sujet Re: Rétractation commande Sosh Fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation commande Sosh Fibre

quentin6941 — Wed, 23 Mar 2022 15:42:37 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement client Orange Fibre et j'ai voulu changer mon offre pour passer chez Sosh Fibre et profiter de la promotion à 14,99€/mois pendant 1 an puis 29,99€/mois.

Seulement après avoir validé ma commande, le montant indiqué est directement de 29,99€/mois, j'imagine que je n'ai pas le droit aux 14,99€/mois pendant 1 mois car je suis déjà client Orange.

Je souhaite me rétracter mais c'est presque mission impossible, quand je vais dans mon suivi de commande aucune option pour le faire, quand j'écris à un conseiller via le chat on me demande d'appeler le 3900, quand j'appelle le 3900 on me demande de passer par un conseiller via le chat...

A chaque fois l'interlocuteur me demande de passer par un autre moyen mais rien n'abouti.

Comment faire pour que je puisse faire valoir mon droit de rétractation dès maintenant afin que ma commande soit annulée et que ma ligne actuelle ne soit pas désactivée.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re : Rétractation commande Sosh Fibre

MouradS — Wed, 23 Mar 2022 16:45:20 GMT

Bonjour @quentin6941,

Afin de vous apporter mon aide concernant la rétractation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée,

MouradS

Re: Rétractation commande Sosh Fibre

Khalid_A — Sat, 02 Apr 2022 15:24:46 GMT

Bonjour @quentin6941,

Désolé pour ce délai, je viens de relancer le service réclamation et pris un rendez vous téléphonique avec eux afin qu'ils puissent traiter votre demande.

Ce rendez-vous est prévu le 6 avril, si cette date ne vous convient pas vous pouvez la modifier en cliquant sur le lien reçu par sms.

Merci pour votre patience, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid