sujet Re: En attente mail de restitution matériel dans Changer/ modifier mon forfait

En attente mail de restitution matériel

Choumy972 — Sun, 12 Nov 2023 19:18:53 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 12 novembre et je n'ai toujours pas reçu le mail pour la restitution du matériel. En plus de cela, depuis le 25 septembre j'ai changé d'opérateur et je reçois une facture pour le mois d'octobre. Du grand n'importe quoi, j'ai bien fait de partir.

Re: En attente mail de restitution matériel

labougeotte — Sun, 12 Nov 2023 19:57:01 GMT

Bonjour @Choumy972

Avez-vous fait la portabilité de votre numéro fixe ?

Dans la négative (vous avez un nouveau numéro de ☎️), il faut résilier votre abonnement.

Sinon, contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Re: En attente mail de restitution matériel

Choumy972 — Mon, 13 Nov 2023 13:55:40 GMT

Bonjour, j'ai effectué la portabilité au moment du changement d'opérateur et j'ai déjà contacté le service client. Lors de cet échange ils me disent que je recevrai un mail pour la restitution du matériel mais toujours rien.

Re: En attente mail de restitution matériel

labougeotte — Mon, 13 Nov 2023 14:04:21 GMT

@Choumy972

Sur votre espace client, l'abonnement Sosh est-il résilié ?

Le bon de retour est envoyé sur l'adresse mail de contact.

Soit vous recontactez un conseiller par messagerie, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: En attente mail de restitution matériel

Matt_H — Tue, 14 Nov 2023 15:04:33 GMT

Bonjour @Choumy972

Je suis navré de lire une telle situation. Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer, en privé, votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client, adresse postale ainsi qu'un numéro de mobile où vous seriez joignable ?

Matthieu.