sujet Re: Re : Résiliation option tv à 5€/mois dans Changer/ modifier mon forfait

Resilier option tv

raphae1 — Thu, 17 Dec 2020 08:44:38 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup je n'arrive pas à résilier mon option decodeur tv.

Pouvez-vous me contacter à ce sujet ?

Merci d'avance pour votre aide.

Raphael

j'ai suivi la FAQ. J'y suis retourné pour être sûr de bien suivre votre lien, et ça m'amène toujours à la même page qui me dit :

"Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant

Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension."

Sauf que si je contacte le service client, on me dit de faire la résiliation en ligne. Donc, je tourne en rond.

Re : Resilier option tv

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 16:34:45 GMT

@raphae1 Bonjour,

Cette fonctionnalité de résilier l'option décodeur TV est bien disponible en faisant les manipulations en ligne depuis votre espace client directement depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Si vous n’arrivez pas , merci de nous préciser l'étape et point de blocage sur l'offre détenue.

Si vous avez réussi, validez cette réponse pour qu'elle soit utile à d'autres membres de la communauté.

Franck_

Re: Re : Resilier option tv

raphae1 — Mon, 04 Jan 2021 14:17:29 GMT

@Franck_ bonjour,

Je confirme que le bouton "resilier" existe bien, mais quand je clique dessus le message suivant apparait :

Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant
Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension.

Voici les étapes :

1) connexion à mon espace client Sosh

2) Contrat et options

3) Clic su "Vos options - decodeur TV"

4) Clic sur "resilier"

5) Apparition du message cité plus haut : "Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant"

Je tourne en rond et deviens fou : toute aide serait la bienvenue...

Raphaël

Re: Re : Resilier option tv

JulienB_ — Tue, 05 Jan 2021 13:46:49 GMT

Bonjour @raphae1,
Afin de vous apporter mon aide pour résilier votre option tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

Re: Re : Resilier option tv

Laura_M — Wed, 06 Jan 2021 13:20:52 GMT

Bonjour @raphae1

J'ai bien reçu vos coordonnées et me suis occupée de la résiliation de l'option TV comme prévu.

Je vous ai envoyé un message privé incluant plus de détail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Resilier option tv

MCipri1951 — Mon, 22 Feb 2021 13:52:07 GMT

Bonjour,

J'ai exactement la même problématique, impossible de résilier l'option TV en ligne.

Pourriez-vous m'aider ?

En vous remerciant d'avance,

Bien cordialement,

Re: Re : Resilier option tv

Sylvie_F — Tue, 23 Feb 2021 18:00:03 GMT

Bonjour @MCipri1951,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie

Re: Re : Resilier option tv

LucHR — Tue, 23 Feb 2021 19:54:58 GMT

Bonsoir,

J'ai le même soucis mon option TV, pouvez vous svp me contacter à ce sujet ?

Merci

Re : Resilier Option tv

Pedro_C — Thu, 25 Feb 2021 16:53:58 GMT

Bonjour @MCipri1951,

Je reprends en charge votre demande. Merci pour vos coordonnées fournies en privé. Vous souhaiteriez toujours supprimer l'option TV à 5 euros par mois? Cela entrainera le fait que vous devrez rendre le décodeur TV et ainsi vous n'aurez plus accès à ce service sur votre télévision ainsi que sur vos appareils connectés du style PC/mobile/tablette.
Si oui je vous propose de m'en charger pour vous.

En attente de votre confirmation, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Pédro

Re : Resilier Option tv

Pedro_C — Thu, 25 Feb 2021 18:22:01 GMT

Bonsoir @MCipri1951,

Je viens de procéder, à l'instant, à la suppression de l'option TV de votre offre. Un mail de confirmation vous a été envoyé.
Dans quelques jours vous allez donc recevoir, par mail, un bon de retour pour nous retourner le décodeur.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Pédro

Re: Re : Resilier Option tv

GaetanBoillot — Fri, 26 Feb 2021 08:03:21 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me contacter également pour résilier mon offre décodeur.

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Re : Resilier Option tv

NathalieSivadon — Sat, 27 Feb 2021 08:35:01 GMT

Bonjour,

Pouvez vous également me contacter concernant la résiliation de la boite Tv.

Cordialement

Re: Re : Resilier Option tv

labougeotte — Sat, 27 Feb 2021 09:02:01 GMT

Bonjour @NathalieSivadon

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "résilier décodeur") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub sur la page Aide et Contact, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Re: Re : Resilier option tv

ericbernard21 — Fri, 23 Sep 2022 06:27:58 GMT

Bonjour @Laura_M

Je rencontre le même problème pour résilier mon option tv. Pourriez-vous m'aider en m'envoyant un lien pour mes coordonnées et ainsi pouvoir effectuer la résiliation, que je n'arrive pas à finaliser, à ma place.

Merci d'avance,

Cordialement,

Eric

Re: Re : Resilier option tv

SimonP_ — Mon, 26 Sep 2022 07:42:09 GMT

Bonjour @ericbernard21,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et serais ravi de vous apporter mon aide en résiliant l'option pour vous.

Je vous propose pour cela de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Résiliation option tv à 5€/mois

Jessica_H — Tue, 27 Sep 2022 14:59:29 GMT

Bonjour @ericbernard21 ,

Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé.

Je procède à la suppression de l'option TV, vous recevrez un mail vous confirmant la résiliation, qui comprendra également le bon de restitution pour nous renvoyer gratuitement votre décodeur.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Résiliation option tv à 5€/mois

ericbernard21 — Tue, 27 Sep 2022 17:10:21 GMT

Bonjour @Jessica_H,

Merci bcp à toute votre team pour votre réactivité et votre efficacité 👍🏼. J'ai effectivement reçu un 1er mail m'indiquant la résiliation de mon option tv et aussi qque je vais recevoir un autre mail pour les modalités et le bon de retour.

Très cordialement,

Eric

Re: Re : Résiliation option tv à 5€/mois

Jessica_H — Wed, 28 Sep 2022 06:37:49 GMT

Bonjour @ericbernard21 ,

C'est parfait

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide et je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée.

Jessica

Re: Re : Résiliation option tv à 5€/mois

Clem64100 — Sun, 29 Jan 2023 20:55:20 GMT

Bonjour,

Cela fait des semaines sue je souhaiteresiluer l'option décodeur tv en ligne mais je suis confronté au même problème.

Serait il possible d'être contacté directement pour procéder à la résiliation en direct.

Merci d'avance.

Re: Re : Résiliation option tv à 5€/mois

Caroline_S — Thu, 02 Feb 2023 10:20:23 GMT

Bonjour @Clem64100,

Je prends connaissance de votre demande et vous présente mes excuses pour le délai de réponse tardive.

Avez-vous encore besoin de mon aide?

Caroline