sujet Re: Impossible de résilier dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de résilier

TomDaf — Thu, 02 Feb 2023 10:27:59 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement un abonnement box fibre chez sosh que je cherche à résilier pour changement d'opérateur. Mais impossible car je n'ai plus moyen d'accéder à mon compte client, mon mail orange à été supprimé.

Quelqu'un aurait une solution ?

Bonne journée et merci d'avance

Tom ***********

[EDIT : Merci [@TomDaf] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Impossible de résilier

labougeotte — Thu, 02 Feb 2023 10:00:40 GMT

Bonjour @TomDaf

L'adresse mail Orange lié à votre boîte ne peut pas être supprimée.

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243

Re: Impossible de résilier

TomDaf — Thu, 02 Feb 2023 10:06:07 GMT

Merci pour votre réponse et votre efficacité.

Il semblerait que je n'ai plus ce mail, y-a-t-il un autre endroit où je peux le trouver ?

Tom

Re: Impossible de résilier

rolandK — Thu, 02 Feb 2023 10:11:23 GMT

Bonjour @TomDaf

Lisez les réponses.

Connectez-vous en wifi ou en ethernet sur orange.fr puis cliquez sur identifiez-vous. Votre adresse email@orange.fr s'affichera automatiquement.

Re: Impossible de résilier

TomDaf — Thu, 02 Feb 2023 10:39:02 GMT

Bonjour @rolandK

Merci pour votre réponse. Je vais donner plus de précision sur ma situation.

J'ai changé de box début décembre et un technicien est venu installer le nouveau matériel et ainsi déconnecté les équipements sosh. La résiliation devait être assuré par mon nouvel opérateur mais j'ai continué d'être débité par sosh. J'ai donc contacté le nouvel opérateur qui m'a confirmé un problème de leur côté pour la résiliation et m'a demandé de m'en occuper mais qu'il assurerait les dépenses.

Mais maintenant je n'arrive aucunement à contacter sosh...

Encore merci pour votre aide et excusez mes lacunes techniques autour de tout ça

Très bonne journée

Tom

Re: Impossible de résilier

rolandK — Thu, 02 Feb 2023 10:47:34 GMT

@TomDaf

Contactez un conseiller Sosh par e-chat.

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9silier%20forfait%20/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Re: Impossible de résilier

Pedro_C — Thu, 02 Feb 2023 14:28:30 GMT

Bonjour @TomDaf,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations en ma possession sur votre résiliation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro