sujet Re: Résiliation arbitraire dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation arbitraire

helose — Sun, 14 Jan 2024 09:20:51 GMT

Bonjour à tous,

En décembre dernier j'ai reçu un sms du 38004 m’annonçant avoir bien pris en compte ma demande de résiliation qui aura lieu le 10 janvier 2024. Etrange, car je n'ai fait aucune demande de résiliation.... J'ai donc contacté le service client en ligne, qui après bien 45 minutes d'attente m'indique qu'elle ne voit aucune résiliation en cours sur mon compte.

C'est à ma grande surprise que ce matin, le 14 janvier, je découvre que mon contrat de box est terminé et que je dois l'envoyer avant le 2 février, le cas échéant, m’acquitter d'une facture de 100 euros. Il m'est bien sûr totalement IMPOSSIBLE de contacter qui que ce soit, ni par téléphone car la ligne correspondant à ma box est (surprise) fermée, et également via le chat car je n'ai plus de contrat.

Mes hypothèses : Une voisine a récemment emménagé au 4ème étage, celle-ci aurait-elle empiété ma ligne afin de ne pas avoir à payer l'ouverture d'une nouvelle ligne, résiliant ainsi mon abonnement ? Aucune idée

Je n'ai aucune solution, je ne peux reprendre d'abonnement.... Très déçue.....

Merci d'avance à vous

Re: Résiliation arbitraire

helose — Sun, 14 Jan 2024 09:34:13 GMT

Après avoir contacter ma banque, je compte bloquer le prélèvement du mois de janvier jusqu'à temps que Sosh prenne des mesures pour annuler cette résiliation.

Re: Résiliation arbitraire

ziv — Sun, 14 Jan 2024 09:39:15 GMT

Bonjour,

Tu ne crains pas que ça motive plutôt Sosh à suspendre ton forfait pour non paiement ?

Re: Résiliation arbitraire

helose — Sun, 14 Jan 2024 09:41:34 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Aucune idée, j'avoue que je suis quelque peu désespérée étant donné que je ne peux contacter personne...

Dans leur mail, Sosh, précise "Si vous n'êtes pas à l'origine de cette résiliation, merci de contacter immédiatement l'un de nos conseillers." ce qui est assez contradictoire.

Re: Résiliation arbitraire

ziv — Sun, 14 Jan 2024 10:26:51 GMT

Aujourd'hui, c'est dimanche, c'est normal de ne pouvoir contacter personne.

Pour les contacter demain: cf https://assistance.sosh.fr

Re: Résiliation arbitraire

gassacluc02 — Mon, 15 Jan 2024 13:10:11 GMT

Bjr

Si vous bloquez les prélèvements, vous allez être fiché chez les autres opérateurs !!! et vous ne pourrez pas avoir un abonnement ailleurs.

Ne faites pas ça

Re: Résiliation arbitraire

helose — Mon, 15 Jan 2024 18:58:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'y ai renoncé, après avoir pris contact dans le chat. En effet, mon voisin du dessus (sans mentionner son cruel manque de savoir vivre au quotidien) a ouvert un ligne écrasant de ce fait la mienne. Le conseiller a pu annuler la résiliation.

Toutefois, quels sont mes recours ? Puis-je invoquer une négligence de leur part ?

Merci à tous,

Belle soirée

Re: Résiliation arbitraire

Safia_A — Tue, 16 Jan 2024 14:56:35 GMT

Bonjour @helose,

Nous ne pouvions pas "empêcher" l'écrasement de votre ligne, et cela est le cas pour tous les opérateurs.

Cela peut se produire suite à une erreur de l'opérateur "écraseur", ou à une erreur sur le N° à dégrouper par l’opérateur "écraseur" ou à une vente forcée suite à une simple demande de renseignement.

Dans votre cas, votre voisin étant client Sosh ou Orange, vous avez reçu ce SMS d'alerte qui nous a permis d'annuler sa commande et d'empêcher votre résiliation.

Malheureusement, il n'existe pas de façon de s'en prémunir.

Je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Résiliation arbitraire

helose — Tue, 16 Jan 2024 17:56:17 GMT

Bonjour,

Je comprends tout à fait cette réponse.

Toutefois, après avoir pris contact avec mon voisin il semblerait que le rétablissement de ma ligne a donc résilié la sienne.

J’ai bien peur que lorsque celui-ci demandera à nouveau l’ouverture de sa ligne, réecrase la mienne et mène à une situation de ping pong permanent.

