sujet Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim dans Changer/ modifier mon forfait

changement de forfait sans changer la carte sim

Philippe32000 — Thu, 12 Mar 2020 13:21:31 GMT

Bonjour, j'ai changer de mobile et pour cela j'ai commander une nouvelle carte sim que j'ai activée avec mon nouveau portable.

je voudrais maintenant changer de forfait mais on me propose de me renvoyer une nouvelle carte sim pour 10 € encore alors que j'ai dejas payer !

Comment faire ? Mon compte fait toujour apparaitre mon ancien portable alors que j'ai activé le nouveau avec la nouvelle carte sim.

Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Ludivine_L — Fri, 13 Mar 2020 11:05:54 GMT

Bonjour @Philippe32000 ,

Un changement d'offre ne doit pas générer l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en

message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Sur quelle offre souhaitiez vous migrer?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fabien2711 — Wed, 01 Apr 2020 10:34:00 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même cas, j'ai changé de téléphone portable et donc de carte sim afin de pouvoir l'incérer dans ce nouveau téléphone et aimerait également changer de forfait.

Comment puis je procéder

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

ziv — Wed, 01 Apr 2020 10:43:46 GMT

Bonjour,

Depuis l'espace clients, cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "changer de forfait"

Attention, il n'est pas autorisé aux clients de migrer leur forfait existant vers le forfait "édition limitée" en promo à 14,99€.

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fredo92500 — Wed, 22 Jun 2022 12:01:30 GMT

Par cette méthode je tombe sur l'erreur suivante :

"Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte."

Comment dois-je faire ?

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

ziv — Wed, 22 Jun 2022 12:11:27 GMT

Bonjour,

Dire "bonjour" et expliquer ce que tu veux faire pour commencer.

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fredo92500 — Wed, 22 Jun 2022 12:13:41 GMT

BONJOUR,

C'est explique clairement !

Par cette méthode je tombe sur l'erreur suivante :

"Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte."

Comment dois-je faire ?

je vous le traduit en francais francais :

Depuis l'espace clients, cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "changer de forfait" quand j'effectue ceci j'arrive sur le beau message d'erreur suivant :

"Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte."

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

ziv — Wed, 22 Jun 2022 12:18:38 GMT

Oui mais tu veux faire quoi ?

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fredo92500 — Wed, 22 Jun 2022 12:25:22 GMT

Et bien changer de forfait

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

ziv — Wed, 22 Jun 2022 12:28:41 GMT

Oui mais de quel forfait à quel forfait ?

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fredo92500 — Wed, 22 Jun 2022 12:30:37 GMT

De mon forfait actuel vers celui a 70 Go ( offre non limité car sinon je devais changer de carte SIM) ?

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

JulienB_ — Wed, 22 Jun 2022 12:31:07 GMT

Bonjour @Fredo92500

Je prends connaissance de votre message.

Si vous êtes client mobile Sosh, et souhaitez changer d'offre, de laquelle auriez-vous voulu bénéficier?

Julien

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

Fredo92500 — Wed, 22 Jun 2022 12:34:18 GMT

Bonjour Julien,

vers le forfait suivant :

70Go

24,99 € /mois

70Go
Depuis la France et l'Europe.

Appels illimités
Depuis la France et l'Europe. Illimités vers USA/Canada + fixes d'Europe.

SMS/MMS illimités

Re: Re : changement de forfait sans changer la carte sim

JulienB_ — Wed, 22 Jun 2022 12:39:25 GMT

Merci pour votre retour @Fredo92500

Dans ce cas, depuis votre Espace Client, si vous êtes bien connecté avec le numéro correspondant, dans la rubrique Changer d'offre, vous pourrez bien choisir ce forfait.

Julien