sujet Re: comment avoir une réponse du service client par chat ? dans Changer/ modifier mon forfait

comment avoir une réponse du service client par chat ?

lululanantaise — Thu, 18 Aug 2022 15:54:46 GMT

bonjour, ou plutot bonsoir maintenant

1 heure 45 d'attente, toujours pas de réponse sur le Chat.

on m'a conseillé (boutique Orange) de prendre une multi-SIM pour une Apple Watch cellulaire.

-> je voudrais qu'on me résilie cette option mal conseillée pour (après vérification) prendre l'option eSIM, car seul çà marche sur une Apple-Watch cellulaire.

en passant, je comprends qu'il faut aussi que je sois autorisé à activer les appels WIFI. et çà, Orange me l'interdit actuellement sur mon forfait mobile.

merci

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

rolandK — Fri, 19 Aug 2022 06:36:51 GMT

Bonjour @lululanantaise

Lisez ce tuto.

https://assistance.sosh.fr/faq/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-sur-votre-apple-watch-cellulaire_339446

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

lululanantaise — Fri, 19 Aug 2022 06:50:53 GMT

merci @rolandK

et quand ce tuto ne marche pas (beaucoup de clients si j'en juge le forum), il faut attendre l'assistance d'un conseiller.

d'où ma question !

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

lululanantaise — Fri, 19 Aug 2022 07:38:07 GMT

petite mise à jour du compteur.

4heures d’attente sur le chat hier. pour rien : option multiSim pas résilée par la conseillère.

et transfert vers un supposé service technique qui n’a jamais donné signe de vie

aijourd’hui : connecté à 08h30. idem, transfert vers un technique qui semble absent

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

rolandK — Fri, 19 Aug 2022 07:57:02 GMT

@lululanantaise

Avez-vous essayé de résilier l'option multi sim vous même depuis votre Espace Client ??

Et pour souscrire à l'option multi sim appels-internet, il suffit de suivre mon tuto.

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

Alexis_H — Mon, 22 Aug 2022 12:01:08 GMT

Bonjour @lululanantaise

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Alexis

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

lululanantaise — Mon, 22 Aug 2022 17:25:32 GMT

@Alexis_H on m’a promis de m’appeler demain…

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

Florence__B — Tue, 23 Aug 2022 16:45:48 GMT

Bonjour @lululanantaise,

Avez-vous été contactée comme prévu ?

Florence

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

lululanantaise — Tue, 23 Aug 2022 16:55:56 GMT

@Florence__B , oui, et on va aussi me rappeler jeudi !

l’histoire sans fin

Re: comment avoir une réponse du service client par chat ?

Florence__B — Tue, 23 Aug 2022 17:13:10 GMT

Je suis désolée de lire les difficultés que vous rencontrez.

Souhaitez-vous que je vous apporte mon aide ?

Florence