sujet Re: commande airbox non reçue dans Changer/ modifier mon forfait

commande airbox non reçue

ganache74 — Thu, 25 Jan 2024 13:22:30 GMT

bonjour, suite à la commande d'une multi sim sur mon compte que j'ai bien reçu , j'ai pris l'option airbox le 07/01/24 pour aller avec cette sim. A ce jour toujours rien reçu. Chaque fois que je joins le service par Chat aucun des conseillers que j'ai eu (une dizaine différents) ne peux me dire ou en est cette commande. J'ai bien eu le mail de confirmation avec un numéro de commande mais aucun sms de suivi comme il y a souvent, ce qui me fait dire que cette airbox n'a pas encore été envoyé. au premier contact on m'annonce 07/09 ouvrés de délai, aujourd'hui on me dit 15 jours .......en plus ayant déjà l'option airbox activée je ne peux meme pas dire de refaire une commande. Si des personnes ont déjà eu ce problème je suis preneur pour une réponse. Merci a vous. Bonne journée

Re: commande airbox non reçue

stephrem85 — Fri, 26 Jan 2024 23:40:44 GMT

Bonjour @ganache74

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Mon, 29 Jan 2024 08:45:01 GMT

bonjour,

oui j'ai plus que cela à faire, surtout que je commence à payer mon autre sim que je ne me sert pas du coup.

Re: commande airbox non reçue

Florence__B — Tue, 30 Jan 2024 13:44:23 GMT

Bonjour @ganache74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Airbox je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: commande airbox non reçue

Thomas_S — Tue, 30 Jan 2024 15:20:44 GMT

Bonjour @ganache74,

Je prends la suite de ma collègue et je vous remercie pour ces informations transmises en message privé 👌

Je suis navré de cette erreur dans le traitement de votre commande, il me semble que vous auriez dû recevoir l'Airbox avec votre Multisim, mais afin de comprendre pourquoi ce n'est pas le cas, je viens de déposer une réclamation.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour 👌

Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée 😊

Thomas

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Tue, 30 Jan 2024 15:26:47 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, j'attends votre retour donc.

Bonne journée

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Thu, 01 Feb 2024 10:43:36 GMT

bonjour,

suite à votre réclamation avez vous pu avoir des nouvelles concernant ma commande ?

Re: commande airbox non reçue

Matt_H — Thu, 01 Feb 2024 10:47:17 GMT

Bonjour @ganache74

À ce jour, nous n'avons pas de retour. La demande que nous avons faite est toujours en cours de traitement.
Soyez rassuré, comme nous vous l'indiquions, dès lors qu'elle sera traitée, nous reviendrons vers vous sans action supplémentaire de votre part.
Notez qu'un délai de traitement d'une semaine peut être à prévoir.
Je vous remercie pour votre patience.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: commande airbox non reçue

Matt_H — Fri, 02 Feb 2024 12:14:40 GMT

Bonjour @ganache74

La demande que nous avons faite a été traitée et la commande relancée.

Vous recevrez votre Airbox sous une semaine ouvrée.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Fri, 02 Feb 2024 12:31:00 GMT

bonjour,

ok reçu ce jour le sms de suivi de l'envoi.

Merci pour la réactivité

Je vous tiens au courant

bonne journée

C.T

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Mon, 12 Feb 2024 12:53:41 GMT

bonjour,

bien reçu l'airbox, pas de soucis de connexion

bonne journée

C.T

Re: commande airbox non reçue

Natt_B — Mon, 12 Feb 2024 15:02:55 GMT

Bonjour @ganache74,

Je suis ravie de constater que vous profitez de votre Airbox.

Je vous remercie pour votre retour.

Mes collègues et moi-même restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: commande airbox non reçue

Luciegirafe — Wed, 09 Oct 2024 11:16:19 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème et le service client me dit qu'il peut rien faire. Qu'avez vous donc fait pour la recevoir ? je vous remercie

Re: commande airbox non reçue

ganache74 — Mon, 14 Oct 2024 07:29:37 GMT

bonjour, j'ai juste ouvert une "demande" et attendu qu'un webconseiller passe par là. Je vous conseille d'en ouvrir une nouvelle si vous voulez plus de chances

Re : commande airbox non reçue

Laura_M — Tue, 15 Oct 2024 10:07:27 GMT

Bonjour @Luciegirafe

J'ai vérifié ce matin et la commande d'airbox est bien passée :).
Elle n'est pas encore expédiée mais cela ne va pas tarder.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: commande airbox non reçue

Luciegirafe — Tue, 15 Oct 2024 10:19:05 GMT

Je vous remercie !!

Bonne journée