sujet Re: Résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation

Mili2 — Sat, 28 Oct 2023 08:30:57 GMT

Bonjour, j'ai eu une interruption des services depuis mi-juillet, je suis donc passé chez un concurrent le 18 septembre.

Cependant soch continue de me prélever alors que le la box actuelle m'affirme avoir résilié et transférer la ligne je ne sais plus quoi faire, car je paye deux forfaits en même temps du coup...😡

Re: Résiliation

rolandK — Sat, 28 Oct 2023 08:46:00 GMT

Bonjour @Mili2

Pour résilier votre forfait.

Cliquez sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9silier%20bo%25C3%25AEte%20/R%25C3%25A9silier%20un%20forfait%20Sosh/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie"

Re: Résiliation

ziv — Sat, 28 Oct 2023 09:05:38 GMT

Bonjour,

Tu as utilisé la portabilité du numéro fixe ? Car si ce n'est pas le cas, c'est à toi de résilier l'ancien abonnement explicitement, ça ne se fait pas tout seul comme dans le cas de la portabilité.

Re: Résiliation

Mili2 — Sat, 28 Oct 2023 09:12:19 GMT

Bonjour, si justement je l'ai fait avec portabilité du numéro mais mon nouvel opérateur assure 'avoir fait le nécessaire

Re: Résiliation

ziv — Sat, 28 Oct 2023 09:15:12 GMT

En fait, ils ne font rien, ça se fait tout seul à la récupération du numéro fixe.

Sur ta nouvelle ligne fixe, tu as bien récupéré ton ancien numéro ? Si c'est le cas, ce n'est clairement pas normal et il faut contacter le service client par chat, comme indiqué au dessus.

Re: Résiliation

rolandK — Sat, 28 Oct 2023 09:46:15 GMT

@Mili2

En complément, regardez sur la dernière facture Sosh et la facture du nouvel opérateur.

Y figure le même numéro de fixe ou sont-ils différents ??