sujet Re: Conserver numéro de mobile en changeant de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Conserver numéro de mobile en changeant de forfait

Ludwig_77 — Thu, 31 May 2018 13:42:07 GMT

Je suis chez Sosh depuis trois ans et je viens d'opter pour un nouveau forfait via le site internet.

Le récapitulatif de commande m'annonce que je n'ai pas choisi de conserver mon numéro de mobile alors qu'aucune question à ce sujet ne m'a été posée pendant le processus et que je souhaite au contraire le garder ! (très important pour moi professionnellement).

Comment faire pour contacter le service client et m'assurer que mon numéro de mobile actuel sera bien conservé avec le nouveau forfait que je viens de commander ?

Merci.

Re: Conserver numéro de mobile en changeant de forfait

rolandK — Thu, 31 May 2018 13:54:25 GMT

Bonjour @Ludwig_77
Pour garder votre numéro il ne fallait pas souscrire un nouveau forfait mais changer de forfait pour un autre forfait.
Voir cette faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un-autre-forfait-Sosh-mobile/ta-p/1139564

Il ne vous reste plus qu'a changer l'ancien puis résilier celui que vous venez de souscrire.

Re: Conserver numéro de mobile en changeant de forfait

Ludwig_77 — Thu, 31 May 2018 16:16:40 GMT

C'est pourtant ce que j'ai fait.

Ce qui m'étonne c'est l'apparition uniquement dans le récapitulatif de cette notion de non-conservation du numéro alors qu'aucune question ne m'a été posée à ce sujet.