sujet Re: Pass usa dans Changer/ modifier mon forfait

Pass usa

Benandri — Sun, 18 Sep 2022 10:25:10 GMT

Bonjour, j’ai acheté un pass usa, e-mail de confirmation reçu le 17/09 et pourtant mes consommations data sont hors forfaits. Le pass n’apparaît pas dans mon espace client pourtant j’ai bien la confirmation par e-mail.

Re: Pass usa

rolandK — Sun, 18 Sep 2022 11:49:15 GMT

Bonjour @Benandri

Quel pass avez-vous souscrit 12€ ou 29€??

L'avez-vous bien commandé depuis votre application MySosh et demandé son activation 24h avant votre départ ??

Re: Pass usa

Benandri — Sun, 18 Sep 2022 13:18:23 GMT

Bonjour. Merci pour votre retour. Le pass 29€. Commandé depuis mon espace client sosh (mais je ne sais plus si c’était depuis l’appli). Non, je l’ai commandé sur place. Mais ´l’e-mail de confirmation indique « date d’activation : immédiatement ».

[Edit : merci @Benandri de ne pas écrire en gras]

Re: Pass usa

rolandK — Sun, 18 Sep 2022 12:16:55 GMT

@Benandri

La date d'activation est en heure Française.

Vérifiez votre consommation via l'application MySosh demain.

Re: Pass usa

Benandri — Sun, 18 Sep 2022 12:22:28 GMT

La date d’activation est au 17/09 à 00:30 et j’ai des consos hors forfait le même jour à 23:20.

Re: Pass usa

rolandK — Sun, 18 Sep 2022 12:30:33 GMT

@Benandri

C'est pour ça qu'il fallait le souscrire et demander son activation 24h avant de décoller..

Restez en wifi aujourd'hui et consultez votre consommation demain.

Re: Pass usa

Benandri — Tue, 20 Sep 2022 11:41:38 GMT

J’ai vérifié les conso: je vois maintenant le pass dans mon espace client avec une activation au 19 alors que j’ai eu le mail confirmant l’activation immédiate au 17. Donc problème chez Sosh. Je vais voir avec eux.