sujet Restituer mon décodeur TV Liveplay dans Changer/ modifier mon forfait

Restituer mon décodeur TV Liveplay

Sebdu59440 — Wed, 15 Mar 2023 21:29:35 GMT

Bonsoir,

Il y a quelques temps, j'ai bénéficié du remplacement de mon matériel obsolète. J'ai échangé la LiveBox3 contre la 4 et reçu le décodeur TVHD pour remplacer l'antique décodeur LivePlay.

Cependant, je suis toujours dans l'attente du mail m'informant de la procédure de retour et je commence à m'inquiéter. En effet, je n'ai pas trop envie de me voir facturer une non restitution de matériel alors que la boite est prête et n'attend plus que l'étiquette de retour.

Peut-être suis-je trop pressé ou peut-être s'agit-il d'un simple oubli de la part de Sosh, mais si je pouvais recevoir la procédure de retour, cela m'arrangerait bien

En vous remerciant,

Bien cordialement,

Sébastien

Re: Restituer mon décodeur TV Liveplay

rolandK — Thu, 16 Mar 2023 07:34:23 GMT

Bonjour @Sebdu59440

https://assistance.sosh.fr/solures/Restitution%20d%25C3%25A9codeur%20/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Discuter avec un conseiller par messagerie.

Re : Restituer mon décodeur TV Liveplay

Eugénie_M — Thu, 16 Mar 2023 15:47:49 GMT

Bonjour @Sebdu59440,

Je comprends tout à fait votre crainte d'être facturé pour non restitution de matériels.

Vous avez bien fait de nous contacter.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse ainsi que le mail sur lequel vous souhaitez recevoir le bon de restitution.

Ces informations doivent être transmises en privé en cliquant sur ce lien :

Eugenie

Re : restitution décodeur TV liveplay suite à son remplacement par le Déco TVHD

Eugénie_M — Fri, 17 Mar 2023 10:26:25 GMT

Bonjour @Sebdu59440,

Merci de votre retour.

Je viens de faire la demande afin que vous receviez votre bon de restitution.

Courant semaine prochaine vous le recevrez sur l'adresse mail que vous m'avez indiquée.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Eugénie

Re: Re : Restituer mon décodeur TV Liveplay

Sebdu59440 — Fri, 17 Mar 2023 13:40:36 GMT

Je viens de recevoir et d'imprimer le document, demain le colis sera remis au point relai.

En vous remerciant,

Sébastien

Re: Re : Restituer mon décodeur TV Liveplay

Ludivine_L — Fri, 17 Mar 2023 13:51:09 GMT

@Sebdu59440,

Je vous remercie de cette confirmation 😊.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider, c'est toujours un plaisir .

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour nous et je serais ravie de vous lire.

J’espère y voir briller 5 ✨✨✨✨✨.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