sujet Re: Résiliation box fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation box fibre

Léon62 — Mon, 21 Nov 2022 10:41:25 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la résiliation de la ligne fibre début octobre. La ligne a été résiliée le 28 octobre 2022. J'ai reçu l'étiquette de retour. J'ai reçu le mail de retour du matériel. J'ai contacté plusieurs SOSH car ma ligne n'était toujours pas considérée comme résiliée. Un conseiller m'a contacté par téléphone le 12 novembre. Cette personne m'a indiqué que mon dossier étant bloqué, elle faisait le nécessaire. Elle devait m'envoyer le courrier de résiliation que je n'ai jamais reçu à ce jour.
Le 14 novembre, j'ai essayé de contacter par différentes manières (chat, téléphone et visite en boutique Orange), mais n'y fait. Je suis toujours avec mes factures mensuelles à payer.
Quelqu'un aurait une idée avant de faire appel aux médiateurs ?
Cordialement.

Re: Résiliation box fibre

rolandK — Mon, 21 Nov 2022 11:46:40 GMT

Bonjour @Léon62

Avez-vous reçu une facture éditée après le 28 Octobre ??

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Mon, 21 Nov 2022 11:51:30 GMT

Oui le 11 novembre. C'est d'ailleurs pour cela que j'ai un chat le 12 et qu'un conseiller m'a rappelé par téléphone. Depuis plus aucune nouvelle.

Re: Résiliation box fibre

rolandK — Mon, 21 Nov 2022 12:26:48 GMT

@Léon62

Attendez ici qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Mon, 21 Nov 2022 12:45:14 GMT

Merci pour votre aide.

Bonne journée à vous.

Re: Résiliation box fibre

Magali_ — Tue, 22 Nov 2022 09:07:19 GMT

Bonjour @Léon62,

Je suis navrée des difficultés rencontrées suite à votre demande de résiliation.

Afin de vérifier votre dossier et mieux vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour; je vous souhaite une bonne journée

Magali

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Wed, 23 Nov 2022 08:19:53 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre aide. Une conseillère Orange vient de m'appeler afin de m'annoncer que ma résiliation était toujours bloquée au 28 octobre. Elle allait débloquer la situation (pour la seconde fois qu'on me le promet) ! Une facture de remboursement sera éditée... Affaire à suivre !!!

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Sun, 27 Nov 2022 06:45:31 GMT

Bonjour,

A ce jour a ce jour, je n'ai reçu aucun mail ou courrier de résiliation.
Je considère le problème dans une complète impasse.
Bye bye Orange !!!

Re: Résiliation box fibre

Magali_ — Mon, 28 Nov 2022 15:37:29 GMT

Bonjour @Léon62

je vous présente des excuses pour le délai de régularisation de votre dossier. En effet, vous n'avez pas encore eu de mail de notre part car nous n'avons pas encore pu débloquer la situation.

Des relances sont faites régulièrement et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que ce sera le cas.

Magali

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Mon, 28 Nov 2022 15:45:12 GMT

Bonjour

J'aimerais bien savoir pourquoi le dossier est bloqué ? Mais quelle raison se cache là dessous ?

Cordialement

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Mon, 28 Nov 2022 15:48:36 GMT

De surcroît je viens d'obtenir le badge néophyte... on se paie ma tête. Bon je vais le prendre en dérision.

Re: Résiliation box fibre

Magali_ — Mon, 28 Nov 2022 15:57:14 GMT

Nous avons un souci applicatif sur la gestion de votre abonnement fibre, mais je n'ai pas + de précisions à mon niveau. Je peux vous assurer qu'un suivi régulier est en cours et persistera jusqu'à la résolution de cette problématique.

Nous régulariserons alors les sommes facturées à tort par rapport à la date prévue initialement (28/10).

Merci de votre compréhension 🙏

Magali

Re: Résiliation box fibre

Léon62 — Sun, 04 Dec 2022 09:30:42 GMT

Bonjour Magali,

A ce jour, malgré aucun courriel ou courrier postal, ne m'est parvenu.
Je peux estimer que le problème est résolu à partir du moment que j'ai résilié tous mes contrats (fibre et portable). C'est dommage d'en être arrivé là car SOSH a perdu deux contrats forfait mobile de surcroît.
Il ne peut y avoir de remboursement de trop payé car j'avais effectué une opposition bancaire pour tous mes contrats.
D'ailleurs, depuis la dernière résiliation le 2 décembre de mon propre forfait mobile, je n'ai plus aucun historique.
Passez de bonnes fêtes de fin d'années Magali.