sujet Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Thu, 28 Jul 2022 05:47:40 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer l'option eSim sur ma montre connectée Galaxy Watch 4 avec 4G. J'ai réussi une première fois la configuration, mais suite à un problème avec mon téléphone j'ai dû la réinitialiser.

Depuis, lorsque j'essaie d'ajouter un forfait depuis l'application Galaxy Wearable, j'obtiens le message d'erreur "Impossible de configurer votre forfait mobile." (Erreur 5000) en indiquant de contacter mon opérateur.

Merci d'avance pour toute aide que vous pourriez m'apporter.

Pimpampoum92

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

chantoine — Thu, 28 Jul 2022 06:04:59 GMT

Bonjour,

Je dirais qu'en réinitialisant vous avez effacé votre profil esim.

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Thu, 28 Jul 2022 13:26:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. J'ai suivi les étapes pour remplacer ma SIM par une e-SIM, malheureusement j'obtiens toujours le même message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un forfait mobile sur ma montre via l'application Galaxy Wearable.

N'y aurait-il pas un souci avec ma ligne ?

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

chantoine — Thu, 28 Jul 2022 13:38:25 GMT

Ah désolé, j'ai interprété que l'esim était active quand vous avez réinitialisé.

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Thu, 28 Jul 2022 13:57:23 GMT

Mon message n'était pas clair, c'est la montre que j'ai dû réinitialiser. Mais je l'ai fait suite à des problèmes de connexion avec mon téléphone (perte de l'appairage Bluetooth, perte des réseaux WiFi enregistrés, changement du SSID du mode partage de connexion...)

Depuis, pas moyen de réactiver le forfait sur la montre...

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

PhilippeG — Fri, 29 Jul 2022 06:37:12 GMT

Bonjour @Pimpampoum92 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 11:52:50 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les informations par message privé.

Cdlt

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

PhilippeG — Fri, 29 Jul 2022 12:15:57 GMT

Bonjour @Pimpampoum92 ,

Vous avez réinitialisé la montre via l' application Wereable ou directement sur la montre?

PhilippeG

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 12:24:21 GMT

Je pense que je l'ai fait directement sur la montre, j'ai ensuite refait la procédure de configuration depuis Wearable.

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

PhilippeG — Fri, 29 Jul 2022 12:26:36 GMT

Et vous avez désinstallé et réinstallé l' application Wereable et déjumelé et rejumelé la montre?

PhilippeG

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 12:30:46 GMT

En fait une nuit, j'ai perdu le jumelage avec la montre (et d'autres paramètres de connexion tels que les WiFi enregistrés). J'ai donc dû réinitialiser la montre et j'ai refait le jumelage depuis Wearable (mais sans désinstaller l'application).

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

PhilippeG — Fri, 29 Jul 2022 12:34:01 GMT

Refaites tout en désinstallant l' application et en la réinstallant et tenez moi informé

PhilippeG

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 13:29:38 GMT

Il y a du mieux, j'arrive maintenant sur l'écran de sélection de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM. Mais à la dernière étape, lorsque je clique sur Commander et s'engager à payer, j'ai une Erreur "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

PhilippeG — Fri, 29 Jul 2022 13:37:52 GMT

Pouvez vous retenter svp car j' ai effectué une modification.

PhilippeG

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 14:53:59 GMT

Je viens de retenter et j'ai eu la même erreur.

Cdlt

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

RudyN — Fri, 29 Jul 2022 15:04:10 GMT

@Pimpampoum92

C'est normal la modification effectuée par Philippe n'est pas immédiate.

Je vous propose de revenir vers vous demain pour faire le point.

RudyN

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Fri, 29 Jul 2022 15:07:32 GMT

Très bien, merci pour votre retour.

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

Pimpampoum92 — Sat, 30 Jul 2022 09:15:18 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que j'ai réussi à configurer le forfait sur ma montre suite aux modifications effectuées.

Un grand merci à vous pour l'aide apportée !

Re: Samsung Galaxy Watch 4 et forfait mobile

JustineT — Mon, 01 Aug 2022 06:56:32 GMT

Bonjour @Pimpampoum92 , super, nous sommes ravis pour vous
Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !!

Je vous souhaite une excellente journée,

JustineT