sujet Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau dans Changer/ modifier mon forfait

Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Tue, 23 Aug 2022 05:35:31 GMT

Bonjour,

Je souhaite passer de l'adsl à la fibre.

La chambre de tirage des réseaux (téléphonie-adsl / câble SFR-Numéricable / fibre Orange) en domaine public est pleine d'eau (environ 60 cm). Elle est raccordée à ma boîte / regard en façade par un fourreau qui débouche environ 10 cm sous l'eau (vases communicants). Les câbles de téléphonie / adsl et SFR - Numéricable sont en partie dénoyés (30 cm environ) avant de pénétrer dans ma maison.

Le technicien Orange / Sosh pourra-t-il, dans ces conditions, intervenir pour me raccorder à la fibre ?

Merci d'avance pour vos réponses. Peut-être est-il utile qu'un webconseiller intervienne ?

sh54710

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Tue, 23 Aug 2022 05:37:51 GMT

Bonjour,

Un webconseiller peut-il prendre ma demande en charge ?

Merci par avance,

sh54710

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Safia_A — Tue, 23 Aug 2022 13:41:50 GMT

Bonjour @sh54710,

Je vous invite à compléter ce formulaire : Signaler un équipement endommagé sur la voie publique

S'il s'agit d'un équipement d'un autre opérateur de réseau internet que Orange/France Télécom, vous trouverez les liens correspondants dans ce même formulaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Tue, 23 Aug 2022 14:21:42 GMT

Bonjour @Safia_A

Merci pour votre réponse rapide.

J'ai fait le signalement via le lien que vous m'avez donné.

J'ai reçu 2 accusés de réception (par sms et par mail).de Orange.

Le signalement est enregistré sous le numéro 3772146 et intégré dans les travaux de maintenance du réseau.

A suivre bien évidemment ......

Quand pourrai-je faire ma demande de passage de l'adsl à la fibre chez Sosh ?

Salutations cordiales,

sh54710.

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Safia_A — Tue, 23 Aug 2022 14:27:18 GMT

@sh54710,

Avant de prendre la commande et afin de vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Safia

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Wed, 24 Aug 2022 06:25:39 GMT

Bonjour @Safia_A

Je vous ai envoyé, comme demandé, un message privé (2 plus exactement).

Je ne peux pas, pour l'instant, considérer le signalement comme constituant une solution approuvée. En effet:

- les accusés de réception ne donnent pas de délai de réalisation des travaux

- Orange ne propose pas de suivi sur son site de signalement

- plus embêtant, la consultation du forum Orange révèle que les signalements sont rarement suivi d'effets et restent donc de vaines promesses

Mais sans doute, en votre qualité de Webconseiller, avez-vous la possibilité, de faire un suivi et de relancer, si nécessaire, Orange.

Cordialement,

sh54710

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Yves_L — Sat, 27 Aug 2022 10:44:56 GMT

Bonjour @sh54710,

Je vous remercie pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dépôt de signalisation, je vous rassure, celui-ci a été pris en traitement par notre cellule dédiée.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est prévue pour le jeudi 22 septembre.

Vous recevrez un SMS vous confirmant que ceux-ci ont été réalisés.

Concernant l'éligibilité à la fibre, je vous confirme que votre logement peut en bénéficier et que vous pouvez y souscrire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Mon, 29 Aug 2022 09:02:26 GMT

Bonjour @Yves_L , @Safia_A

Merci pour votre réponse.

La date de fin de travaux étant prévue le jeudi 22/09/22, dois-je attendre environ 1 mois pour changer d'offre (adsl => fibre) via mon espace client ?

La promotion - 5€ pendant 12 mois se terminant le 05/10/22, je risque de passer à côté pour peu que les travaux soient en retard.

Bien cordialement, sh54710

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Ajout du 29/08/22

Je complète ma réponse : ne serait-il pas possible que le technicien en charge du raccordement à la fibre soit prévenu que la chambre de tirage est pleine d'eau ? il pourrait alors venir (par exemple) avec une petite pompe.

Cela permettrait sans doute d'accélérer mon raccordement .

Merci d'avance à @Yves_L et / ou @Safia_A pour leur réponse.

