sujet Re: Re : Apple Watch dans Changer/ modifier mon forfait

Apple Watch

Coquin32 — Sat, 19 Nov 2022 16:19:34 GMT

Bonjour. J’essaie d’activer l’option forfait cellulaire via l’application Watch sur l’iPhone. Apple Watch cellulaire série 6. Au bout de la procédure au moment de valider l’option (5 eut /mois et 10 eut d’activation ) un messsge d’erreur appparait

Oups !

Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

y a t’il une manipulation à faire ou une aide d’un agent Sosh en BO?

merci

Re : Apple Watch

JaziaA — Mon, 21 Nov 2022 07:28:55 GMT

Bonjour @Coquin32,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Re : Apple Watch

JustineT — Mon, 21 Nov 2022 10:24:10 GMT

Merci pour ces informations @Coquin32

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un nouvel essai après avoir redémarré votre mobile?

Qu'en est-il à présent?

Ju

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 10:28:11 GMT

Merci pour votre retour. Je viens de redémarrer le mobile et j’ai à nouveau le mm message « Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.«

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 10:34:03 GMT

Même résultat après réinitialisation des réglages réseaux. Connexion en 4G

Re: Re : Apple Watch

JustineT — Mon, 21 Nov 2022 10:46:45 GMT

Très bien. Dans ce cas, je procède à une mise à jour et une remise en cohérence de votre offre.

Pourriez-vous faire un nouveau test d'ici 3H (disons vers 14H/14H30, délai nécessaire pour que la remise en cohérence soit prise en compte) ?

Je reviendrais vers vous passé ce délai, pour faire le point.

Ju

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 10:39:38 GMT

Oui Justine pas de soucis. Je vous tiendrai au courant via le forum

Re: Re : Apple Watch

JustineT — Mon, 21 Nov 2022 10:46:55 GMT

Super je vous dis donc à tout à l'heure !

Ju

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 13:44:59 GMT

Je viens de faire le test après restvdes réglages réseaux : là je ne peux mm pas introduire les identifiants. De suite j’ai le message «

Re: Re : Apple Watch

JaziaA — Mon, 21 Nov 2022 14:33:58 GMT

@Coquin32

Me confirmez-vous que les Appels Wi-Fi sont activés sur votre mobile ?

Jazia

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 15:14:36 GMT

Activé ou désactivé, j’ai maintenant comme message « internal server error » je n’ai même plus le message d’erreur précédent

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 16:09:02 GMT

Donc j’ai à nouveau éteint et rallumer le téléphone ainsi que la montre. Réinitialise les réglages réseaux. Connecté en 4g sur l’iPhone et non en Wifi.

voilà, ça va pas plus loin. J’ai bien accès à internet en 4G sur le mobile

Re: Re : Apple Watch

SabrinaD — Mon, 21 Nov 2022 17:39:14 GMT

@Coquin32,

Pouvez-vous me confirmer que les appels voix en 4G sont bien actifs dans les réglages, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 17:58:37 GMT

Oui c’est bien actif. 5G auto ou 4G le résultat est le même

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 18:28:58 GMT

J’ai le même message d’erreur après avoir réinitialisé la montre comme nouvelle Apple Watch. Dès que je veux activer le forfait, j’ai ce message internal sever error de la page Orange qui apparaît. Par contre je vois sur mon espace client que l’option est activée … et facturée depuis ce jour

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 19:21:54 GMT

Pardonnez moi mais sur iPhone 14 pro et iOS 16 il s’agit de l’option dont question. Pour le surplus c’est une option (forfait sur l’iWatch) qui fonctionnait très bien avec la config actuelle. Désactivée car la baignade en mer n’est plus possible actuellement.
pour une raison qui m’est propre j’ai souhaité réactiver l’option et là… blocage.

La sélection 4G produit le même résultat

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Mon, 21 Nov 2022 19:27:27 GMT

Je pense que vous n’avez pas lu les messages précédents. La réinitialisation de la montre a déjà été faite (voir plus avant). Pour le reste la ligne et options ont été reprovisonnées Volte et eSim y compris. Voyez les posts de fin de matinée 🙂

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Tue, 22 Nov 2022 09:40:52 GMT

Bonjour. Ça ne fonctionne tjs pas. Y compris connecté à une autre antenne.
je remarque que l’option mise en place sur la ligne suite à l’intervention d’un technicien est l’option eSim gratuite 3 mois sans frais d’activation.
le problème pourrait venir de l’incohérence administrative sir le dossier car j’ai déjà eu cette offre. Logiquement en la réactivant je ne peux pas bénéficier de la promotion. Le problème pourrait venir de cette option technique provisionnée sur la ligne alors que ça pourrait être incompatible. Peut être provisionner celle sans code promo ?

Apres je veux bien profiter à nouveau de l’absence du coût d’activation 😁

Re: Re : Apple Watch

Coquin32 — Tue, 22 Nov 2022 11:37:37 GMT

Merci à toute l’équipe pour votre intervention.
Voilà que c’est fonctionnel, j’ai pu réactiver l’option.

Re: Re : Apple Watch

Wuby — Tue, 22 Nov 2022 17:17:40 GMT

Bonjour j'ai le même soucis que le monsieur vous pouvez m'aider ?