sujet Re: Re : Adresse pour réclamation dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse pour réclamation

lmbj — Fri, 15 Dec 2023 22:34:42 GMT

Bonjour,

Je souhaite déposer ou envoyer une réclamation (facture après résiliation) mais ça semble impossible à partir

du chemin prévu soit par l'application soit sur le site (le contrat résilié n'est plus reconnu et pas moyen de l'ajouter: identifiant ou no client incorrect, pourtant vérifiés 4 fois). Existe-t-il une adresse postale ? ou mail ?

Merci pour votre aide !

Re: Adresse pour réclamation

labougeotte — Sat, 16 Dec 2023 09:17:52 GMT

Bonjour @lmbj

Sosh est une offre 100% en ligne.

Soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge dur ce fil.

Re : Adresse pour réclamation

Eugénie_M — Mon, 18 Dec 2023 17:47:33 GMT

Bonsoir @lmbj,

Je suis ravie de prendre la suite de labougeotte que je remercie au passage, pour sa prise en charge.

Si vous n'avez pas encore eu de réponse, n'hésitez pas à me contacter à nouveau. Je suis disponible pour vous aider.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re: Re : Adresse pour réclamation

lmbj — Fri, 29 Dec 2023 15:37:55 GMT

Bonjour Eugénie,

J'ai attendu quelque temps en espérant un contact du service facturation, mais rien à ce jour. Après avoir

demandé la résiliation de l'ancien contrat box le 10 novembre, j'ai reçu la facture habituelle de novembre, qui a été prélevée le 21 nov. Puis aucune facture de clôture; puis une nouvelle facture habituelle en décembre que je n'ai pas honorée car impossible de joindre un conseiller..Seul courrier reçu : celui d'Orange confirmant la résiliation de cet ancien compte internet au 24 nov.

J'aimerais régulariser cette situation, pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance si c'est possible..

LMBJ

Re: Re : Adresse pour réclamation

Rizo — Sat, 30 Dec 2023 10:02:41 GMT

Bonjour @lmbj ,

Je vous propose d'étudier votre dossier et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:
Merci.

Rizo