sujet Portabilité non prise en compte.. dans Changer/ modifier mon forfait

Portabilité non prise en compte..

LaurieS33 — Mon, 19 Sep 2022 15:10:07 GMT

Bonjour,

Sosh a été incapable de me raccorder à la Fibre lors de mon déménagement (Technicien qui annule/ou ne vient pas !)

j'ai donc souscrit une offre fibre chez RedbySFR qui ont effectué la portabilité de ma ligne depuis le 06/09/22 hors Sosh continue à me facturer et n'a donc pas pris en compte la résiliation.

Merci d'avance pour l'aide..!

Re: Portabilité non prise en compte..

chantoine — Mon, 19 Sep 2022 15:16:53 GMT

Bonjour,

Le 6 septembre ?

Je dirais que c'est un délai normal de transmission des informations entre opérateurs et de prise en compte de la régularisation.

Il y aura de toutes façons remboursement au prorata, c'est juste un décalage de trésorerie.

Re: Portabilité non prise en compte..

LaurieS33 — Mon, 19 Sep 2022 16:01:46 GMT

Bonjour Chantoine,

Merci de ta réponse,

Ce qui m'étonne, c'est que mes parents ont effectué la même opération, il y a 3 semaines et dès le lendemain de l'activation de la ligne téléphonique, ils ont reçu le mail de restitution des équipements livebox et la confirmation de résiliation de Sosh...

Re: Portabilité non prise en compte..

chantoine — Mon, 19 Sep 2022 16:35:12 GMT

Également vers Red ?

Une piste : la date de réinitialisation du forfait. Si la portabilité / résiliation se fait plus ou moins près de celle-ci, il est possible que le processus n'ait pas le temps de s'enclencher.

Re: Portabilité non prise en compte..

LaurieS33 — Mon, 19 Sep 2022 17:00:05 GMT

Oui également vers Red

Mes parents ont un "renouvellement" du forfait chaque 21 et portabilité red le 28 et mail de résiliation le 29.

Chez moi le 23, portabilité le 6 et rien..

J'ai comme un doute que Sosh n'est pas pris en compte la portabilité vu qu'il considère que je suis toujours "en cours d'installation"..

Re: Portabilité non prise en compte..

FredGer — Wed, 21 Sep 2022 12:10:16 GMT

Bonjour @LaurieS33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred