sujet Re: problème d'adressage dans Changer/ modifier mon forfait

problème d'adressage

olivier132 — Mon, 05 Dec 2022 09:49:03 GMT

bonjour, TDF Val de loire a installé la fibre dans ma rue, mais cette société utilise pour ma maison une adresse qui ne correspond pas à la mienne, c'est à dire celle de mon contrat sosch. A partir de l'espace client, lorsque je veux passer à la fibre, on me dit que la fibre n'est pas installée. Si je fais la même démarche sans passer par l'espace client et en entrant l'adresse TDF, cela devient possible. Que faire si je veux souscrire l'offre fibre ?

merci !

Re: problème d'adressage

stephrem85 — Tue, 06 Dec 2022 00:36:20 GMT

Bonjour @olivier132

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: problème d'adressage

olivier132 — Tue, 06 Dec 2022 08:46:55 GMT

merci de votre réponse.

Re: problème d'adressage

stephrem85 — Tue, 06 Dec 2022 09:29:00 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: problème d'adressage

Pedro_C — Wed, 07 Dec 2022 11:52:58 GMT

Bonjour @olivier132,

Souhaiteriez-vous que l'on regarde ensemble pour votre passage à la fibre ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: problème d'adressage

olivier132 — Wed, 07 Dec 2022 12:06:15 GMT

bonjour, j'ai contacté l'assistance sosch et cela devrait se régler? Merci de votre réponse en tout cas.

Re: problème d'adressage

Pedro_C — Wed, 07 Dec 2022 12:12:03 GMT

@olivier132,

Parfait si tout rentre dans l'ordre.
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous en aviez besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Passez une excellente journée,

Pédro