sujet Re: Déménagement délai incompétence dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 13 Jan 2023 11:33:56 GMT

Déménagement programmé début Novembre, demande d'activation faite début Novembre.

Arrivée prévue le 29 Décembre.

Immeuble pré fibré de 2020.

Local fibre localisé dans l'immeuble.

Dans la 1ere demande d'intervention lié à l'activation de ma ligne je demande à faire déplacer la prise fibre qui est dans une chambre et de la remettre dans le placard d'arrivée de la fibre.

- 1ere intervention : réponse du technicien "Votre prise fibre principale n'est pas placé au bon endroit, ce n'est pas programmé dans ma commande. Je ne peux intervenir"...

Résultat : nouvelle prise de rdv au bout de 3 contacts par chat (2h d'attente en tout) : 5 jours d'attente

0 action réalisée

- 2eme intervention : "Le local fibre n'est pas le bon dans la commande, je n'y ai pas accès il faut des autorisations. Je n'ai pas dans ma commande de demande de modification de la prise. Votre boitier fibre est à recabler car seul celle de l'ancien opérateur est accessible (boitier quadri)"

Résultat : nouvelle prise de rdv au bout de 5 contacts par chat (2h d'attente en tout) : 7 jours d'attente

- 3eme intervention : "Le boitier fibre est à recabler mais je n'ai pas cette demande dans ma commande donc il faut redemander l'autorisation à Orange d'intervenir"

Résultat : nouvelle prise de rdv au bout de 5 contacts par chat (4h d'attente en tout) : 7 jours d'attente

A l'heure actuelle : 0 suivi 0 action réalisé, je n'ai jamais pu avoir le service technique qui doit s'occuper de mon dossier, à chaque fois que je demande d’être contacté on m'annonce un délai de 3 à 5 jours.

Je relance tout les 2/3 jours par le chat.

Le prestataire qui réalise les interventions est lui même rentré en contact avec Orange sans résultat...

Je suis (enfin j'étais) informaticien à domicile.

Je travaille sur des gros volumes de données (l'offre de 200Go je l'ai consommé en 3 jours à mon rythme).

Je suis entrain de perdre mon travail à cause de la lenteur de prise en charge de mon dossier...

Re: Déménagement délai incompétence

chantoine — Fri, 13 Jan 2023 11:59:55 GMT

Bonjour ?

Si c'est vital, vous n'avez pas prévu une solution de secours ? Genre ceinture et bretelles ?

Un p'tit routeur 4G, une ou plusieurs sim dédiées à la data, et hop, on évite de perdre son boulot.

Chez un informaticien, ça devrait être un réflexe...

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 13 Jan 2023 12:16:12 GMT

Votre réponse ne va pas résoudre mon soucis de fibre.

Vous n'en avez même pas lu l'intégralité sinon vous auriez réfléchi avant de poster. 😒

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Fri, 13 Jan 2023 12:51:35 GMT

Bonjour @JPPDESOSH

Si vraiment une connexion internet est vitale pour votre job, ne souscrivez pas une offre grand public, mais plutôt une pro ou au moins chez Orange.

Évidemment, c'est plus cher, mais l'assistance sera adaptée.

Re: Déménagement délai incompétence

chantoine — Fri, 13 Jan 2023 12:57:58 GMT

@JPPDESOSH

Toujours pas de bonjour, 100% agressivité et 0% politesse ?

J'ai réfléchi avant de poster justement. Il se trouve que je ne suis pas installateur de fibre. Par contre je vous ai proposé une solution d'attente. Il faut savoir si vous voulez éviter de perdre votre boulot, ou passer votre temps à vous plaindre.

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 13 Jan 2023 13:10:34 GMT

Je note votre proposition mais c'est une question de cout et je partage également ma connexion avec du privatif.

Quand bien même je veux rester sur cette solution/fournisseur.

Par expérience même avec un contrat pro j'ai eu l'occasion de constater les mêmes manques.

Juste pour rajouter du sel : la fibre qui part du boitier quadi a été coupé par l'ancien opérateur Free...

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 13 Jan 2023 13:12:56 GMT

Promis je vous ferai une danse de la joie quand mon soucis sera résolu. 🤣

Vous pouvez m'aider du coup ?

