sujet Mélange de comptes dans Changer/ modifier mon forfait

Mélange de comptes

ldussutour — Tue, 18 Oct 2022 09:49:38 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre chez Sosh pour une box internet.

En suivant le lien de connexion pour la création de mon mot de passe, j'arrive sur l'espace client orange.

Je saisie mon adresse mail, et les serveurs me demandent un mot de passe (étant ancien client orange avec cette adresse mail).

Problème : je suis connecté sur le compte de ma grand-mère, qui n'a pas la même adresse de contact !

Je vois donc ses factures, mais ne retrouve nul part mon contrat tout juste souscrit.

Est-ce normal ?

Comment faire pour afficher uniquement mon contrat sur l'interface sosh ?

Le forum Orange me renvoi vers vous ...

Merci.

Re: Mélange de comptes

labougeotte — Tue, 18 Oct 2022 14:38:20 GMT

Bonjour @ldussutour

Après la souscription, vous avez reçu ou allez recevoir un courrier Sosh avec l'adresse mail Orange avec laquelle il faudra vous identifier pour avoir accès à votre espace client Internet.

https://assistance.sosh.fr/faq/livebox-retrouver-vos-identifiants-de-connexion_292765

Re : Mélange de comptes

Rizo — Wed, 19 Oct 2022 06:27:36 GMT

Bonjour @ldussutour ,

Je vous confirme la réponse de labougeotte, que je salue au passage, et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je rajouterai simplement, que vous pourrez accéder à votre espace client, 48 h après la mise en service de votre internet.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo