sujet Re : Double facturation ADSL et Fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Double facturation ADSL et Fibre

Henryc — Wed, 25 Oct 2023 18:30:28 GMT

Bonjour,

Client chez sosh offre ADSL, je décide de passer à la fibre chez eux.

Quelle surprise de découvrir que je paye les deux abonnements simultanément!

Pourquoi l'offre adsl n'a pas été résiliée? Est-ce normal? C'est inadmissible.

D'autres personnes dans un cas similaire? Quels sont mes recours?

Re: Double facturation ADSL et Fibre

rolandK — Wed, 25 Oct 2023 18:48:04 GMT

Bonjour @Henryc

La résiliation de l'adsl n'est pas automatique quand l'on souscrit une nouvelle offre fibre.mais l'on beneficie du tarif promotion.

Par contre, si vous demandez une migration de l'adsl vers la fibre depuis votre Espace Client , la résiliation est automatique mais vous ne pouvez pas bénéficier du tarif promo.

Re: Double facturation ADSL et Fibre

Henryc — Wed, 25 Oct 2023 19:07:29 GMT

Il ne s’agit pas d’une nouvelle souscription mais d’une migration!

Re: Double facturation ADSL et Fibre

labougeotte — Wed, 25 Oct 2023 19:58:30 GMT

Bonjour @Henryc

Vous avez gardé votre numéro de téléphone fixe Adsl ou vous en avez changé !

Re: Double facturation ADSL et Fibre

ManonB_ — Thu, 26 Oct 2023 13:43:10 GMT

Bonjour @Henryc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @labougeotte et @rolandK que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Double facturation ADSL et Fibre

Laura_M — Mon, 30 Oct 2023 12:00:21 GMT

Bonjour @Henryc

Vous avez souscrit un nouveau contrat Fibre au lieu de demander la modification de votre contrat ADSL.
De ce fait la ligne n'a pas été résiliée.

Je vous ai envoyé un message privé afin d'obtenir un numéro de contact pour transmettre votre dossier auprès du service réclamation.

J'attends votre retour.

Laura

Re : Double facturation ADSL et Fibre

Laura_M — Thu, 02 Nov 2023 12:46:18 GMT

Bonjour @Henryc

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 novembre entre 12:00 et 13:00 sur le 0647XXXX00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour m'assurer de la prise en charge.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Double facturation ADSL et Fibre

Karim_Z — Tue, 07 Nov 2023 15:19:11 GMT

@Henryc

Comme convenu , je reviens vers vous.
Je constate que le nécessaire a été fait sur votre dossier concernant le remboursement à venir.
Tout est-il bon pour vous ?

Karim

Re : Double facturation ADSL et Fibre

Karim_Z — Tue, 07 Nov 2023 15:42:19 GMT

@Henryc

N'hésitez pas à me solliciter dès que vous serez de nouveau disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Double facturation ADSL et Fibre

Henryc — Tue, 07 Nov 2023 15:45:30 GMT

Bonjour

effectivement nécessaire fait!

je vous remercie pour votre aide

Cordialement

Re: Re : Double facturation ADSL et Fibre

Jess_ — Wed, 08 Nov 2023 09:50:06 GMT

Bonjour @Henryc

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que le nécessaire ait été fait.

Nous avons eu plaisir à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Double facturation ADSL et Fibre

Henryc — Fri, 29 Dec 2023 10:14:35 GMT

Bonjour

cela fait maintenant presque 2 mois et je n’ai toujours rien reçu. J’ai eu un conseiller au téléphone le 07/11 qui m’a confirmé qu’un remboursement serait initié. Suite à cet appel je n’ai pas reçu de mail de confirmation ou autre. Pouvez vous m’informer que c’est toujours en cours?

Cordialement

Re: Re : Double facturation ADSL et Fibre

Safia_A — Sat, 30 Dec 2023 07:57:46 GMT

Bonjour @Henryc,

Je reprends notre échange concernant un remboursement non reçu.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous en message privé.

Bonne journée.

Safia