sujet Re: Re : Au secours, perte de compte fibre... dans Changer/ modifier mon forfait

Au secours, perte de compte fibre...

Torkain09 — Fri, 12 May 2023 08:36:32 GMT

Bonjour à tous.

Je vais essayer d'être concis tant je suis dans une situation compliquée et je n'arrive pas à trouver le chat sur le site.

- J'ai demandé un déménagement fibre. RDV fixé et Livebox 5 envoyée et reçue.

- Quelques jours après, RDV annulé par Sosh sans explication.

- Je vois que le numéro de téléphone de mon compte ma boite Sosh Fibre a changé sans raison

- 2eme rdv fixé par Sosh pour une installation ADSL (!!!) et Livebox 4 envoyée et reçue.

- J'annule l'installation ADSL vu que je souhaite la fibre.

- Sur mon compte ma boite Sosh Fibre, je vois que la fibre sera coupée le 6 juin à mon domicile actuel.

Finalement :

Je n'ai plus aucun rdv.

J'ai 3 Livebox (1 que j'utilise et 2 neuves)

Mon numéro de téléphone a disparu sur ma page contrats

Je vais être coupé.

C'est donc un peu le bazar.

J'aurais voulu un conseiller pour faire le point de tout ça.

Qui peut m'aider ?

Merci par avance.

Re: Au secours, perte de compte fibre...

labougeotte — Fri, 12 May 2023 09:10:57 GMT

Bonjour @Torkain09

Soit vous contactez un conseiller par chat, soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Au secours, perte de compte fibre...

Stav_B — Fri, 12 May 2023 09:56:10 GMT

@Torkain09 ,

on ne choisit pas adsl ou fbre , si la fibre est dispo il est impossible de souscrire à l'adsl , et si l'adsl est proposé c'est qu'il n'y a pas de fibre ...

Re: Au secours, perte de compte fibre...

Torkain09 — Fri, 12 May 2023 12:30:47 GMT

Oui je crois que c'est un probleme d'adresse.

Le 1 a la fibre et je suis 1bis. L'adresse n'apparait nulle part sur les site ariase etc...

Re: Au secours, perte de compte fibre...

LindaP_ — Fri, 12 May 2023 15:26:30 GMT

Bonjour @Torkain09

Je suis ravie de vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re : Au secours, perte de compte fibre (MESSAGE FORUM)

LindaP_ — Fri, 12 May 2023 17:09:30 GMT

@Torkain09,

Je vous ai envoyé une carte en message privée afin de bien situer l'emplacement de votre maison.

Merci d'avance pour votre retour.

Linda

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre (MESSAGE FORUM)

Torkain09 — Sat, 13 May 2023 04:11:05 GMT

Bonjour

je vous ai répondu

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre (MESSAGE FORUM)

Charline_M — Sat, 13 May 2023 11:02:06 GMT

Bonjour @Torkain09,

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous confirme que vous pouvez bien bénéficier de la Fibre à votre domicile.

Avez-vous d'autres questions ?

Charline

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre (MESSAGE FORUM)

Torkain09 — Sun, 14 May 2023 09:39:39 GMT

Merci pour votre confirmation mais j'ai besoin de précision.

Avez vous vu mes échanges en privé avec Linda ?

Re : Au secours, perte de compte fibre...

Eugénie_M — Mon, 15 May 2023 10:38:38 GMT

Bonjour @Torkain09,

Je suis ravie de prendre la suite de vos échanges avec Linda.

Je vous confirme également la réception de la photo nous précisant votre localisation et je vous remercie de ce retour.

Effectivement, le numéro 1 de votre rue est bien éligible mais pas le 1 bis.

S'agit-il d'une maison qui a été divisée ?

Bonne journée

Eugénie

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre...

Torkain09 — Tue, 16 May 2023 14:16:22 GMT

Bonjour

C'est bien une maison qui a été divisée.

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre...

Nancy_M — Tue, 16 May 2023 15:59:03 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Je recherche votre dossier et je reviens vers vous dès que possible.

Nancy

Re: Re : Au secours, perte de compte fibre...

Torkain09 — Wed, 17 May 2023 14:23:30 GMT

Merci beaucoup

Re : Au secours, perte de compte fibre...

ManonB_ — Fri, 19 May 2023 08:55:36 GMT

Bonjour @Torkain09,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges.

Je reste à votre disposition.

Manon