sujet Re: Problème gestion de compte et résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Problème gestion de compte et résiliation

Max35j — Sun, 29 Jan 2023 15:53:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box internet, elle n'est pas reliée à mon compte et je ne peux donc pas la retrouver dans mon espace client. Cela m'empêche de réaliser la procédure de résiliation. Si quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème, je vous serais très reconnaissant.

Merci d'avance.

Re: Problème gestion de compte et résiliation

labougeotte — Sun, 29 Jan 2023 16:27:53 GMT

Bonjour @Max35j

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243

Re: Problème gestion de compte et résiliation

Max35j — Mon, 30 Jan 2023 14:27:47 GMT

Bonjour,

mon seul et unique compte orange avec lequel je m’identifie à Sosh et avec lequel je reçois les mails m’indiquant que ma facture internet et le mail de confirmation de commande m’indique que je ne dispose pas d’une Livebox. En me connectant en wifi cette même adresse mail m’est proposée, mais toujours pas de Livebox dans mon espace.

Re: Problème gestion de compte et résiliation

labougeotte — Mon, 30 Jan 2023 14:42:09 GMT

Dans ce cas, soit vous contactez un conseiller par chat, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Problème gestion de compte et résiliation

labougeotte — Mon, 30 Jan 2023 14:44:35 GMT

Sinon, avez-vous essayé de vous connecter avec l'application Sosh ?

Re: Problème gestion de compte et résiliation

Max35j — Mon, 30 Jan 2023 14:51:12 GMT

L’application me donne le même résultat que le site.
Au téléphone et sur le chat, le bot me renvoie vers la page d’aide que vous avez mentionné plus tôt…

Re: Problème gestion de compte et résiliation

labougeotte — Mon, 30 Jan 2023 14:59:18 GMT

On ne peut pas résilier par téléphone. Et sur le chat, il n'y a pas de bot, mais des conseillers, qui sont des personnes.

Re: Problème gestion de compte et résiliation

Caroline_S — Fri, 03 Feb 2023 11:52:57 GMT

Bonjour @Max35j,

Je prends connaissance de votre demande et vous pris de nous excuser pour le délai de réponse.

Souhaitez-vous mon aide?

Caroline

Re: Problème gestion de compte et résiliation

Max35j — Sun, 12 Feb 2023 11:01:40 GMT

Bonjour,

Oui je souhaite résilier ma livebox en raison d’un déménagement, sauf que celle-ci est introuvable dans mon espace donc impossible résilier.

Re: Problème gestion de compte et résiliation

Ludivine_L — Mon, 13 Feb 2023 12:16:39 GMT

Bonjour @Max35j,

Rassurez-vous, je vais vous accompagner pour cette demande de résiliation 🙏.

Pourriez-vous m'indiquer tout d'abord vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et le numéro concerné ) en message privé je vous prie?

Ludivine 🌺