjour, @Sansaa @Matt_H

Je vous relance de nouveau.
On vient de m’indiquer que vous avez envoyé un chèque (et non un virement) et encore plus étonnant et incompréhensible .. Le chèque a été envoyé à mon ancienne adresse alors que j’ai déménagé depuis 1 mois et demi.
Merci de faire le nécessaire. Vous avez indiqué un délai de 3 semaines pour l’envoi du chèque. Merci de me faire un virement !
J’ai quand même un trop perçu de + de 30 euros et j’attends depuis 1 mois et demi !
Arrêtez de me mener en bateau et faites le

Nécessaire convenablement merci !
J’attends au besoin un appel du service réclamation, sans retour je contacterai le médiateur ! Inadmissible quand même .,

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

OlivierE_ — Tue, 22 Mar 2022 13:37:53 GMT

@Aurelieb6,

Je comprends que la situation soit agaçante pour vous.

Rassurez-vous, je viens de faire une demande d'annulation de la lettre chèque envoyé à la mauvaise adresse.

En parallèle de cela, j'ai demandé le renvoi d'une nouvelle lettre chèque à votre nouvelle adresse.
Ainsi le courrier arrivera dans les prochaines semaines.

Tout est-il clair pour vous ?

Merci de votre patience.
Olivier.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Tue, 22 Mar 2022 13:43:06 GMT

Merci @OlivierE_ pour votre réactivité.
Merci pour le changement.
Je reste dubitative sur le fait de recevoir ce nouveau chèque à mon adresse mais je vais attendre quelques jours/semaines et reviendrai dans cette conversation si je n’ai rien reçu sous maximum 3 semaines. J’espère que le délai pour recevoir ce chèque sera rapide.

Tout est clair, je vais patienter.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Mon, 11 Apr 2022 16:04:19 GMT

Bonjour, @OlivierE_ @Sansaa @Matt_H @Maeva_M @MouradS

Je reviens vers vous car je n’ai toujours pas reçu la lettre chèque.. Cela fait maintenant 3 semaines. Je souhaite savoir où est mon chèque, s’il a bien été envoyé à ma nouvelle adresse et à quelle date le courrier a été envoyé. Avez-vous une preuve d’envoi ?

Le service réclamation m’a envoyé un mail le 6 avril.. Pour une lettre émise le 10 mars.. on est le 11 avril. Je suis vraiment très mécontente et le service réclamation n’a même pas pris la peine de regarder mon dossier!
Pouvez-vous me confirmer que vous avez demander un nouvel envoi ?

On va me prélever dans quelques jours des frais de résiliation .. Je vous serai gré de me faire parvenir mon avoir rapidement.

Cordialement.

Bonjour,

Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation.
Vous nous faites part de la non prise en compte de votre demande de remboursement.

Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qu'elle a pu provoquer.

Nous vous informons qu'une lettre chèque avec le montant de 31.75€ TTC a été émise le 10 mars 2022.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Morgane_M — Fri, 15 Apr 2022 07:24:23 GMT

Bonjour @Aurelieb6

Je prends connaissance à l'instant de votre message, suis navrée du délai de de réponse.

Je viens de me renseigner auprès de la comptabilité, la lettre chèque a été envoyée le 9 Avril. Le temps de réception varie selon le délai postal.

En effet, elle a été renvoyée le 9 Avril, par rapport à la demande de mon collègue de la renvoyer à votre nouvelle adresse.

Je vous invite à patienter s'il vous plait.

Je vous souhaite une très bonne journée et un très bon week-end.

Morgane 🌸

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Aurelieb6 — Fri, 15 Apr 2022 07:43:02 GMT

Bonjour @Morgane_M

Je vous remercie pour votre retour.

Je confirme la réception de la lettre chèque ce matin. Enfin j’ai réglé mon dossier avec Sosh.

Merci et belle journée également.

Re: Re : Changement d’offre : retour et doublon décodeur TV

Morgane_M — Fri, 15 Apr 2022 07:52:39 GMT

Je vous en prie, avec plaisir.

Merci de votre retour. 😊

Morgane 🌸