sujet Re: Resiliation de forfaits dans Changer/ modifier mon forfait

Resiliation de forfaits

Retraite2 — Fri, 29 Sep 2023 09:29:27 GMT

Bonjour,

J'ai déjà écrit à ce forum demandant de l'aide et Matthieu m'a gentiment répondu et j'ai suivi par une réponse avec les détails qu'il m'a demandé mais via un autre pseudo (j'ai eu des problèmes à activer celui-ci: Retraite1, alors j'ai dû créer un autre pseudo, Retraite2)... je n'ai toujours pas de réponse, svp la situation est devenue très difficile avec Sosh me menaçant de frais contractuels alors que je ne cherche qu'à finir avec ce cauchemar...

J’ai besoin d’aide pour confirmer la résiliation de deux contrats/forfaits Sosh. Cela fait plusieurs semaines que je n’arrive pas à les résilier! C’est très frustrant c’est impossible d’expliquer ma situation à quelqu’un chez Sosh or Orange. J’ai essayé de le faire en ligne mais après plusieurs essais on me dit que je dois contacter un agent Sosh… Nous sommes déjà parti de France depuis fin août.

Nous habitons en Australie mais en avril dernier nous avons dû venir en France en urgence pour nous occuper de ma belle-mère qui a eu un AVC. Alors avec mon épouse nous avons acheté deux forfaits Sosh 70Go ne sachant pas combien de temps nous allions devoir rester en France. Il n'y a aucun moyen de "parler" avec quelqu'un chez Sosh par téléphone ni via le site qui me dit qu'il faut contacter un agent Sosh... Je suis à des milliers de kms depuis fin août.

Comment faire? C'est un cauchemar. Help!

Merci

Résiliation de contrats forfait

Retraite1 — Mon, 18 Sep 2023 14:31:32 GMT

Bonjour,

J’ai besoin d’aide pour confirmer la résiliation de deux contrats/forfaits Sosh. Cela fait plusieurs semaines que je n’arrive pas à les résilier! C’est très frustrant c’est impossible d’expliquer ma situation à quelqu’un chez Sosh or Orange. J’ai essayé de le faire en ligne mais après plusieurs essais on me dit que je dois contacter un agent Sosh… Je n’arrive même pas à savoir si les forfaits sont toujours actifs ou non et nous sommes déjà parti de France depuis fin août.

Comment faire? Help!

Merci

Re : Résiliation de contrats forfait

Matt_H — Tue, 19 Sep 2023 13:07:00 GMT

Bonjour @Retraite1

Je vous remercie de nous avoir sollicité sur ce forum et je vous y souhaite la bienvenue.

Afin de faire un point sur votre résiliation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Matthieu.

Re: Resiliation de forfaits

labougeotte — Fri, 29 Sep 2023 09:39:25 GMT

Bonjour @Retraite2

Prendre connaissance du lien ci-dessous pour contacter un conseiller par messagerie ou en résiliant depuis votre espace client (il faut être identifié à vos espaces clients distinctement).

https://assistance.sosh.fr/solures/r%25C3%25A9silier/G%25C3%25A9rer%20une%20r%25C3%25A9siliation/R%25C3%25A9silier%20une%20offre%20Sosh%20Mobile%20ou%20Internet/R%25C3%25A9silier%20un%20contrat%20%25C3%25A0%20son%20nom/R%25C3%25A9silier%20un%20forfait%20Sosh/Un%20contrat%20Mobile

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Fri, 29 Sep 2023 10:17:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais la page du lien que vous m'avez envoyé est la première chose que j'ai faite, seulement je reçois toujours le message suivant: "La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client". Je tourne en rond depuis des semaines... Qu'est ce que je n'ai pas juste? Merci

Re: Resiliation de forfaits

labougeotte — Fri, 29 Sep 2023 10:25:54 GMT

@Retraite2

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client" : il faut être connecté à l'espace client du mobile que vous voulez résilier. Le compte Retraite2 est-il lié à l'un de ces forfaits ?

En bas du lien, il faut cliquer sur

et vous aurez un contact avec un conseiller.