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Nancy_M — Mon, 29 Aug 2022 16:12:13 GMT

Bonjour @Yves_L

Il vous est tout à fait possible de faire la demande de changement de technologie avant le 22 septembre. Un rendez-vous est nécessaire pour faire le raccordement fibre, je vous invite donc à prendre un rendez-vous fin septembre.
Si les travaux ne sont pas réalisés environ 48 h avant la date de rendez-vous, vous avez la possibilité de le modifier et choisir une autre date.
Est ce que tout est clair pour vous ?

Nancy

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Nancy_M — Mon, 29 Aug 2022 16:26:08 GMT

Bonjour @sh54710

Il vous est tout à fait possible de faire la demande de changement de technologie avant le 22 septembre. Un rendez-vous est nécessaire pour faire le raccordement fibre, je vous invite donc à prendre un rendez-vous fin septembre.
Si les travaux ne sont pas réalisés environ 48 h avant la date de rendez-vous, vous avez la possibilité de le modifier et choisir une autre date.
Est ce que tout est clair pour vous ?

Nancy

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Tue, 30 Aug 2022 08:54:58 GMT

Bonjour @Nancy_M

Votre réponse est claire. Merci.

J'ai reçu hier un sms et un courriel de Orange. Je cite leur contenu:

"Orange info: votre signalisation numéro 3772146 à 54710 Ludres a été réparée de façon définitive le 29/08/2022"

Que nenni ! Aucune intervention n'a eu lieu hier . La chambre de tirage au droit de mon habitation ( j'ai envoyé l'adresse par message privé @Safia_A ) est toujours remplie d'eau , et impacte toujours ma boîte/regard en pied de maison ( le fourreau y débouche environ 10 cm sous l'eau)

Merci d'informer Orange que la signalisation ne peut donc être clôturée.

Bien cordialement , sh54710

PS: il semble que Orange soit intervenu hier sur le même trottoir, quelques maisons plus loin dans la rue, pour changer un tampon de regard . Confusion entre les 2 interventions ?

Copie pour @Yves_L

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

JChristophe_M — Wed, 31 Aug 2022 14:46:41 GMT

Bonjour, j'ai de nouveau signalé votre situation. Elle est enregistrée sous le numéro 3780287. Jespère que le technicien interviendra sur la bonne plaque.
Bonne fin d'après-midi. Jean-Christophe

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Wed, 31 Aug 2022 17:26:13 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Merci pour votre intervention auprès de Orange.

J'ai reçu de Orange un sms et un mail de confirmation:

"Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 54710 Ludres concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 3780287 et intégrée dans nos travaux de maintenance du réseau"

Pouvez-vous obtenir de Orange la date limite prévue pour les travaux ?

Cordialement, sh54710

Copies @Nancy_M , @Yves_L , @Safia_A

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

JChristophe_M — Thu, 01 Sep 2022 11:42:06 GMT

Bonjour la date est assez éloignée, le 30 septembre, mais le planning peut évoluer. Bonne journée. Jean-Christophe

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Thu, 01 Sep 2022 13:04:18 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Merci.

Cette date est très proche de la fin de promo (05/10/22) de passage de l'adsl à la fibre. Je risque de la rater, à moins que la durée de la promo soit allongée, comme c'est souvent le cas.

Avez-vous des infos à ce sujet ?

Cordialement, sh54710

Copie @Safia_A , @Yves_L , @Nancy_M

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Abikedia_ — Fri, 02 Sep 2022 14:04:42 GMT

Bonjour @sh54710,

Vous pouvez souscrire jusqu'au 5 octobre à la fibre optique avec la boite Sosh depuis votre espace client en toute autonomie. Un rendez vous d'installation pour l'installation de la prise optique dans votre logement vous sera proposé en fonction de vos disponibilités. En cas d'impossibilité, et si l'incident sur le réseau public persiste, le rendez vous d'installation sera repoussé par l'équipe technique. Les promotions sont fixées sur une période et nous ne sommes pas en mesure d'anticiper les prochaines.

Dans tous les cas, vous aurez un suivi par SMS dès que la résolution de l'incident sur la voie public sera fait. Le délai moyen de traitement est de 2 à 4 semaines en fonction de la nature des travaux.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abikédia_

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Sat, 03 Sep 2022 12:10:03 GMT

Bonjour @Abikedia_

Merci pour votre réponse.

