sujet Re: rétractation impossible changement d'offre dans Changer/ modifier mon forfait

rétractation impossible changement d'offre

flocol0513 — Wed, 07 Jun 2023 23:17:09 GMT

Bonjour, client sosh depuis plusieurs années sur le forfait 25.99 70GO, j'ai changé d'offre en fin de semaine dernière pour le nouveau forfait 140GO, sans me rendre compte sur le moment des pertes de roaming notamment la Suisse..

Le lendemain, j'ai écrit à un conseiller sur le chat de sosh pour me rétracter et revenir sur le forfait 70go, qui m'a indiqué qu'il fallait patienter quelques jours et que la migration serait à nouveau possible sans besoin de se rétracter.

Or, quand je vais sur mon espace client aujourd'hui, les seuls changements possibles de forfait chez sosh concernent les forfaits à 5.99 € et 7.99 €. Le forfait à 70Go a disparu et je ne peux pas y souscrire à nouveau.

Comment faire pour simplement me rétracter et revenir à mon forfait initial ? Faut-il envoyer le formulaire de rétractation par LRAR ?

Merci pour votre aide

Re: rétractation impossible changement d'offre

rolandK — Thu, 08 Jun 2023 06:03:03 GMT

Bonjour @flocol0513

Vous ne pouvez changer de forfait qu'une fois par mois. A voir le mois prochain ce qui vous sera proposé dans votre espace client ou l'application MySosh.

Re: rétractation impossible changement d'offre

flocol0513 — Thu, 08 Jun 2023 06:36:02 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Ça ne me dérange pas d’attendre un mois s’il faut mais là le problème vient surtout que mon forfait antérieur ne s’affiche plus dans les possibilités de changement, comme s’il n’existait plus. Est-ce le cas ?

Re: rétractation impossible changement d'offre

rolandK — Thu, 08 Jun 2023 06:47:45 GMT

@flocol0513

Les offres changent très vite. Vous verrez le mois prochain.

Re: rétractation impossible changement d'offre

ziv — Thu, 08 Jun 2023 06:47:56 GMT

Bonjour,

Le forfait 70Go 25,99€ a disparu à la souscription mais existe encore à la migration.

Re: rétractation impossible changement d'offre

rolandK — Thu, 08 Jun 2023 06:52:26 GMT

Salut @ziv

Chez moi, il n'est plus proposé en migration.

Re: rétractation impossible changement d'offre

chantoine — Thu, 08 Jun 2023 07:45:06 GMT

Bonjour,

Plus visible chez moi non plus, non seulement sur ma ligne (où je viens de faire un changement) mais aussi sur celui d'une proche qui a pourtant un forfait moins cher et n'a pas fait de changement récent.

Re: rétractation impossible changement d'offre

ziv — Thu, 08 Jun 2023 07:51:44 GMT

Oui, apparemment, plus dispo sur l'espace clients, il faut le demander au service client, mais il est toujours bien possible.

Re: rétractation impossible changement d'offre

flocol0513 — Thu, 08 Jun 2023 08:28:32 GMT

Bonjour, oui j’ai pu finalement faire à nouveau la migration avec le service client. Visiblement le forfait ne sera plus disponible bientôt si un changement d’offre est effectué. Merci

Re: rétractation impossible changement d'offre

LindaP_ — Fri, 09 Jun 2023 14:13:25 GMT

Bonjour @flocol0513,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re: rétractation impossible changement d'offre

flocol0513 — Fri, 09 Jun 2023 21:28:48 GMT

Bonsoir, merci. Le problème a été résolu avec le service client par chat.

Re: rétractation impossible changement d'offre

Karim_Z — Sat, 10 Jun 2023 10:40:57 GMT

Bonjour @flocol0513

Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim