sujet Re: Re : Volte dans Changer/ modifier mon forfait

Esim Galaxy watch

Nimo03 — Fri, 27 Oct 2023 16:05:48 GMT

Bonjour, je suis détentrice d'un forfait Sosh appel illimité 130go avec un Samsung s22 ainsi qu'une Galaxy watch 6 4g. Il m'est impossible de connecter ma montre en 4g. Quand je me rends dans l'application Wear puis forfaits mobiles la recherche se fait mais indiqué "L'option esim n'est pas disponible. Pour connecter votre montre aux réseaux cellulaires orange vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VolTE avec appels illimités etc... Si vous êtes éligible veuillez réessayer.... ultérieurement. Dans le cas où le problème persiste merci de contacter le service clients. Chose faite le 27 octobre 2023 mais le conseiller n'a pas pu résoudre le problème et m'a renvoyée sur la page orange "aide et contact ". Qu'elle solution ????

Re: Esim Galaxy watch

labougeotte — Fri, 27 Oct 2023 16:34:04 GMT

Bonjour @Nimo03

Pour vérifier que votre téléphone a la VoLTE, allez dans les paramètres de votre téléphone, Connexions.

Si vous y trouvez les Appels Wifi, c'est ok.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Esim Galaxy watch

Nimo03 — Fri, 27 Oct 2023 16:37:51 GMT

Merci mais rien de marqué

Re: Esim Galaxy watch

labougeotte — Fri, 27 Oct 2023 16:59:22 GMT

Donc, vous n'avez pas la VoLTE sur votre téléphone. C'est bloquant pour souscrire à l'option e-sim montre connectée.

Votre forfait est récent ou avez-vous fait un changement de téléphone ? Est-ce un téléphone français ?

Re: Esim Galaxy watch

Nimo03 — Fri, 27 Oct 2023 17:20:39 GMT

Oui mon forfait est récent depuis le 25 octobre 2023. Pour le s22 c'est un cadeau de mes petits enfants pour mon anniversaire (65) je pense que oui pourquoi ?

Re: Esim Galaxy watch

labougeotte — Fri, 27 Oct 2023 17:32:25 GMT

Quand le forfait est récent ou s'il y a eu un changement de carte sim dans un mobile, la VoLTE s'active automatiquement au bout de 24/48 heures.

Re: Esim Galaxy watch

JustineT — Sat, 28 Oct 2023 10:34:02 GMT

Bonjour @Nimo03

Nous pouvons voir ça ensemble si vous le souhaitez. Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Pourriez-vous également me préciser si possible où ont été achetés le mobile et la montre?

Ju🌴

Re : Volte

JustineT — Sat, 28 Oct 2023 10:56:38 GMT

Super merci pour ces précisions @Nimo03

Je constate que vous possédez actuellement une MultiSIM appels & internet.

Cette option n'est pas compatible avec la VOLTE et la VOWIF.

Et la VOWIF et la VOLTE étant nécessaire pour l'activation du forfait cellulaire pour votre montre, cela bloque.

Il faudrait donc dans un premier temps résilier votre option MultiSIM appels & internet (sachez que la MultiSIM internet seule est elle compatible avec la VOLTE et la VOWIF, vous avez donc la possibilité de souscrire à cette MultiSIM si besoin)

Une fois la MultiSIM Appels & Internet résiliée, il faudra patienter 48H.
Passé ce délai, vous pourrez :
- activer la Volte et la Vowif sur votre mobile
- Puis retenter l'activation du forfait cellulaire via l'application Watch de votre mobile

Ju🌴

Re: Re : Volte

Nimo03 — Sat, 28 Oct 2023 10:52:01 GMT

Merci et vais suivre vos conseils. Bonne journée

Re: Re : Volte

JustineT — Sat, 28 Oct 2023 10:57:13 GMT

Parfait @Nimo03 , n'hésitez pas à me tenir informée !!

Je vous souhaite en attendant un excellent week-end

Ju🌴

Re: Re : Volte

Nimo03 — Sat, 28 Oct 2023 11:00:42 GMT

Je ne trouve pas comment résilier multi sim merci de votre aide

Re: Re : Volte

JaziaA — Sat, 28 Oct 2023 11:16:54 GMT

Vous pouvez effectuer la demande depuis votre espace client Option Multi-SIM : installer et utiliser - Assistance Orange

Jazz

Re: Re : Volte

JaziaA — Mon, 30 Oct 2023 11:26:07 GMT

Bonjour @Nimo03

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous pu faire le nécessaire pour la résiliation de l'option MultiSIM appels & internet ?

Jazz

Re: Re : Volte

Nimo03 — Mon, 30 Oct 2023 12:01:09 GMT

Oui j'ai résilié mais j'ai réessayé de reconnecter la montre mais hélas fonctionne pas. Je n'ai pas la volte car en les appels tel passe en 3g autrement en ethernet je suis en lte.

Re: Re : Volte

SabrinaD — Tue, 31 Oct 2023 09:57:42 GMT

Bonjour Nimo03,

Les services VOLTE et la VOWIF sont bien actifs sur votre ligne. Pouvez-vous vérifier lors d'un appel que votre mobile reste en 4G, svp ? Si c'est le cas, je vous invite réessayer de prendre l'option esim via l'application de votre montre.

J'attends votre retour.

Sab

Re: Re : Volte

HelloMoto1 — Sat, 30 Mar 2024 22:20:08 GMT

Bonjour JE suis confronte a UN problem similaire. J ai UN Motorola razr 5g, et une galaxy watch 6 classic. Forfait sosh appels SMS illimite internet 140gb. J avais une option multi sim appels illimite que j ai resilie il y a 4 jours. J ai repris une multi sim internet uniquement (pas encore recu). Impossible de faire la souscription esim sur ma montre. Pouvez Vous m aider svp

Re: Re : Volte

SabrinaD — Tue, 02 Apr 2024 07:25:00 GMT

Bonjour @HelloMoto1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab