sujet Re: Pass International dans Changer/ modifier mon forfait

Pass International

Aa560 — Tue, 29 Aug 2023 18:43:06 GMT

Bonjour,

Je vous sollicite afin d'essayer de trouver une solution pour mes parents. Ils doivent partir aux Etats-Unis en vacances pendant quelques jours et souhaitent souscrire à l'option pass international à 29 euros.

Cependant juste après avoir sélectionné l'option et avant de pouvoir payer le message repris la photo apparaît.

Ils ont leur forfait depuis des années (2014 environ) et ils n'avaient pas recontré ce problème lors qu'ils ont souscrits à cette option quand ils sont partis au Canada il y a 4-5 ans.

Je suis preneuse de toute information utile permettant de les aider par la suite.

Merci d'avance.

Re: Pass International

rolandK — Tue, 29 Aug 2023 20:04:22 GMT

Bonjour @Aa560

Suivez ce fil de discussion.

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/Voyage-aux-USA-en-septembre-2023/td-p/2674849

Re: Pass International

Aa560 — Tue, 29 Aug 2023 20:32:23 GMT

Bonsoir,

C'est ce qu'ils ont fait.

Sauf que quand ils veulent prendre l'abonnement cela met le message d'erreur qui se trouve sur la photo jointe à mon message d'origine.

Je voulais donc savoir si quelqu'un connaissait la raison de ce message.

Quand je le fais depuis mon compte personnel j'arrive bien jusqu'au paiement mais pas eux quand ils se connectent avec leurs identifiants.

Ils ont essayé via l'ordinateur et via l'application dans les deux cas le messages d'erreur apparaît.

Re: Pass International

rolandK — Wed, 30 Aug 2023 05:43:08 GMT

@Aa560

L'application MySosh a ete téléchargée sur leur mobile ??

Re: Pass International

chantoine — Wed, 30 Aug 2023 05:51:46 GMT

Bonjour,

Ils devraient effectivement essayer à partir de MySosh, ou d'une session privée sur leur navigation PC, en s'identifiant avec leur contrat mobile.

Re: Pass International

Aa560 — Wed, 30 Aug 2023 16:41:15 GMT

Ils ont finis par réussir en passant par le #123#.

Le mystère reste pour savoir pourquoi ni sur le pc ni sur l'appli cela passait. Mais le principal est qu'ils aient leur forfait.

Merci à tous pour votre aide

Re: Pass International

LindaP_ — Wed, 30 Aug 2023 17:48:19 GMT

Bonjour @Aa560,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Linda