sujet Restitution box non confirmée dans Changer/ modifier mon forfait

Restitution box non confirmée

Kyros68 — Thu, 13 Oct 2022 19:19:03 GMT

J'ai résilié mon offre internet avec une procédure de déménagement (déménagement de ligne puis changement de fibre vers ADSL) en cours chez Sosh qui n'a pas été en mesure de me raccorder (aucun fournisseur ne le peut à l'heure actuelle puisque le lotissement où j'ai emménagé est neuf et n'a pas encore été raccordé au réseau).

J'ai restitué ma box fibre le 28/06 en suivant les instructions en la déposant dans un point relais avec le bon de transport et je n'ai jamais eu confirmation de sa bonne réception. J'ai la preuve de dépôt tamponnée par le point relais. Je voudrais donc savoir comment obtenir cette confirmation ?
Merci par avance de votre aide.

Dominique.

Re: Restitution box non confirmée

stephrem85 — Thu, 13 Oct 2022 20:08:45 GMT

Bonjour @Kyros68

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Restitution box non confirmée

JulienB_ — Fri, 14 Oct 2022 10:29:49 GMT

Bonjour @Kyros68

Je prends connaissance de votre message.

Si vous n'avez pas reçu de relance concernant votre restitution de Livebox, c'est que tout est en ordre. Vous ne recevez pas de confirmation.

Aviez-vous d'autres questions?

Julien

Re: Re : Restitution box non confirmée

Kyros68 — Fri, 14 Oct 2022 19:50:43 GMT

Bonjour,

Merci Julien pour votre réponse.

Ce qui m'étonne, c'est que dans la gestion de mon compte, j'ai encore un déménagement en cours avec une commande en cours dont l'activation est prévue le 31/10 (date qui se repousse perpétuellement) alors que j'ai résilié mon offre.

Et dans cette commande, la box est encore stipulée comme "A restituer".

Comment annuler cette commande et toute démarche auprès de Sosh ?

Re: Re : Restitution box non confirmée

Karim_Z — Sat, 15 Oct 2022 11:44:47 GMT

Bonjour @Kyros68,

Afin de vérifier l'état de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim