sujet Re: déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

déménagement

JojoJoy75 — Thu, 21 Oct 2021 16:37:27 GMT

Bonjour,

Je déménage début novembre et cherche à effectuer les démarches sur internet. Sauf que le site me propose une nouvelle boîte fibre (que j’ai déjà) à un autre prix forfait (29,99 € au lieu de 14,99 €). Pas moyen de changer cette donnée. Je fais comment pour simplement effectuer une ouverture de ligne fibre (dont la nouvelle adresse est éligible) à ma nouvelle adresse, tout en gardant mon contrat actuel ? Merci pour votre réponse.

Re: déménagement

stephrem85 — Thu, 21 Oct 2021 21:21:13 GMT

Bonjour @JojoJoy75

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : déménagement

Pedro_C — Fri, 22 Oct 2021 11:56:59 GMT

Bonjour @JojoJoy75,

Pour effectuer votre déménagement, vous faites bien les démarches depuis l'espace client de votre offre actuelle ? Vous ne recréez pas un nouveau contrat à la nouvelle adresse ?
Rassurez-vous, dans le cadre d'un déménagement, vous conserverez votre promotion le temps de celle-ci.

Pédro

Re: Re : déménagement

JojoJoy75 — Tue, 26 Oct 2021 11:44:30 GMT

Bonjour @Pedro_C
Comment puis-je être sûr que mon forfait actuel sera maintenu, alors que le montant reste celui que j'ai mentionné. Y a-t-il un conseiller qui puisse vérifier cela ?
Merci

Re: Re : déménagement

JojoJoy75 — Tue, 26 Oct 2021 12:24:00 GMT

Je viens d’être en ligne avec un conseiller. Mon contrat est maintenu au prix actuel et des dates d’ouverture et de fermeture de ligne a été mis en place. Merci à tous pour vos conseils.

Re: déménagement

JojoJoy75 — Tue, 26 Oct 2021 12:25:33 GMT

Merci @stephrem85 pour vos solutions, le problème est réglé

Re: déménagement

stephrem85 — Tue, 26 Oct 2021 12:40:38 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: déménagement

Chatdu27 — Tue, 05 Apr 2022 05:53:23 GMT

Bonjour je dois déménager au 23 avril ,je suis allé sur mon profil faire la démarche.

Et il me propose un forfait fibre donc plus cher.

Moi sa ne m'intéresse pas je veux garder adsl que j'ai la actuellement.

Comment faire.

Merci

Re: déménagement

stephrem85 — Tue, 05 Apr 2022 08:36:15 GMT

Bonjour @Chatdu27

ou la fibre est disponible on ne peut plus prendre l’adsl.

Re: déménagement

Sylvie_F — Wed, 06 Apr 2022 11:16:13 GMT

Bonjour @Chatdu27,

Afin de vérifier si votre nouvelle adresse est éligible uniquement à la Fibre, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, nouvelle adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie