sujet Impossible de changer mon adresse postale dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de changer mon adresse postale

PLVSK — Tue, 04 Jul 2023 09:14:23 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à changer mon adresse postale, ni sur my sosh, ni sur le site. Je dois lever des restrictions. J'ai accès à mon espace client, voici le message qui apparaît : "Vous naviguez en mode restreint. Vous êtes identifié avec un profil qui bloque l'accès à la modification de vos infos personnelles." Et mon numéro de contrat n'est pas reconnu.... avez-vous une solution ? Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Impossible de changer mon adresse postale

rolandK — Tue, 04 Jul 2023 09:27:58 GMT

Bonjour @PLVSK

S'il s'agit de changer l'adresse dans l'espace client pour une offre mobile.

Désinstallez l'application MySosh sur votre mobile.

Teléchargez a nouveau l'application "MySosh" sur votre mobile depuis le playstore.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.
Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil.

Re: Impossible de changer mon adresse postale

PLVSK — Tue, 04 Jul 2023 12:30:06 GMT

Hélas, cela ne fonctionne toujours depuis plusieursjours !!

Re: Impossible de changer mon adresse postale

rolandK — Tue, 04 Jul 2023 12:56:26 GMT

@PLVSK

Etes vous a jour de vos prélèvements ??

Re: Impossible de changer mon adresse postale

PLVSK — Tue, 04 Jul 2023 13:32:07 GMT

Pas de soucis, à ce niveau, suis une ancienne cliente Orange, demain je vais aller en boutique, voir s'ils peuvent faire quelque chose pour moi ...