sujet Re : Impossible de lier un contrat dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de lier un contrat

VianneyB — Fri, 02 Dec 2022 10:32:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement sosh fibre. Lors de la souscription, j'ai renseigné mes coordonnées avec mon numéro de mobile sosh. Pour une raison totalement inconnue :

- ma nouvelle offre n'apparaît pas dans mon espace client sosh mobile

- je n'ai jamais reçu les moindres accès permettant de me connecter à l'espace client de cette offre fixe

- Il m'est totalement impossible d'ajouter ce nouveau contrat sur mon espace client (celui de mon numéro mobile sosh). J'ai pourtant renseigné le numéro de téléphone ainsi que le numéro de client (informations difficiles à trouver au passage)

Les seules informations dont je dispose sont les suivantes :

- Numéro de téléphone de la box (heureusement qu'il est accessible depuis l'interface d'administration de la box ! sinon impossible de le trouver sur les documents contractuels)

- Confirmation de la livraison de ma box & numéro de client

- Confirmation de la souscription de la box

- un mail m'indiquant que j'ai reçu une facture, mais impossible de l'ouvrir puisque je n'ai aucun accès à l'espace client de cette offre..

Merci de votre aide,

Re: Impossible de lier un contrat

labougeotte — Fri, 02 Dec 2022 11:14:44 GMT

Bonjour @VianneyB

Chaque abonnement a son propre espace client .

Pour se connecter à votre offre internet, il faut utiliser l'adresse mail orange que Sosh vous a donné lors de la souscription.

https://login.orange.fr/retrouver-adresse-compte

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243

Re : Impossible de lier un contrat

Ludivine_L — Mon, 05 Dec 2022 09:35:45 GMT

Bonjour @VianneyB,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums d'échanges.

Etes-vous parvenu à faire le nécessaire depuis votre post de vendredi ?

Ludivine 🌺

Re: Impossible de lier un contrat

vbuvbu — Mon, 05 Dec 2022 09:58:20 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retours. Non, je vous ai déjà donné les seules informations dont je disposais. Heureusement, un conseiller a solutionné mon problème via le chat (très compliqué à contacter d’ailleurs).

Au passage, la communauté Sosh est anti user friendly, impossible de retrouver la conversation depuis mon espace client (j’avais pourtant ouvert le ticket en étant connecté), j’ai dû utiliser le mail de notification et me recréer un pseudo?!

bref, Sosh nous offre la qualité du réseau Orange, mais sûrement pas la simplicité pour solutionner nos problèmes….