Merci.

Re: Résiliation arbitraire

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 18:01:59 GMT

Bonsoir @helose ,

Je viens de prendre connaissance de votre retour et en toute honnêteté, je ne peux pas dire le contraire.

Par conséquent, je demande à un responsable comment ce cas de figure peut être résolu sans ping pong et je reviens vers vous pour vous en informer.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Rizo

Re: Résiliation arbitraire

helose — Tue, 16 Jan 2024 18:03:02 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre aide.

Un très belle soirée également.

Re: Résiliation arbitraire

Rizo — Tue, 16 Jan 2024 18:07:56 GMT

Merci.
Rizo

Re: Résiliation arbitraire

Jess_ — Mon, 22 Jan 2024 08:26:16 GMT

Bonjour @helose

Je reviens vers vous suite à notre contact de mardi.

Rassurez-vous, la situation ne devrait pas être récurrente.

Dans un immeuble, chacun a sa place dans le tableau de branchement. Il se peut que votre voisin se soit trompé en donnant votre nom.

N'hésitez pas à l'inviter à revoir les informations données à son opérateur.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Résiliation arbitraire

helose — Mon, 22 Jan 2024 09:21:19 GMT

Bonjour @Jess_ ,

Votre commentaire m’a interpellé, comme vous l’indiquez « il se peut que votre voisin se soit trompé en donnant votre nom », ainsi insinuez-vous qu’il y a usurpation d’identité ?

À l’inverse, déclarez-vous un manque de vigilance de la part de Sosh, qui n’aurait pas vérifié l’identité de la personne et accepte de réaliser des changement sur un contrat à la demande d’une personne tiers non titulaire de ce même contrat ?

Dans l’attente de votre retour,

Très belle journée également.

Re: Résiliation arbitraire

Jess_ — Mon, 22 Jan 2024 10:28:40 GMT

Je me suis mal exprimée et j'en suis navrée @helose

Je voulais écrire qu'il se peut qu'il vous ait citée en tant que voisine pour que son logement soit trouvé plus facilement lors de sa commande, et qu'il y ait eu une erreur d'étage du conseiller ayant saisi la commande.

Rassurez-vous, je ne pensais à aucune usurpation d'identité.

Malheureusement, des "erreurs" lors de commandes peuvent arriver, sans que cela soit forcément un manque de vigilance.

Comme Safia vous l'a écrit récemment, cela peut arriver, hélas, chez tous les opérateurs.

J'espère vous avoir rassurée.

Jess

Re: Résiliation arbitraire

helose — Mon, 22 Jan 2024 12:25:39 GMT

Aucun souci, merci pour la correction.

Je comprends tout à fait.

Re: Résiliation arbitraire

Jess_ — Mon, 22 Jan 2024 14:29:47 GMT

Je vous en prie @helose 🙂

Soyez rassurée, il est très rare qu'une telle situation se produise une seconde fois.

Je reste disponible si vous avez une autre demande et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Résiliation arbitraire

helose — Wed, 24 Jan 2024 05:33:25 GMT

Bonjour @Jess_ ,

Il semblerait que vous vous soyez trompé, effectivement j’ai reçu un mail ce matin m’indiquant que ma résiliation effectuée hier a bien été prise en compte. J’imagine que mon voisin a donc tenté de réactivé sa ligne.

Je pense que ce sera ma dernière tentative, en effet après consultation des autres sujets de la communauté, l’écrasement de ligne semble être un problème récurrent chez sosh.

Re: Résiliation arbitraire

chantoine — Wed, 24 Jan 2024 08:05:27 GMT

Bonjour,

Non, l'écrasement de ligne est récurrent dans certaines zones, soit parce que l'opérateur d'infrastructure (que ce soit Orange ou d'autres) n'a pas travaillé correctement, soit à cause des conditions d'accès aux équipements, d'intervention, de formation des sous-traitants et de surveillance par le même opérateur d'infrastructure (voire par l'ARCEP).

Vous aurez les mêmes soucis chez un autre opérateur de commercialisation (sauf éventuellement si vous choisissez l'opérateur d'infra).

Re: Résiliation arbitraire

Anthony_do — Wed, 24 Jan 2024 16:00:07 GMT

Bonjour @helose ,

Je prends la suite de Jess et regrette que cette situation survienne à nouveau.
Souhaitez-vous que l'on fasse le point sur votre dossier ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony