sujet Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ? dans Changer/ modifier mon forfait

S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 10:43:14 GMT

Bonjour à toutes et tous,

j’ai une AppleWatch et une eSIM en option associée à mon forfait. Ce mois-ci l’option m’est à présent facturée et je ne vois pas l’intérêt de cette eSIM ayant toujours mon iPhone à côté de mon AppleWatch : l’association en Bluetooth fonctionne parfaitement.
Hélas, bien que cette option m’est facturée, elle n’apparaît pas dans mes options !

Certains me conseils de supprimer le profil eSIM depuis l’application de l’Apple Watch cependant il est indiqué que cela ne supprime pas l’option or c’est l’option que je veux supprimer définitivement ainsi que la carte eSIM.

Un conseiller pourrait-il me venir en aide ?

d’avance je vous en remercie

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

labougeotte — Mon, 17 Jul 2023 11:05:38 GMT

Bonjour @Gibeydu33

Sur l’espace client de votre forfait mobile, il faut aller dans :

Accueil
Offre et Options
Cliquer sur Options eSim Watch
Résilier

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 11:10:12 GMT

Merci labougeotte pour ces éléments hélas comme indiqué dans mon post, l’option eSIM n’apparaît pas sur mes options. Elle n’apparaît que sur ma facture 😅

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

labougeotte — Mon, 17 Jul 2023 11:15:11 GMT

@Gibeydu33

Le screen provient de l'espace client de mon mari qui a cette option pour une Watch Samsung.

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 11:17:40 GMT

merci labougeotte pour ton aide. Très bonne journée à toi. Je croise les doigts pour qu’un conseiller vienne à mon aide.

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

JustineT — Mon, 17 Jul 2023 11:22:51 GMT

Bonjour @Gibeydu33

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre téléphone et votre Watch ?

Ju🌴

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 11:53:54 GMT

Merci Justine. Je viens à l’instant de vous envoyer un message privé avec les données demandées.

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

JustineT — Mon, 17 Jul 2023 12:03:09 GMT

Super @Gibeydu33 merci.

Je constate effectivement une MultiSIM Internet et une MultiSIM eSIM pour Watch sur votre dossier.

Je vais forcer la suppression de l'eSIM.
Pourriez-vous réessayer l'activation normale dans un délai de 24H et me tenir informée? (délai généralement nécessaire pour que la suppression soit prise en compte)

Je vous rassure, nous verrons le côté facturation une fois le service activé !

Ju🌴

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 14:26:17 GMT

Un grand merci @JustineT pour ce retour. Quand vous dite de réessayer l’activation normale c’est voir si ma montre se connecte au réseau Orange si je désactive le Bluetooth de mon iPhone ? Ou c’est reprendre une eSIM (mais si elle est supprimée, c’est exactement ce que je souhaitais donc c est parfait) ?

Pour information : je viens de regarder l’application de l’AppleWatch sur mon iPhone et à présent il est indiqué que le forfait Orange est inactif. Si je désactive mon Bluetooth mon AppleWatch ne se connecte plus au réseau Orange donc la suppression de l’option semble avoir fonctionné.

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

HéloïseV — Mon, 17 Jul 2023 15:03:01 GMT

Je prends note de votre message.

Je vous invite à paramétrer votre montre Apple : Comment jumeler manuellement la montre Apple Watch sous WatchOS 9 avec votre iPhone ? - Assistance Orange. Tenez-moi au courant des résultats.

Dans l'attente de votre réponse,

Héloïse

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Gibeydu33 — Mon, 17 Jul 2023 15:28:57 GMT

Merci Héloïse mais mon AppleWatch était déjà jumelée manuellement avant que je prenne l’option eSIM. Mon AppleWatch Ultra apparaît toujours jumelée dans l’application Watch de l’iPhone

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

G-rom — Mon, 17 Jul 2023 15:50:19 GMT

Si vous supprimez l'option, la montre pourra se connecter en WIFI sur votre box ou en Bluetooth sur votre mobile mais elle ne pourra plus être connectée au réseau Orange.

G-rom

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Yo009 — Tue, 15 Aug 2023 18:39:01 GMT

Bonjour,

pourriez faire de meme pour mon humble personne s’il vous plait ?

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

labougeotte — Tue, 15 Aug 2023 19:42:02 GMT

Bonjour @Yo009

Dans votre espace client mobile (identifiant numéro de téléphone), il faut aller dans Accueil, Offre et options, et cliquer sur

Sinon, à partir de demain, vous pouvez contacter un client par messagerie.

https://assistance.sosh.fr/solures/r%25C3%25A9silier%20option/Un%20contrat%20Mobile

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

Yo009 — Tue, 15 Aug 2023 19:53:39 GMT

Merci pour votre réponse mais comme pour les autres utilisateurs je n’ai pas cette option mentionnée alors que j’ai bien cette option. Photos jointes. En tout cas encore merci.

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

KimFtn — Tue, 19 Dec 2023 13:47:30 GMT

Exactement le même problème pour moi…

Re: S.O.S : Impossible de résilier l’option eSIM Apple watch ?

labougeotte — Tue, 19 Dec 2023 14:05:41 GMT

Bonjour déjà !

@KimFtn

Et bien, contactez un conseiller par messagerie, comme indiqué plus haut