sujet Re: étiquette retour - résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 09:41:19 GMT

Bonjour,

Le 8 décembre, j'ai demandé la résiliation d'une de mes 2 lignes fibre optiques (en effet j'ai déménagé, et j'ai déjà une offre sosh à ma nouvelle adresse). Je demande la résiliation depuis mon espace en ligne, au 18 décembre.

Hors je n'ai toujours pas reçu mon étiquette retour.

J'ai tenté ma chance avec une conseillère en ligne pour demander mon étiquette retour, mais sans succès elle ne fait que me répéter en boucle que ma résiliation est en cours et qu'il faut attendre 10 jours après la demande. (sauf que les 10 jours sont dépassés depuis 3 jours, mais pas moyen).

30 mn de discussion stérile sur le chat, je me sens un peu démunie, je crois que je vais résilier mon second contrat aussi si personne ne peux accéder à ma demande pourtant simple et dans les règles...

Pouvez-vous m'aider svp à obtenir cette étiquette?

Re: étiquette retour - résiliation

rolandK — Thu, 21 Dec 2023 10:06:07 GMT

Bonjour @CaroOlinee

Cliquez sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/solures/%25C3%2589tiquette%20de%20retour/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Puis "discuter avec un conseiller par messagerie "

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 10:07:08 GMT

déjà fait et aucune solution apportée après presque une heure de discussion, merci

Re: étiquette retour - résiliation

labougeotte — Thu, 21 Dec 2023 11:39:57 GMT

Bonjour @CaroOlinee

Le bon de retour est envoyé sur l'adresse mail de contact.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 13:15:10 GMT

C'est justement parce que je n'ai pas eu de retour par mail que je cherchais une solution ici. J'epsère qu'un conseiller verra ma demande. Merci!

Re: étiquette retour - résiliation

Marine_V — Thu, 21 Dec 2023 13:47:16 GMT

Bonjour @CaroOlinee,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et de vous apporter mon aide.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 14:15:07 GMT

Bonjour Marine,

Je vous remercie, message privé envoyé à l'instant.

Re: étiquette retour - résiliation

Marine_V — Thu, 21 Dec 2023 14:22:29 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Pouvez-vous me confirmer que le bon de restitution que vous attendez concerne le décodeur TV ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 14:30:20 GMT

Bonjour,

Non, pour l'équipement complet, box internet + tv; j'ai fait la demande de résiliation le 8 décembre pour cette ligne, pour cause de déménagement (j'ai un autre contrat chez vous).

merci

Re: étiquette retour - résiliation

Marine_V — Thu, 21 Dec 2023 14:38:36 GMT

Merci pour votre retour.

Concernant la ligne que vous m'avez communiquée en message privé, je ne visualise aucune demande de résiliation pour ce contrat.

Pouvez-vous m'indiquer par quel moyen vous avez demandé la résiliation ainsi que la date de la demande ?

Marine🌵

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 14:48:38 GMT

J'ai fait la demande depuis l'espace client, le 8 décembre.

Re: étiquette retour - résiliation

Marine_V — Thu, 21 Dec 2023 14:55:05 GMT

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez reçu un mail de confirmation ou un SMS suite à votre demande de résiliation en date du 8 décembre 2023 ?

Marine🌵

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 15:27:18 GMT

Non aucun justement, par contre dans mon espace en ligne s'affiche le message "votre résiliation est en cours" , ce message s'affiche depuis le 8 décembre.

Re: étiquette retour - résiliation

Thomas_S — Thu, 21 Dec 2023 15:58:47 GMT

Bonjour @CaroOlinee,

Je prends la suite de l'échange et malheureusement, je ne retrouve pas la demande de résiliation, je suis navré pour ce dysfonctionnement. 😔

Je viens de vous envoyer un message privé afin de vous proposer de prendre en charge la résiliation 👌

Dans l'attente de votre retour en privé, je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

Re: étiquette retour - résiliation

CaroOlinee — Thu, 21 Dec 2023 16:14:03 GMT

merci, je vous ai répondu en message privé