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Fri, 29 Sep 2023 10:42:22 GMT

Oui le compte Retraite2 est lié à un de deux forfaits. Je ne peux pas cliquer sur le lien "Discuter avec un conseiller par messagerie" car le lien n'est pas accessible avec le message dessous: Chargement en cours... depuis longtemps

Re: Resiliation de forfaits

labougeotte — Fri, 29 Sep 2023 11:09:12 GMT

@Retraite2

Dans ce cas :

- cliquer sur Espace client en haut de la page après vous être connecté avec l'identifiant de votre offre mobile (numéro de téléphone + mot de passe)

- cliquer sur "accueil" puis sur "offre et options" ou "gérer votre offre"

- en bas de la page, cliquer sur "résilier votre offre"

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Fri, 29 Sep 2023 18:29:35 GMT

J'ai essayé ceci plusieurs fois et maintenant je vois cet écran, en bas. Maintenant on me réclame deux fois 112 EUROS pour ne pas avoir résilié... Ça nous stresse beaucoup de se sentir impuissant devant cette situation cauchemardesque.

Re: Resiliation de forfaits

labougeotte — Sat, 30 Sep 2023 09:16:14 GMT

L'image est en attente de validation et risque d'être rejetée, si des infos personnelles s'y trouvent.

Tant que vous n'avez pas résilié, le forfait est dû. Est-ce que vous êtes à jour dans les paiements ?

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Mon, 02 Oct 2023 08:59:13 GMT

Justement c'est là le problème ! C'est exactement la raison pour laquelle je suis sur ce forum d'entraide. Cela fait depuis fin août que j'essaie de résilier les contrats mais sans recevoir de réponse de la part de Sosh, à part des rappels de paiement ! Je ne comprends pas pourquoi je devrais continuer à payer les forfait alors que j'avais demandé de résilier les contrats et je tourne en ronds depuis !

NB. J'ai pris soin de ne mettre aucune information personnelle dans l'image jointe à mon message précédent.

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Mon, 13 Nov 2023 16:02:18 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous svp me dire comment parler au telephone avec quelqu'un de chez Sosh. On vient de m'envoyer un courriel d'une societe de recouvrement... me reclamant 141,83 euros par forfait !!!

Y a-t-il un moyen d'appeler depuis l'etrager. Nous habitons en Australie et nous ne pouvons pas aller dans une agence Sosh.

Par ailleurs, comment lire les reponses dans ce forum. Il semblerait qu'il y ait 10 reponses mais je ne vois pas comment les lire. Merci.

Merci a tous pour votre aide mais helas je ne vois pas de solution.

Cordialement,

Re: Resiliation de forfaits

ziv — Mon, 13 Nov 2023 17:49:41 GMT

Bonjour,

Pour rappel, Sosh est une offre en ligne, il n'y a pas de téléphone, pas d'agence non plus...

Par ailleurs, elle est destinée aux personnes résidentes en France.

Pour contacter le service clients par messagerie en ligne, cf https://assistance.sosh.fr

Re: Resiliation de forfaits

Matt_H — Wed, 15 Nov 2023 10:40:19 GMT

Bonjour @Retraite2

Afin d'y voir plus clair concernant votre facture de cloture, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Matthieu.

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Wed, 15 Nov 2023 15:55:08 GMT

Merci Matthieu, je viens de vous répondre en privé avec nos détails.

Re: Resiliation de forfaits

Vanessa_B — Thu, 16 Nov 2023 09:37:39 GMT

Bonjour @Retraite2,

Je reprends l'échange commencé avec mon collège @Matt_H, les factures des deux lignes n'ont pas été réglées depuis le mois de septembre, ce qui a engendré une résiliation d'office et de ce fait le dossier est parti en contentieux.

J'ai bien compris que vous aviez voulu résilier les lignes sans succès, je vous propose donc une prise en charge par notre service réclamation, avez-vous un proche en France que pourrait appeler notre service afin de régler cette situation .

J'attends votre retour, merci à vous.

Vanessa

Re: Resiliation de forfaits

Retraite2 — Thu, 16 Nov 2023 15:51:40 GMT

Bonjour @Vanessa_B ,

Merci infiniment de votre réponse. Oui ma belle-sœur habite à Paris et elle pourrait appeler le service réclamation. Auriez-vous l’amabilité de me transmettre (ici ou en message privé) les noms et numéros des personnes qu’elle pourrait contacter?

Cordialement,

Re: Resiliation de forfaits

Sylvie_F — Thu, 16 Nov 2023 16:02:32 GMT

Bonjour @Retraite2,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vais vous apporter mon aide.

Votre belle sœur a la possibilité de nous contacter au 3900, notre conseiller pourra s'occuper de votre réclamation.

Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Sylvie