sujet Re : Résiliation d'option Décodeur TV sur boîte Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier option décodeur TV

matt062 — Fri, 04 Mar 2022 10:55:19 GMT

Bonjour, je souhaite résilier mon option décodeur TV Sosh (à 5€), quelles sont les démarches à suivre ? Je n'arrive pas à résilier en ligne, on m'a dit d'appeler. J'appelle, et on me dit de faire ça en ligne. Aidez-moi, merci d'avance et bonne journée !

J’ai contacté le support en ligne, deux fois, mais cela n’avance pas.

Re: Résilier option décodeur TV

Johann 67 — Fri, 04 Mar 2022 11:04:05 GMT

Salut @matt062

Si tu suis cette procédure :

https://assistance.sosh.fr/faq/option-decodeur-tv-souscrire-ou-resilier_308564

Et le problème persiste reprendre contact par " chat " https://assistance.sosh.fr/

Re : Résilier option décodeur TV

Mathilde__D — Fri, 04 Mar 2022 15:37:32 GMT

Bonjour @matt062, j'ai le plaisir de vous répondre concernant votre souhait de résilier l'option TV.

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire,

Mathilde

Re: Résilier option décodeur TV

matt062 — Fri, 11 Mar 2022 09:11:37 GMT

Pas possible résilier en ligne.

Re: Résilier option décodeur TV

Tom96 — Sun, 13 Mar 2022 10:11:59 GMT

Bonjour,

Je cherche aussi à résilier mon option décodeur TV, mais voici ce qui se passe quand on suit la procédure en cliquant sur le lien proposé :

Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant

Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension."

Sauf que le service clients (3976 ou 740) est un automate qui ne traite pas ce sujet.

Donc je me sens piégé dans mon offre, je n'ai pas de solution !

Avez-vous quelque chose à me proposer ?

Re: Résilier option décodeur TV

ziv — Sun, 13 Mar 2022 10:15:31 GMT

Bonjour,

Aucun des numéros que tu cites n'est le numéro du service clients pour ce type de demande, tout simplement car il n'y a pas de service clients par téléphone ! Sur l'offre Sosh, le contact avec le service clients se fait par le chat, aux heures ouvrées :

cf https://assistance.sosh.fr/

Re: Résilier option décodeur TV

Gest33 — Thu, 05 May 2022 12:08:02 GMT

Bonjour ,

Je suis exactement dans la même situation que Mathilde , pouvez vous m'aider également ?

D'avance merci

Re: Résilier option décodeur TV

Sansaa — Tue, 10 May 2022 07:44:40 GMT

Bonjour @Gest33,

Je prends connaissance de votre message et je tiens d'abord à m'excuser pour ce délai de réponse.

L'option TV Sosh n'est pas résiliable en ligne pour le moment.

Si vous n'avez toujours pas effectué la résiliation de cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de ligne ou la référence de votre compte internet) en message privé:

Nous pourrons ainsi voir cela ensemble.

J'attends votre retour.

Sandra

Re: Résilier option décodeur TV

PetiteDana — Sat, 09 Jul 2022 14:55:32 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, je n'arrive pas à avoir le service client via l'echat pour résilier mon option décodeur TV.

Auriez-vous une solution à m'apporter s'il vous plait ?

Merci

Re: Résilier option décodeur TV

Caroline_S — Mon, 11 Jul 2022 11:03:45 GMT

Bonjour @PetiteDana,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Résilier option décodeur TV

Cédryc — Wed, 03 Aug 2022 15:25:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, je n'arrive pas à avoir le service client via l'echat pour résilier mon option décodeur TV.

Auriez-vous une solution à m'apporter s'il vous plait ?

Re: Résilier option décodeur TV

FredGer — Wed, 03 Aug 2022 15:46:45 GMT

Bonjour @Cédryc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Résilier option décodeur TV

Cédryc — Thu, 04 Aug 2022 21:08:18 GMT

Merci pour votre aide.

J'ai enfin réussi à avoir un conseiller par chat (et non un robot...), je viens de renvoyer mon décodeur TV.

Je pense qu'enfin cela va être réglé.

Cela faisait 1 an que j'essayais de résilier cette offre sans succès alors que je n'utilise pas la TV (je n'avais même pas ouvert la boite..)

Re: Re : Résilier option décodeur TV

MagicVNT — Fri, 26 Aug 2022 15:57:57 GMT

Bonjour, nous avons le même problème, impossible de résilier en ligne ou par téléphone..

Comment faire? Mon matériel a déjà été restitué

Re: Re : Résilier option décodeur TV

Tofito — Thu, 15 Sep 2022 09:21:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème: je voudrais résilier l'option Décodeur TV de mon offre "Boîte sosh" mais ce n'est pas possible via l'espace client, et aucun conseiller ne me prend au chat (après nombreuses tentatives différents jours à différents horaires, à croire que c'est fait exprès...).

Pouvez-vous svp m'envoyer le lien de contact en MP pour que quelqu'un s'occupent enfin de ma demande?

Merci.

Re: Re : Résilier option décodeur TV

Thomas_S — Mon, 19 Sep 2022 11:59:23 GMT

Bonjour @Tofito,

Avez-vous réussi à résilier votre option TV ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Résiliation d'option Décodeur TV sur boîte Sosh

Matt_H — Tue, 20 Sep 2022 14:34:50 GMT

Bonjour @Tofito

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier. Votre option décodeur TV est désormais supprimée.

Vous recevrez sous peu un bon de restitution du matériel par mail, pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Je reste disponible pour tout complément d'information et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Résiliation d'option Décodeur TV sur boîte Sosh

Tofito — Tue, 20 Sep 2022 20:13:35 GMT

@Matt_H @Thomas_S Merci de vous être chargé de l'opération!

Re: Re : Résiliation d'option Décodeur TV sur boîte Sosh

Pedro_C — Thu, 22 Sep 2022 07:22:40 GMT

Bonjour @Tofito,

Nous sommes ravis de vous avoir apporté notre aide.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Re : Résiliation d'option Décodeur TV sur boîte Sosh

Mallaury54 — Sun, 25 Sep 2022 14:01:49 GMT

Bonjour,

Je souhaite également résilier l'option décodeur TV mais pas moyen...

Pouvez-vous m'aider et prendre en compte ma demande svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Mallaury