sujet Re : Changer de décodeur dans Changer/ modifier mon forfait

Changer de décodeur

drt28 — Fri, 19 Aug 2022 16:07:36 GMT

Actuellement j'ai un décodeur TV Livebox Play IH92 qui donne de moins en moins satisfaction (de plus en plus de dysfonctionnements).

J'aimerai l'échanger contre un décodeur TV 4.

Mais cela semble impossible, quelque soit le chemin utilisé ...

Sur un site, suivant les options j'obtiens :

Changer d'offre =
- Vous profitez déjà de la meilleure offre Internet Fibre à votre adresse

Personnaliser votre offre
TV d'Orange avec décodeur TV4 =
- vous détenez déjà cette option.

Sur https://shop.sosh.fr/options/echange-decodeur-tv-uhd?MCO=SOH
Changer pour le décodeur TV 4
10 €
Sans engagement =
Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Dans mon Espace Client

Passez au décodeur TV 4 pour profiter de plus de services =
Idem que précédemment

Est-ce que me décodeur TV 4 existe vraiment ?

Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

Re : Changer de décodeur

Alexis_H — Mon, 22 Aug 2022 13:37:11 GMT

Bonjour @drt28,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re : Changer de décodeur

SimonP_ — Wed, 24 Aug 2022 17:00:20 GMT

Bonjour @drt28

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et vous confirme le changement de votre décodeur.

Je vous ai apporté plus de détails en privé.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Changer de décodeur

drt28 — Sat, 27 Aug 2022 10:15:55 GMT

J'ai bien reçu le nouveau décodeur.

Il semble résoudre mes précédents pb.

Merci pour l'aide efficace apportée.

Re: Re : Changer de décodeur

SimonP_ — Sat, 27 Aug 2022 17:16:20 GMT

Bonjour @drt28

Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous être utile.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite un agréable week-end,

Simon

Re: Re : Changer de décodeur

Cyrins54 — Tue, 04 Oct 2022 13:38:33 GMT

Bonjour

je suis exactement dans le même cas sauf que je viens de faire 20 km pour aller changer mon décodeur puisqu’il est hs et au lieux d’avoir le tv4 uhd, la boutique Orange me refile le 92hd…

que dois faire merci.
abonné depuis 2018

Re: Re : Changer de décodeur

Dominique_V — Fri, 07 Oct 2022 08:51:53 GMT

Bonjour @Cyrins54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Changer de décodeur

Anne675 — Wed, 26 Oct 2022 08:16:29 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis ! Je ne fais que de recevoir des messages sur la tv me disant que mon décodeur va devenir obsolète... Décodeur TV blanc de au moins 6 ans...

Je souhaiterais l'échanger mais ne sais comment procéder !

Pourriez-vous m'aider ?

Re: Re : Changer de décodeur

Khalid_A — Wed, 26 Oct 2022 12:56:08 GMT

Bonjour @Anne675,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : Changer de décodeur

Matfo1 — Tue, 15 Nov 2022 22:10:14 GMT

Bonsoir,

J'ai la même difficulté que les messages précédents. Je viens de passer à l'abonnement fibre, je n'ai pas changé de décodeur à ce moment là, mais depuis l'installation de la nouvelle box fibre, l'ancien ne fonctionne plus.

J'aimerai donc avoir le nouveau, mais pas moyen de demander le changement via mon espace client.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci

Re: Re : Changer de décodeur

Laura_M — Thu, 17 Nov 2022 13:01:51 GMT

Bonjour @Matfo1,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Changer de décodeur

Anthony_do — Fri, 18 Nov 2022 12:57:57 GMT

Bonjour @Matfo1 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Cependant, après vérification de votre dossier, il semble que vous déteniez bien le décodeur le plus récent.
Pouvez-vous m'afficher une photo de l'équipement en question ?

Anthony

Re: Re : Changer de décodeur

Matfo1 — Thu, 24 Nov 2022 20:00:48 GMT

Bonjour, voici mon décodeur actuel. Je n'avais pas demandé de changement lors du passage à la box fibre, pensant qu'il fonctionnerait toujours.

Re: Changer de décodeur

Eric773 — Sat, 26 Nov 2022 16:44:08 GMT

J ai le même problème

Je TV4 je voudrais passer à l ultra HD

Impossible, le site ne me le propose pas

😥😥

Re: Changer de décodeur

ziv — Sat, 26 Nov 2022 16:50:01 GMT

Bonjour,

Le décodeur TV4 est compatible UHD.

Attention, en passant au "décodeur UHD" (WHD94), l'enregistreur devient une option payante supplémentaire.