sujet Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur" dans Changer/ modifier mon forfait

"Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

Duh-Sosh — Wed, 01 Nov 2023 13:03:49 GMT

Bonjour Tout le Monde,

La publicité précise : "Conservez votre numéro actuel, Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur." J'aimerais savoir alors pourquoi Orange (grand frère de Sosh) continue à me facturer alors que je ne suis plus chez Orange.

Merci pour votre aide.

Duh-Sosh

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

ziv — Wed, 01 Nov 2023 13:10:41 GMT

Bonjour,

La portabilité du numéro, c'est quand on change d'opérateur.

Sosh, c'est Orange, même opérateur. As-tu demandé une migration de forfait applicable à ce cas précis ?

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

Duh-Sosh — Wed, 01 Nov 2023 17:11:29 GMT

Si Sosh et Orange c’est la même chose, pourquoi l’a-t-on imposé un nouveau numéro ? Brief, j’ai demandé de conserver mon ancien numéro mais j’ai n me l’a changé tout de même.

Tout ça n’a rien a voir, et n’apporte pas une réponse à ma question. Personne n’a parlé d’une migration. Lainten les deux - Sosh et Orange - me facture. J’aimerais savoir pourquoi, tout simplement.

Merci.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

ziv — Wed, 01 Nov 2023 17:25:53 GMT

Je ne sais pas, tu voulais peut-être bénéficier une offre promotionnelle réservée à la souscription et ça n'est pas possible en migration. Je ne sais pas qui t'a conseillé, mais il y a une eu un manque d'information, c'est sûr.

Quelle offre as tu demandé ? Fixe ou mobile ?

En tout cas, si tu as un nouveau numéro, c'est que tu as souscrit à une nouvelle offre EN PLUS de l'offre précédente et dans ce cas, la résiliation de l'ancienne offre n'est pas automatique.

Il faudra voir avec un conseiller comment précéder, conserver cette nouvelle offre avec nouveau numéro, ou résilier la nouvelle offre et migrer, si cela est possible.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

labougeotte — Wed, 01 Nov 2023 17:25:03 GMT

Bonjour @Duh-Sosh

Il suffit de relire le message de @ziv, message qui explique très bien pourquoi vous avez un nouveau numéro de téléphone et que vous êtes à la fois facturés par Orange et Sosh.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

Duh-Sosh — Thu, 02 Nov 2023 11:02:40 GMT

Oui. Parler à un conseiller Sosh serait un début de solution. Mais ils se cachent bien.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

ziv — Thu, 02 Nov 2023 11:44:04 GMT

Bah non.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

labougeotte — Thu, 02 Nov 2023 13:36:05 GMT

@Duh-Sosh

Sur le site sosh.fr, vous trouverez aide et contact (il suffit à minima de chercher), contact pour discuter avec un conseiller par messagerie.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

Michel51100 — Fri, 20 Sep 2024 18:42:16 GMT

Bonsoir j'ai exactement le même problème orange et sosh se renvoient la balle et je continue à payer les deux abonnements je ne sais pas quoi faire

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

labougeotte — Fri, 20 Sep 2024 18:49:05 GMT

Bonsoir @Michel51100

Comme déjà indiqué sur ce fil, la portabilité et donc la résiliation ne peut se faire qu’en cas de changement d’opérateur. Sosh, c’est Orange ; la portabilité n’est donc pas possible et de facto, il n’y a pas de résiliation.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

Matt_H — Mon, 23 Sep 2024 10:32:38 GMT

Bonjour @Michel51100

Une portabilité consiste à souscrire un contrat auprès d'un opérateur en demandant à conserver le numéro depuis un autre opérateur. Le passage de Orange à Sosh ne constitue pas une portabilité mais un changement d'offre.
Si vous êtes facturé des 2 abonnements c'est que vous n'avez pas demandé de changement d'offre mais effectué une nouvelle souscription.

Afin de clarifier ceci, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéros de lignes, numéros clients et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: "Sosh s’occupe gratuitement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur"

ziv — Mon, 23 Sep 2024 10:49:29 GMT

Bonjour,

Effectivement, la portabilité du numéro est un système automatique entre opérateurs permettant de conserver son numéro et lié à la résiliation de l'ancien abonnement. Elle n'est valable qu'en cas de changement d'opérateur. D'ailleurs, à la souscription du nouvel abonnement, tu étais censé fournir un RIO qui logiquement a été (ou aurait dû être) rejeté car tu ne changeais pas d'opérateur...

Hors portabilité, pas de résiliation de l'ancien abonnement, à toi de le faire.

A noter que c'est pas unique à Sosh, c'est la même chose partout, pour le fixe (ADSL/fibre) et le mobile.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123