Re: Déménagement délai incompétence

chantoine — Fri, 13 Jan 2023 13:33:30 GMT

Non, sinon je vous aurais proposé autre chose.

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 20 Jan 2023 10:37:08 GMT

1 semaine plus tard... 0 contact de la part de Sosh.

Je les ai contacté 3 fois.

Soit disant qu'un suivi est effectué : résultat 0 suivi.

Impossible de reprendre contact avec les anciens interlocuteurs qui me laissent en LU.

Comble de tout ça : mon abonnement internet n'est plus visible et semble résilié ! Je ne peux même plus demander d'assistance dessus et consulter.

Aucun support possible sur ce forum non plus je présume ?

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Fri, 20 Jan 2023 13:19:07 GMT

Bonjour @JPPDESOSH

Vous êtes passif et il faut être actif dans la vie.!!

Souscrivez un nouveau forfait en boutique chez Orange ou chez un autre opérateur !!

Re: Déménagement délai incompétence

chantoine — Fri, 20 Jan 2023 13:39:57 GMT

Bonjour,

... avec le risque que ça n'aille pas plus vite.

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 20 Jan 2023 14:05:28 GMT

@rolandK Passif ? A mon avis vous n'avez pas du lire le thread en entier ?

Je n'arrête pas de les solliciter (raisonnablement, pas de harcèlement). Ce sont les services qui sont inutiles/inadaptés/etc.

J'ai fais le tour d'autres opérateurs, ils sont pires...

Pour information l'opérateur qui a saccagé le boitier fibre est SFR.

Ceux qui ont fibré comme des gros cochons l'armoire sont de FREE...

Irrécupérables...

Je vais encore + perdre de temps avec les autres fournisseurs (et leur connexion est tellement instable dans mon quartier...).

Je me dis qu'un interlocuteur peut trainer sur ce forum... mais visiblement non.
Donc encore un support vendu mais inutilisé (?).

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 20 Jan 2023 14:09:53 GMT

J'en viens à donc demander à la commu quel est le moyen légal le plus rapide pour faire pression sur un opérateur ?

Assos de consommateur ? Juridique ?

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Fri, 20 Jan 2023 14:30:21 GMT

@JPPDESOSH

La première règle (et c'est conseillé sur les forums des autres opérateurs également ) est de souscrire chez l'opérateur d'infrastructure (celui qui a fibré votre adresse).

C'est lui qui gère tout le réseau sans intermédiaire.

Est ce Orange ??

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://cartefibre.arcep.fr/&ved=2ahUKEwipqYiJ3O34AhVnhM4BHUboBzgQFnoECAQQAQ&usg=AOvVaw3v92tLGtrIQ6kSWgublUtW

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 20 Jan 2023 15:15:36 GMT

Oui Orange.

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Fri, 20 Jan 2023 15:56:43 GMT

@JPPDESOSH

Deuxième exercice.

Demander a ses voisins quels sont leurs fournisseurs internet et s'ils en sont contents.

Quel est l'opérateur qui a le meilleur taux de satisfaction ??

Sont ils contents d'orange en général ?

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Fri, 20 Jan 2023 16:05:58 GMT

Mais j'ai déjà fait toutes ces démarches, je suis rompu à ce genre d'exercice, ancien admin réseau. J'ai même un temps travaillé pour des FAI.

Il n'y a que mon dossier qui est mal pris en compte.

Imaginez ! Résilier sans mon consentement...

Je pense que des tribunaux statuerai facilement en ma faveur.

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Fri, 20 Jan 2023 17:11:03 GMT

@JPPDESOSH

Vous n'avez pas répondu a mes questions !!

Re: Déménagement délai incompétence

JPPDESOSH — Sat, 21 Jan 2023 10:09:00 GMT

Implicitement si

Orange x2

Réponse : sauf quand ils ont des soucis.

Re: Déménagement délai incompétence

rolandK — Sat, 21 Jan 2023 10:19:16 GMT

@JPPDESOSH

Suivez mon conseil, souscrivez un forfait chez Orange.

Vous aurez accès a la hotline, aux boutiques.

Orange n'est pas plus cher sans raison.