Gag ..... je viens de recevoir un sms et un mail de clôture de signalisation:

"Orange info: votre signalisation numéro 3780287 à 54710 Ludres a été réparée de façon définitive le 02/09/2022"

C'est la seconde fois que ce gag se produit. Aucun technicien de Orange (ou d'un sous-traitant) n'est intervenu. La chambre de tirage au droit de mon habitation est toujours remplie d'eau, ce qui compromet mon raccordement à la fibre.

Je peux vous redonner, par message privé, mon adresse qui est aussi celle de la chambre de tirage, de manière à ce que vous la transmettiez de manière "officielle" à 0range pour qu'il ouvre une nouvelle signalisation bien localisée.

Je préfère en sourire ........ étant observé quand même que mon envie de me brancher à la fibre Orange ou celle de rester chez Sosh en adsl diminuent fortement, d'autant que le câble SFR (ex Numéricale) arrive déjà dans mon logement.

Salutations cordiales, sh54710

Copie @JChristophe_M , @Yves_L , @Safia_A , @Nancy_M

Modification = les 2 photos jointes au 1er signalement à Orange que j'ai fait

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Sun, 04 Sep 2022 07:57:17 GMT

Bonjour @Abikedia_ ,

J'ai refait ma signalisation de dommages en changeant de rubrique (câble enterré au lieu de trappe / plaque au sol), avec les mêmes photos (celles qui sont jointes à mon post précédent) et la même description du dommage.

J'ai reçu en retour l'info suivante (par sms et mail):

"Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 54710 Ludres concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 3783470 avec une fin de résolution prévue pour le 19/09/2022".

A suivre .........

Je vous signale aussi ce fil de discussion:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/D%C3%A9synchronisations-intempestives-de-ma-Livebox-adsl/m-p/2640753#M49031

La présence d'eau n'est peut-être pas étrangère aux problèmes de ma ligne adsl.

Bien cordialement, sh54710

Copie @Safia_A , @Yves_L , @Nancy_M , @JChristophe_M

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

Ludovic__B — Tue, 06 Sep 2022 12:31:14 GMT

Bonjour @sh54710,

Je reviens vers vous concernant les travaux liés à votre signalisation.

📅 La date prévisionnelle de réalisation a été décalée au 30/09.

👉 Concernant vos désynchronisations, Les tests ne montrent pas de défauts sur le réseau.

Cependant, sur les données qui nous sont remontées, on voit bien des redémarrages et des désynchronisations de votre Livebox.

On constatent également un débit qui n'est pas stable est qui vari entre 8 et 14M.

Sans la signalisation de la chambre qui est pleine d'eau, une intervention avec rendez-vous serait nécessaire.

🛠 Dans votre cas, je vous conseille d'attendre la fin de ces travaux et de revenir vers nous si après ceux-ci, le dysfonctionnement est toujours présent.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau

sh54710 — Wed, 07 Sep 2022 17:57:09 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,

Vous m'écrivez: "La date prévisionnelle de réalisation a été décalée au 30/09"

S'agit-il bien de la signalisation enregistrée sous le numéro 3783470 avec une fin de résolution prévue pour le 19/09/2022 ? ( je rappelle que 2 précédentes signalisations ont été clôturées sans qu'aucune intervention n'ait eu lieu sur la chambre de tirage)

S'agissant des désynchronisations / resynchronisations, je précise que les redémarrages (signalés comme tels dans le tableau que j'ai posté) ont été faits par moi, depuis l'interface de ma Livebox. (c'est la seule façon de remettre à 0 les secondes erronées).

Je vais suivre votre conseil d'attendre la fin des travaux sur la chambre de tirage pour revenir vers vous, sous réserve qu'un défaut plus conséquent ne me prive d'internet et de téléphone. A cet égard, le décalage de la date de réalisation des travaux n'est pas une bonne chose. Orange (Sosh) n'apprécie pas à sa juste valeur la "mouise" dans laquelle je suis:

- défaillance de ma ligne adsl

- impossibilité de me raccorder à la fibre

Cordialement, sh54710

PS: Je suis en contact avec le Directeur des services techniques de Ludres; je le tiens informé des péripéties sur les signalisations relatives à la chambre de tirage, située au point bas de la rue. Il m'a indiqué que les chambres de tirage n'avaient pas en principe de fond bétonné, qu'elles devaient se vider par infiltration dans les sols sous-jacents (en l'occurrence il s'agit de sols argileux peu perméables !). Il m'a dit qu'il faudrait décolmater le fond de la chambre.